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天下文化首頁 主題 《亞馬遜逆向工作法》書評 — 王文華:創新不在「意圖」,而在「機制」
財經企管

發表日期

2021.09.16
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文章摘錄自

亞馬遜逆向工作法:揭密全球最大電商的經營思維
亞馬遜兩位累積27年資歷的前高階主管現身說法揭開Kindle、Amazon Prime和AWS等創新...
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《亞馬遜逆向工作法》書評 — 王文華:創新不在「意圖」,而在「機制」



圖片來源:Jeff Bezos Twitter 

文/王文華,暢銷作家

每家公司都強調創新,但只有少數的公司能真正創新,為什麼?

為何多數公司無法創新? 

因為大部分公司的創新,僅止於信念、意圖、口號。

而真正創新的公司,能把創新,變成方法、流程、和機制。 

亞馬遜推出過很多成功的創新,如Kindle電子書、Prime尊榮會員服務、AWS雲端運算服務、幫第三方賣家處理倉儲和物流等等。  

這些創新的ideas,不是靠貝佐斯個人的天縱英明,但的確歸功於他打造了一套有助於實踐創新的機制。  

亞馬遜的創新機制 

《亞馬遜逆向工作法》這本書,談的就是這套「機制」。 

比如說,在人才方面,機制有: 

「抬桿者招募流程八步驟」:這是為了確保公司找到能執行創新的人才。 

「單一領導人/單一執行團隊」和「兩個披薩團隊」:這兩者是為了確保專案能迅速推動,避免不同專案之間有人力或資源的互相牽制。 

又比如說,在產品開發方面,機制有: 

「開會時禁用PowerPoint,而用六頁敘事報告取代」:這是為了確保會議真正能深入、細膩地討論複雜問題。 

「有idea後立刻撰寫新聞稿和常見問答」:這是為了確保公司能真正從顧客的角度來思考所有可能問題。 

談成功,也談失敗 

《亞馬遜逆向工作法》分兩部分,第一部分解釋這些「機制」,第二部分則從Kindle和Prime等實例,說明這些「機制」的實際運作。 

我最喜歡這本書的地方,在於不是一昧吹捧這些機制如何成功,同時也點出了這些機制失敗的案例。亞馬遜第一個數位影片下載服務「Amazon Unbox」,縱使經過「有idea後立刻撰寫新聞稿和常見問答」,還是失敗。 

「AWS」開發過程,亞馬遜工程師對「六頁敘事報告」反彈說:「我們是軟體工程師,不是有MBA學位的定價專家。我們想寫的是程式,不是Word文件。」 

這些「負面案例」,凸顯出有了「機制」還不夠,當運用「機制」出了問題,領導者如何調適,才是創新成敗的關鍵。從這角度,「Amazon Unbox」失敗,後來轉型成Prime Video影音平台那一章(第九章),是全書最精彩的部分。 

「機制」,比「意圖」重要。所以成功的領導不在於有什麼「想法」,而在於怎樣用「行動」來貫徹想法。書中貝佐斯的一句話,點出了亞馬遜成功的原因。 

面對亞馬遜大大小小的失敗(Unbox、Fire Phone等),貝佐斯會對搞砸的主管說: 

「我為什麼要炒你魷魚?我在你身上投資了100萬美元。現在,你有責任,必須讓我的投資獲得回報。好好想想,把你的錯誤清清楚楚的記錄下來,向公司其他領導人分享你的心得。記得,別再犯同樣的錯誤,並幫助別人避免犯這樣的錯誤。」 

關鍵字是「紀錄」與「分享」,這是機制。而「必須讓我的投資獲得回報」,呼應了貝佐斯長遠思考的核心理念。 

不炒魷魚,不代表貝佐斯的「寬宏大量」,而代表他的「精打細算」。只不過他的精明,不在小,而在大。不在短期,而在長期。不在意圖,而在機制。 

【書籍資訊】
《亞馬遜逆向工作法》



出版日期:2021.07.30

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