結帳
購物車有 0 項商品,共 0
天下文化首頁 主題 歐陽立中《溝通的方法》書評:化解職場珍瓏棋局,溝通是唯一妙手!
財經企管

發表日期

2021.11.01
收藏文章 0

文章摘錄自

溝通的方法
溝通不是使用漂亮話術,而是建立信任關係。老實人也能成為溝通高手!最好的溝通,能讓人如沐春風,也能讓你...
定價 450
優惠價 79折,356
$450 79$356

歐陽立中《溝通的方法》書評:化解職場珍瓏棋局,溝通是唯一妙手!



圖片來源:pexels

文/歐陽立中,暢銷作家

韓劇《機智醫生生活》,有段情節讓我印象特別深刻。

女主角蔡頌和是神經科主治醫師。有次,她受到住院醫師的請託,請她幫忙接手一位命在旦夕的病患。原來,該病患原本的主治醫師,並不擅長那項手術。卻為了知名度和面子,堅持要用明明行不通的作法,偏偏,那位主治醫師又非常資深。

要知道,就算你再會溝通,只要一開口提到接手病患,就無異否定了資深醫師的能力。

但你知道蔡頌和怎麼做嗎?她前往資深醫師的辦公室,跟他聊起了這位病患,果然,資深醫師眼神一凜,他知道頌和來意,武裝戒備。

眼看衝突一觸即發!結果頌和微笑溫和地說:「教授您好,我聽說您要執行某手術。我對這種手術還有很多的不足,不知道有沒有機會成為您的助手,讓我可以在旁幫忙和學習呢?」資深教授愣住,緊繃的眉間放鬆下來,爽快的答應頌和的要求。

我太喜歡這段劇情了,因為頌和用高明的溝通技巧,化解了這盤職場的珍瓏棋局。我們都知道溝通很重要,但溝通真的太難教、也太難學了。

一來,溝通場景瞬息萬變,一下是提案、說服、輔導、彙報;一下又是調解、求助、拒絕、道歉。你像是不斷趕場的跑龍套,趕到時還來不急換裝,就下戲了。
二來,溝通方法虛無飄渺,像你一定知道溝通要把對方放在心上。但怎麼放?不知道。又或者你以為自己放了,但對方根本感受不到。

直到脫不花《溝通的方法》問世了,溝通這門技術才終於有了清晰的輪廓,難怪羅胖稱這本書是「職場四大名著」之一。

這本書究竟好在哪裡呢?好到我等不及出版社寄來,就自己掏腰包買了。

第一,18種「場景化溝通」,讓你到哪都從容應對《好好說話》裡提到:「溝通偏重理解,學會體會別人的角色,照顧別人的需求。因此,溝通是一種權力的流動。」

「流動」這個詞下的特別精準,但難也就難在這裡,你該怎麼拿捏不同場景的溝通,才能確保對話是處於流動狀態,而不是一灘死水。

脫不花在《溝通的方法》,一口氣就變出18個場景,還分門別類,像一年四季。比方春天型場景,讓人如沐春風:破冰、讚美、激勵、說服、輔導、安慰。再像是夏天型場景,側重消暑透心:批評、提意見、績效面談、主持會議。又或者是冬天型場景,著重寒霜帶暖:道歉、調解、求助、拒絕。

只要你身在職場,裡面總有你會遇到的場景。與其不看書硬碰猛撞栽跟頭,不如透過閱讀讓自己置身其中,想一想、讀一讀、然後悟一悟。

第二,溝通竟然有公式?要嘛背,要嘛悟。

溝通常常來得又快又急,你不見得有時間慢燉細熬。

比方參加活動,主辦人突然把你拉出來,要把你介紹給大家認識,卻把麥克風塞到你手上,你怎辦?再比如你朋友找你訴苦,哭得泣不成聲。你想給她些安慰,卻只擠出:「加油、你可以的、沒事的。」不但沒用,還搞得很尷尬。又或是人家跑來請你幫忙,你想拒絕,但又怕得罪別人,怎樣讓你就算說不,還依然受歡迎呢?

這本書竟然每個溝通場景,都給出一套公式,還告訴你這公式怎來怎用。

就以第一個例子來說,主辦人要你把自己介紹給大家,這個場景屬於「破冰」。脫不花給的公式是:雙線卡位+展現關切+營造掌控。

雙線卡位指的是用「我是誰」當經線,再用「四個同」當緯線,在對方的記憶裡卡一個位置。展現關切指的是不要只顧吹噓自己,要展現對對方的好奇和關心。營造掌控指的是把自己的一部分交給對方,像是line、手機號碼、小秘密等,讓對方有掌控感,藉此深化關係。

你看,有了公式後,是不是你就能練習了?還能持續優化溝通的方式。千萬別把溝通當作是一場「機遇戰」,遇到再來才來考驗自己的臨場反應。

最可怕的是,明明溝通失敗,人家暗幹在心裡,還不會跟你說,你就繼續用錯誤方法打下一場機遇戰。《溝通的方法》幫助你把溝通變成「系統戰」,從此之後,你不會只聽對方表面的語意,你會聽隱藏在背後的情緒、事實、和期待。然後用一道道溝通公式,輕鬆化解。

人家的溝通老是破局,而你的溝通卻是無限賽局。

【書籍資訊】
《溝通的方法》

出版日期:2021.09.27

書到通知我

請輸入您的 Email 作為書到通知的信箱