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天下文化首頁 主題 坦然認錯道歉,就能成為更好的人
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發表日期

2016.11.18
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文章摘錄自

道歉的藝術
道歉是人與人之間最基本的禮節,也是展現危機處理的能力,特別是在網路時代,個人或企業的失言或錯誤,如果...
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坦然認錯道歉,就能成為更好的人


亞馬遜〈Amazon〉創辦人貝佐斯〈Jeff Bezos〉,曾在母校普林斯頓大學畢業典禮上發表一篇名為〈天賦與選擇之間的差別〉的演講,演講中他曾這樣問底下的學生:「如果你在人生道路上犯了錯,你會掩飾錯誤,還是坦誠道歉?」

不知正在看這本書的你會如何選擇呢? 我非常認同貝佐斯演講最後給學生的忠告和建言,他說:「當你八十歲,在某個時刻安靜沉思,回顧過往的一切時,相信最令你印象深刻、感到意義非凡的,必定是你在人生路上做過的一些選擇,而這些選擇,也決定了你成為什麼樣的人。」

仔細想想,我們的人生確實是「一連串的選擇」。而犯錯時,決定道歉,或者裝傻,也是一種選擇

人生某些時刻若沒有坦誠道歉,很可能會種下比想像中嚴重的後果。不論是因為醜聞而在電視上召開記者會的企業高層,還是失言後在麥克風前辯解的政治人物,儘管美其名都是召開求取諒解的「道歉記者會」,卻都聽不到他們坦承認錯、真心懺悔的說法。我相信一定有許多人都覺得「他們一點也不像在道歉」吧?

對於擁有多年指導說話技巧經驗的我,在看到這樣的記者會都忍不住

想:「如果他們是這樣道歉就更能展現『誠意』......,如果他們這樣說就能博得大家的『好感』......。」

然而,那些之所以無法誠心道歉的人,多半是因為放不下身段、想要保護自己所致。但是,我們只要將眼光放遠一點便會發覺,找藉口保護自己,結果往往有損無益,大家只會心想:「那個人是只顧自己,完全不考慮別人的人。」

道歉其實不是損失,而是獲得。

沒有一個人想遇到需要低頭道歉的場面,都希望能免則免,我也不例外。然而,人生是只要我們想積極做好某件事,便有可能面對失敗。我們之所以害怕失敗,正是因為我們缺乏坦然道歉的勇氣。因此,只要我們抱著「失敗時就勇於認錯」的決心,必定就能樂觀面對任何挑戰。

坦然道歉不僅可以扭轉困境,甚至還能為人生帶來「轉機」。

每個人都會犯錯,畢竟與人相處的過程中,一定會出現想法歧異、做法不同的情況。犯錯時,我們只要先坦然認錯、道歉,然後改過,就有機會轉化緊張關係,這也是道歉必須具備的基本態度。

儘管現實情況未必如此單純,但是反過來說,正因為不是每個人都能做到這一點,才顯得真誠道歉的可貴。除此之外,道歉也能改善人與人之間的關係,加深彼此的信賴。更重要的是,認錯道歉能使人成長。當然,成功化解危機的道歉也有「一些小訣竅」。誠心誠意固然是基本原則,但畢竟不是懷著誠意就能解決一切。

應該道歉到什麼地步? 如何讓對方感到自己的真心誠意? 「真誠有效的道歉」,是成功的踏腳石,會讓你成長為值得信賴的人。

摘自《道歉的藝術》

道歉的藝術

數位編輯整理:曾琳之
Photo:Kamilla Oliveira
, CC Licensed.

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