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天下文化首頁 主題 溝通不只是說了就好!在有效的溝通之前,我們首先要學會傾聽
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2021.10.04
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溝通的方法
溝通不是使用漂亮話術,而是建立信任關係。老實人也能成為溝通高手!最好的溝通,能讓人如沐春風,也能讓你...
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溝通不只是說了就好!在有效的溝通之前,我們首先要學會傾聽



圖片來源:Pexels

溝通最大的問題在於,人們想當然的認為已經溝通了

─喬治.蕭伯納

我對蕭伯納的這句話表示無比贊同。

因為我們「說」了,所以,我們就默認已經和對方溝通了。至於對方到底聽了沒有,聽懂了沒有,我們並不關心。而在聽的時候,我們也很少會主動核實聽到的訊息是不是準確、是不是完整。所以,每天在無數的辦公室都會循環播放同一句咆哮:「我不是跟你說了嗎?你怎麼像沒聽見似的!」

據說在日常溝通中,訊息左耳進右耳出,最後至多只留下一半,糟糕的是,我們並不知道留下的是哪一半。生活中人人都說傾聽很重要,但事實上能做到的人卻很少。

反觀那些公認的溝通高手,他們有一個共同性:溝通不靠說,人狠話不多。因為他們知道,口若懸河只會把人推開。把嘴閉上,把耳朵豎起來,才是讓他人願意和你溝通的頭號祕訣。

傾聽是溝通的起點。如果你無法聽懂對方表達的意思,甚至聽不全對方提供的訊息,絕對不可能展開真正有效的溝通。所以,我們要有點耐心,從最基礎的傾聽開始掌握溝通的方法。相信我,聰明人更得下笨功夫。

在正式學習之前,我們先來做幾道測試題,考察一下你的傾聽能力:

ㄧ、假設你是一名新員工,主管突然給你打電話問:「你現在忙嗎?」請問,主管到底是什麼意思?是想臨時考察你的工作,還是想給你安排新任務?
二、你做了個方案,有個關鍵決策需要請示主管,主管倒是沒說別的,頭也不抬的扔下一句:「你決定。」請問,這件事,你到底能決定,還是不能決定?
三、你去相親,對方問你:「你們網路公司,加班肯定很辛苦吧?」請問,對方是關心你,還是好奇網路公司的工作情況,又或是含蓄的嫌你加班太多?

這幾句話都不長,字面意思也很簡單,但說話的人到底是什麼意思呢?你想,如果你就是對話中的另一方,當下就要做出反應,是不是還有點挑戰?這個挑戰在於,我們無法立刻從對方的隻字片語中分辨出他們的真實意圖。

第一題中,如果你按字面意思回答,我在忙這個、那個,主管肯定會覺得,「我問一句你說十句,什麼意思?是不是不想接新任務?」但如果你直接回答不忙不忙,那也不合適。主管可能會想,工作量不飽和啊!可見,一句話的含義並不是字面意思那麼簡單。

主管真正想問的是:你現在對我有空嗎?所以在這個場景中,你只有一種回覆是正確的:「長官,您請講。」

第二題中,主管是讓你決定,還是不讓你決定,就得看語境了。這取決於你所在的職場環境、你和主管之間的信任程度,甚至是你的職位權威性。

但是請注意,主管這裡核心想表達的是:「你全權負責。重點是,出了問題,你也要全權負責,因為方案我沒發表意見,是你定的。」

第三題中,相親對象問你加班辛不辛苦,其實是在了解:你有時間投入親密關係嗎?你願意傾注多少時間和感情呢?

聽懂了這層意思,你就會意識到,要促成這段關係,加班的事根本不用多聊,要和對方溝通的,是自己對生活方式以及未來生活的想像。

發現沒有?要從一句話裡完全聽明白對方的意思,其實很困難。你需要具備基本的社會經驗,對當下的語境有判斷,還需要聽出對方的「弦外之音」,尤其是聽懂對方接下來的期待。

所以,我建議你在學習傾聽之前,先調取一下你以前看過的那些福爾摩斯、名偵探柯南之類的記憶,牢記一個意象—偵探。

事實上,別人在表達時,無論是有意還是無意,都會隱藏一些訊息。我們應該像偵探一樣傾聽,全神貫注,把所有隱藏線索都挖掘出來,攥在手裡。

那麼,線索怎麼找呢?有個很重要的方法,叫結構化傾聽

別被這個概念嚇住了,我已經幫你把這個複雜詞彙翻譯成了一個特別簡單的方法,就是學會畫三個框:情緒、事實、期待。將獲得的訊息往裡裝,然後你就能看清楚,想明白,做正確。

【書籍資訊】
《溝通的方法》


出版日期:2021.09.27

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