結帳
購物車有 0 項商品,共 0
天下文化首頁 主題 保持好奇的習慣
財經企管

發表日期

2016.01.05
收藏文章 0

文章摘錄自

大翻身時代
為什麼有人可以預見商機、超越景氣,在不確定環境下表現更出色?為什麼有人可以用很少的資源開創出大生意,...
定價 350
優惠價 85折,298
$350 85$298
書到通知我

保持好奇的習慣


好的心智習性是練出來的

靈感無處不在,但要能找到為它效勞的人。

—畢卡索(Pablo Picasso)

一個面對變革來襲的市場,一塊不受重視、乏人問津卻有待開發的市場需求,一位開創者用深刻的同理心體察客戶需求,再用豐富的想像力將之轉化成極具市場潛力的經營理念。這種結合深刻同理心與想像力的雙重能力,就是開創者提出大獲好評想法的勝利方程式。

以事後諸葛的角度來看,這些大獲好評的想法當然都有匠心獨具的創意。一般人通常在事後用理所當然的觀點評價規模高達數百億的事業,卻也因此掩蓋很多開創者在剛提出構想的頭幾個月、甚至是頭幾年,都遭遇強烈抵制的事實。

對於開創者想要開發的市場知之甚詳的人,一開始通常不會把這些人的想法放在眼裡。

能獲利的好點子並不常見,能大獲好評的想法更是少之又少,但開創者總是能有意識的注意到這些想法,努力注入同理心和創意加以孕育,因此才能看到其他人所未見的潛在商機。

那麼,究竟是什麼原因讓開創者可以見人所未見?他們為什麼可以融合深刻同理心與想像力?他們大獲好評的想法又是從何處而來?

我們的研究結果顯示,開創者的想法來自多元思考的創意模式。多元思考包括各種不同意見的交流激盪,以期為問題找出解決方案,任何處於經營策略圈的人都必須具備一定程度的多元思考能力。多元思考的層次高低(也可以說想像力豐富與否),端視參與討論的意見是否豐富多元,也會受開創者對於可能發展的想像空間,以及根據既有現實判斷的相對重視程度而定。想像力豐富的人幾乎可以毫無困難的同時做到這兩項:想出新的可能,並同步評估該如何改進以強化新的想法。

這一點跟企業界常見的絕大多數營運模式截然不同。大多數人的天性習慣把一時衝動的想像力和評估現實的能力區隔開來,而後天的養成方式,不論是透過文化影響、教育訓練或是害怕犯錯,更讓我們學會抑制想像力,只專注於感覺安穩與可以達成的目標。

長此以往,當需要提出新的想法時,我們很少問自己「要是⋯⋯,結果會⋯⋯」之類真正的開放式問題。在真的讓想像力馳騁之前,我們早早就替自己的想法設限,比方說告訴自己:新的想法應該要被既有的客戶接受;要用自己能夠掌握的技術去執行;最重要的,在一年之內必須達到一定營收才行。

最後,我們只會提出自己認為可能獲得決策者認可的想法,或是適用於既定市場、符合策略目標的做法,或是能夠運用既有架構與組織專長去執行的辦法。根據定義,這些都是漸進式的想法。在摸索出如何大規模改善之前,漸進式的改善有其價值,但是對很多企業組織而言,漸進式的改善有其局限,不可能帶來重大的突破。

但真正開創者的思考方式與做法不同,他們不會只因為某些想法太過異想天開、難以執行或無法實現就放棄。他們有辦法透過想像的方式釐清概念,也願意用較長的時間鍛鍊所需的專業能力,他們對未知充滿好奇,卻也能以同理心看待客戶需求。這就是他們在思考時可以避免畫地自限,用深入的獨到觀點創造爆炸性價值的關鍵所在。

有專業能力,也要有想像力

保持好奇的習慣

想要在實務上提出具有創意的想法,經驗扮演非常重要的角色,但是如果欠缺與生俱來的好奇心,經驗能夠發揮的作用就相當有限。好奇心會讓人有一股挑戰公司或市場「為什麼」要依照特定方式運作的衝動,讓人對於新奇、看似荒誕不經的想法抱持「如果有,會怎樣」的視角。在我們的研究成果中發現,百億富豪有保持好奇的習慣,好奇心對他們找到價值數百億元的創意觀點,有明顯的直接關係。

這個結果和其他來自心理學或神經科學的文獻資料相吻合。簡單講,有創意的人通常會展現心理學家稱之為「經驗開放性」(openness to experience)的人格特質。心理學家用「五大人格特質」(Big Five)界定每個人的人格屬性,經驗開放性是其中一種分類標籤,代表某種程度的好奇心以及冒險犯難的精神,還包括在自身當下的經驗反應以外,對他人、外地,以及不同的觀點、文化與生活型態有多強烈展開更進一步探索的意願。

百億富豪最常獲得啟發的方式來自閱讀。紅牛集團的創辦人馬特希茨當初也是從報紙讀到某個關於糖漿能量飲品品牌業者的報導後,才意識到機能性飲料深具市場空間的想法。在那之前,馬特希茨在德國化妝品公司任職,他經常到亞洲出差,對於報導中提到的飲品也很熟悉,為了有效解決時差困擾,他自己甚至就是某種類似產品的愛用者。但直到他從《新聞週刊》得知日本另一家生產糖漿能量飲品公司的報導之前,他從來沒發現這種產品潛在的商業利益。雖然馬特希茨認為自己挖到寶,但如果他沒有更進一步評估西方社會的消費者會不會接受這種飲品,光是想法本身並不會帶來任何商業價值。

馬特希茨用同理心深入分析熱愛戶外活動的消費者會有哪些需求,他確信稀釋過的碳酸能量飲品可以打開西方社會的市場,隨後推動一系列讓產品順利上市的商業運作,這才真正實現機能性飲料的市場價值。

NBA 達拉斯小牛隊老闆庫班也是熱愛閱讀的人,他的創業經驗豐富。他認為自己成功的關鍵來自於對資訊的渴望,而他盡全力掌握資訊的習慣,可以追溯到小時候經營集郵和職棒球員卡的交易。打從那個時候開始,庫班的好奇心就已經讓他比其他收藏家更占優勢。

「我記得自己會熬夜到半夜三、四點,甚至研究郵票直到凌晨五點,」庫班在他位於達拉斯的辦公室接受我們的專訪,「我會熟記所有評鑑郵票價值的觀點,所以當我踏進集郵社的時候,我很清楚自己想要的是什麼。我很早就知道大多數人沒有習慣做好功課,如果可以先做好準備,我就可以占上風。職棒球員卡也是同樣的道理。什麼是一張球員卡的價值所在?大約十歲的時候,我家附近有一個可以打棒球的小公園,只要我把球員卡重新包裝好再帶去小公園兜售,通常就能賣到比較好的價錢。因為我認真算過,所以有辦法賺錢,而且這麼做讓我充滿幹勁。」

多年以後,當交易涉及的規模愈來愈大、愈來愈需要嚴肅以對時,庫班一樣保有做好準備的習慣。庫班在八○年代中創辦MicroSolutions,經營規模日益成長的商用電腦市場。

根據書裡記載,他在剛開始創業的時候「距離第一次接觸個人電腦只有十個月的時間,根本不知道什麼叫做多人共用平台系統,」為了搞清楚他需要學會的東西,庫班花很多時間閱讀,「我把所有能看的書籍雜誌都翻過了。一個好想法可能爭取到一個客戶,或是帶來一個解決方案。從這些書籍雜誌中獲得的回報,遠遠超出把它們買下來的代價。」

其他百億富豪採用不同的方式滿足好奇心。其中有些人會像蘋果公司的賈伯斯或是AOL 的凱斯一樣,選擇就讀推崇跨科系學習的博雅學院。凱斯就讀一向排在美國博雅教育前三名的威廉斯學院(Williams College),回想起這段歷程時,他把學校環境描述成是一個可以讓想像力自由馳騁的實驗室。他說:「博雅教育非常重要,特別是在面對世事變化無常的環境時。博雅教育包含各種思潮,讓我們可以融合各種不同觀點,對不同事物有更深的體悟,知道該如何學習成長,進而看出萬物之間的道理。要如何在不同想法中找出可以相互呼應的共通點?博雅教育已經不只是看重學習與理解能力,而是學會一種解析資訊再融會貫通的能力,就好像樂高積木一樣,學會如何用有趣的方式重新組合檯面上的零碎積木。」

最後,來看看個性極度外向的百億富豪如何透過「社會大學」滿足好奇心,其中一個耳熟能詳的例子是亞洲規模最大的電子商務網阿里巴巴創辦人馬雲。馬雲曾經每天騎著腳踏車到市區的旅館,提供導覽服務給下榻的西方商務人士,除了訓練自己英文,還提出許多問題,了解對方為什麼喜歡在中國工作。這些經驗讓他意識到一套能夠簡化的商務流程將深具潛力,例如他在阿里巴巴之前設置的「中國黃頁」(China Pages)這種蒐羅中國當地商務資訊的系統。之後,他再根據中國黃頁的經驗推廣成多層次的電子商務平台阿里巴巴,不論是B2B、B2C 或是C2C 的交易形式都涵蓋在內。

大獲好評的想法往往源自於同理心:獨具慧眼的深入見解,在市場上經過好幾年、甚至好幾十年的驗證後,淬煉出潛在客戶、價值供應鏈的伙伴,或者是投資人願意擁抱的想法。這種能力展現出直覺式的特質,是對廣大民眾在市面上現有產品之外的可能期待,產生一種「若有所感」(felt sense)的判斷。大獲好評的想法一定要能迎合非常多的人,在規模較大的市場裡接觸客戶,或是立足於長期發展趨勢中,百億富豪會透過產品本身或推上市面的些微差異,設法在需求未被滿足的市場中,賺取獲利。

摘自《大翻身時代

數位編輯整理:曾琳之

Photo:Jon Bunting, CC Licensed.

書到通知我

請輸入您的 Email 作為書到通知的信箱