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天下文化首頁 主題 「沒有新構想,就不可能點燃成長!」愛迪達開放員工提案,讓營益率翻三倍
財經企管

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2021.10.15
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人本體制
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「沒有新構想,就不可能點燃成長!」愛迪達開放員工提案,讓營益率翻三倍



圖片來源:pexels

北美愛迪達:對員工開放

年營收逾230億美元的愛迪達,是世界首屈一指的運動品牌。儘管這間企業在歐洲足球賽事中勢力龐大,但在美國卻經常受挫。2014 年時,這間公司決心改變這種情形,指派馬克.金恩(Mark King)擔任北美區總裁。金恩曾讓高爾夫球具製造商泰勒梅(TaylorMade)成功的轉虧為盈,現在他要負責重振這個品牌,讓愛迪達的北美公司回到正軌。

金恩抵達這間公司位於俄勒岡州波特蘭的總部時,他遇見一支有才幹但士氣低迷的團隊。這個事業群剛把第二名的寶座讓給UA,而且可能會連續第二年銷售量衰退。它正在失去零售貨架空間,而且獲利遠遠落後遍及各大城市的競爭對手Nike。距離總部九個時區之遙的美國團隊知道,他們需要在開發美國特有運動文化方面做得更好。

金恩的第一個挑戰是說服董事會提高對北美的投資。作為增加投資的回報,金恩保證讓愛迪達成為美國成長最快速的運動品牌;對於那些習慣北美單位長年績效不佳的人來說,這樣的承諾聽起來很駭人。金恩不只拿到了資金,還採取既務實又具有象徵性的一步棋:把全球設計主管調到波特蘭來。

在四處討教美國的營運狀況時,金恩發現大量遭到壓抑的創意。他估計,北美3,500 名員工的內心深處,藏有文藝復興的原始素材。問題在於如何提升創意思考的品質,讓新構想浮現,打造成長策略;而且他們不能花上幾年,在幾個月內就要做到。答案以愛迪達創新學院(Adidas Innovation Academy)的形式出現,這是一個為期十週的計畫,可以教導員工像一個改變遊戲規則的人一般思考,並邀請他們協助塑造公司的策略。金恩坦言相告:「沒有新構想,不可能點燃成長」他說:「這是你的機會,共同創造我們事業未來的機會。」

訓練計畫的核心是為期四週的單元課程,課程會介紹先前我們提過的改變遊戲規則的習慣。每一週參與者都會面臨必須想出新洞見的挑戰,並且要在一個共同平台上貼文。整體而言,員工產生超過一萬個洞見,有一些甚至挑戰現有的策略。

例如,要成功只能正面迎擊Nike 或UA 嗎?其他的點子則著重在公司雷達尚未偵測到的趨勢,像是快速成長的電競產業(e-sports),玩家組隊比賽電子遊戲,有時還會在歡呼的觀眾面前比賽。

接下來四週,員工的挑戰是把洞見變成商業構想。有一個洞見強調零售業者與公司內部們壁壘分明的商業團隊互動不佳。他們的創新提案是:打造一個與離線、線上零售商互動時更簡單、更連貫的介面。

在這一個月的時間裡,參與者捕捉到近千個商業構想,每一個構想的潛在影響力與可行性都會受到同事的評分。有了這些評價後,員工會將構想貼上標籤,以便搜尋並減少重複。

儘管形成構想的過程並沒有限制構想的類別,但是大部分構想最終都被歸類為12 個左右的策略主題,例如增加女性員工、重新塑造與零售商的關係。在這些歸類中,構想經常會有互補的狀況,而且總的來說,這也協助他們確認到更廣泛的商機。

2015 年底,所有註冊這個學院的人,都受邀協助篩選有前景的構想。這個過程中有9 項提案特別醒目,後來在一場全員參加的「創智贏家」(shark tank)活動中進行推銷。現任北美總裁錫安.阿姆斯壯(Zion Armstrong)回憶這場活動:「給大家機會推銷構想,實在非常激勵人。我在後面熱淚盈眶。透過開啟對話,我們實際上是在說:『我們會聽你說,給你投資。你能造就不同的局面。』」活動結束時,許多提案都快速投入開發。

馬克.金恩在2018 年7 月下台。在他任職的四年時間裡,北美銷售額成長了近50%,營業利益率(operating margin)則是翻了三倍。金恩與阿姆斯壯歸功於同事以新方式釋放的創意。儘管參加創新學院完全是自願,但有超過兩千人參與,一千人拿到他們改變遊戲規則的證書。創新學院不但打開新視野,也開啟了企業文化。回顧這空前的努力成果,金恩說:「這真的培育出一種好奇心的文化,讓我們更樂意進一步思考與質疑。你可以得到由上而下的順從,但你無法得到由上而下的全力以赴

儘管這些開放策略值得讚賞,卻走得不夠遠。我們認為每一個組織都應該對所有走向他們的人開放策略對話。這個世界上不缺原創性思考,但大部分企業都沒有加以利用他們沒有在線上發布技能與資產的一覽表,並且問這個世界:「當你擁有這些能力時,你會做什麼?」他們沒有建立一個不斷線、讓顧客、供應商、夥伴、創業家、產業專家、業餘發明家等所有人都能張貼想法的平台。他們沒有規畫出聰明的解決辦法,既保護智慧財產權,又獎勵貢獻作品的人。他們沒有邀請外部創新者與內部團隊一起工作。他們沒想過要打造強大的魅力,吸引世界最激進的思考者與實行者。

對各位來說,為策略對話打造一個開放、不斷線、即時處理的中心,會不會聽起來太天馬行空了?如果是,想想蘋果為了培育大量的開發者社群所付出的非凡心力。任何一個想開發應用程式的人,都可以使用專屬的開發平台,裡頭有數十個訓練課程,一大堆開發工具、指導者與全球活動。蘋果得到的回報是什麼呢?超過200 萬個在iOS 系統上執行的應用程式。

創新者的回報是什麼呢?蘋果支付千億美元以上的報酬。要是組織能建立一個全球的開發者網絡,何不打造一個全球的商機發現網絡呢?有些企業,像是海爾公司,便以海爾開放生態鏈平台朝這個方向邁進,但是還沒有人為此全力以赴,這是你的組織抓住機會的好時機。

【書籍資訊】
《人本體制》

出版日期:2021.10.16

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