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天下文化首頁 主題 「員工是企業最重要的資產」,台達如何以貫徹以人為本的信念打造友善職場?
財經企管

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2021.08.19
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文章摘錄自

影響力策略:16個永續共榮的企業故事
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「員工是企業最重要的資產」,台達如何以貫徹以人為本的信念打造友善職場?



圖片來源:Unsplash

2021年是台達電子成立五十週年,同時也交出一張漂亮的成績單。

在新冠肺炎疫情爆發的2020 年,台達每股盈餘(Earnings Per Share, EPS)創下歷史新高,2021 年公司市值更一度破八千億元大關,成為台灣第六大市值的公司。

1971 年,台達創辦人暨榮譽董事長鄭崇華在新莊成立台達電子,從電視線圈開始做起;半個世紀後,台達已是電源管理與散熱管理解決方案的領導廠商,並在多項產品領域居世界級重要地位。

然而,台達的成立,卻是從一封信開始。

難以接受外商裁員文化

2021 年3 月的台達五十週年記者會,鄭崇華透露,他在創立台達前曾任職一家美商公司,該公司常在營收好的時候大舉徵才,但若是業務表現欠佳便果斷裁員。

某次,一位年輕員工的名字列在即將裁員的名單中,深怕回鄉會被爸爸打,因為全村三、四個人一起外出打拚,只有他一個人被裁。

身為年輕員工的主管,鄭崇華於心不忍,寫信給那位員工的父親,說明他工作認真,只是公司基於營運考量裁員,並非他的表現不好⋯⋯。沒想到此舉一出,其他員工也跑來請鄭崇華幫忙寫信。

這段幫同仁寫信的小插曲,讓鄭崇華萌生創業念頭,想創立一個不一樣的、有人情味的公司。近年來人們常說的「換位思考」,在半世紀之前,已經觸動一位創業家的心。

把員工當顧客

員工是企業最重要的資產」,這家更有人情味的公司,如何落實?

「我們把員工當顧客,」台達人資長陳啟禎說明,員工就是人資部門的顧客,「企業提供產品或服務時,必須先傾聽顧客的聲音,我們把員工當內部顧客,同樣必須站在員工的立場思考,他們想要的是什麼,所以,不僅要使員工得到薪酬上的滿足,也要照顧員工的『用戶體驗』,例如:職涯發展、身心平衡,甚至比他們想的更進一步,提出他們需要的『產品』與『服務』。」

舉例來說,法令規定要設置哺乳室,但台達的哺乳室設備超前法規規定,加裝防跌倒偵測系統—萬一有人跌倒,系統就會發送訊息到一樓的健康管理中心,由醫護人員協助處理。

又譬如,規劃員工旅遊時,因為台達員工人數上萬,分布各年齡層,如果員工旅遊的日子排在學生考試期間,對有小孩的員工而言,美意將大打折扣,因此公司決定讓員工投票適當的時間,最後決議在每年6 月至7 月間,亦即小孩考完試後的暑假期間,方便全家一起出遊。

再者,年輕員工想要成家,但公司舉辦聯誼活動不能用聯誼社或「我愛紅娘」那種方式,直接一翻兩瞪眼,而是必須提供「培訓」,例如:針對年輕員工推出「『練』愛時代系列講座」,幸福教導溝通技巧、型男穿搭術等方法。

「台達的人資部門會以科學方法分析員工背景再分類,如:雙薪父母、高齡、年輕工程師等,依照不同族群需求推出各種專案活動,」陳啟禎說,「我們是用『分群式』落實員工福利措施。」

以「4S」策略營造友善職場

台達員工的年齡分布,未滿三十歲的年輕族群約占38.5%,三十歲到五十歲約占57.8%,五十歲(含)以上則約占3.7%,分別處於青年期、壯年期、中年期,要如何跨越世代鴻溝,才能讓不同年齡層的員工都滿意?

我們採取『4S』策略,包括:Say(認同感)、Stay(參與度)、Strive(凝聚力)、Social Participation(社會共好),」陳啟禎說明。

「認同感」是指多元溝通,整合台達的員工協助方案(EAP)諮詢服務和社群交流平台,促進員工參與。比方,透過台達線上社群平台(DMS),以數位化的方式,讓員工得知孕產婦的協助方案及哺乳室提供的功能,讓照顧員的設計能真正實用。

「參與度」強調健康職場,強化留任參與。譬如,為了鼓勵同仁參加馬拉松及夜間路跑等活動,事先舉辦路跑講座,邀請知名跑者到公司分享經歷;另外,借助教育部體育署的資源,舉辦馬拉松運動防護課程,讓員工運動之餘,也能了解常見的跑步傷害及排解方式。

2020 年8 月,台達於各地據點分別舉辦路跑班,邀請同仁參加並設定自己的目標里程數,搭配專業教練開立的「訓練菜單」,透過台達社群平台每週揪團自主練習,完成為期八週的跑訓課程。這樣一來,報名參與馬拉松的人數從2019 年田中馬拉松的三百人一舉提升到五百人,更有員工是初跑便站上頒獎台。

怎麼可以那麼厲害?參與賽事的員工說:「公司成立跑步班,還有其他同仁互相打氣鼓勵,即便下班後再累也要一起運動,才造就了這樣的好成績。」

「員工參與的黏著度高、頻率增加,就達到人資部門強化留任參與的目的,」陳啟禎補充。

第三個「S」是指「凝聚力」,強調凝聚團隊向心力、擴大全員參與,廣邀員工和眷屬、朋友參與大型活動,例如:台達活日、樂天桃猿隊包場賽事等。

「前幾年,我們包場舉辦棒球日活動,八百張門票中有好幾百張是『求』大家去看,」陳啟禎是最直接感受到改變的人,他說,「現在,透過加油巾、頭巾、棒球帽設計比賽等活動,拉高同仁對棒球的關注和參與度,2019 年包場門票有上千張,卻供不應求,幾乎要用『搶』的。」

最後一個「S」是「社會共好」,強調關懷社會公益,不只讓員工樂在職場,行有餘力還要照顧社會弱勢團體,例如:世界地球日路跑、淨灘等,並邀請樂山教養院院生一起看棒球、歡度耶誕佳節。

「4S 不只是一個策略、一項活動,而是將時間拉長,透過其他活動刺激與加乘,讓大家覺得活動很有意思、很有意義,讓更多人參與,」陳啟禎指出,「我們希望以真實而獨特的做法打動內部同仁,以員工為核心,有策略、有方法來吸引人才。」

【書籍資訊】
《影響力策略》


出版日期:2021.08.16

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