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天下文化首頁 主題 能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」
心理勵志

發表日期

2015.06.12
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文章摘錄自

不說話的技術
對話時,真正能夠打動人心的時刻,或許不在話語之間,而是可以正確解讀對方那不經意的一個手勢、一個表情,...
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能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」


「停頓」是非常重要的元素。能夠妥善「停頓」的人就像是對話的魔術師。甚至有人說:「停頓可以『無』中生『有』」。

的確,「停頓」是相當重要的元素。但不可能只因為「停頓」停的好,就表示你很會說話。因為對話是連續的。前面的內容好,自然就會產生讓對話更活潑的「停頓」,而「停頓」也才能與接下來的內容相輔相成。

真正了解這一點,並能在下列四個時間點加入適當「停頓」的人,就是真正的對話魔術師。

〈1〉改變話題或內容時

「以上,是我針對日後的經營策略所做的說明......〈停頓〉接下來∼」

當前面的內容告一段落後,不妨在開始其他話題前稍做「停頓」,這樣不僅能讓對方知道前面的內容已經結束,還能暗示對方,要進入其他話題囉!準備好了嗎?

也就是讓聽者在對話「停頓」時做好繼續聆聽的心理準備,接下來的話題比較能順利進行,對方的理解程度也會提高。

〈2〉強調內容時

「雖然現在有這麼多預算,那個部分......〈停頓〉還是不夠。」

為了加強說服力,我們必須突顯重點。在重點部分提高說話音量也是一種方法。

但就算不提高音量,只在想要強調的重點前停頓一下,也一樣具有告訴對方「這裡很重要」的效果。

大家可以試著唸一下例句,比較一下有停頓與沒停頓的差別,相信你一定可以清楚地感受到這句話強調了「還是不夠」的部分。

〈3〉讓對方有所期待時

「其實......〈停頓〉我一毛錢也沒花!」

當你希望對方期待接下來的內容,或是希望對方聽了會嚇一跳的時候,就可以在對話中「停頓」一下。

很多喜歡八卦的人在想要透露一些事情之前,都會說一句「其實......」並在刻意停頓之後,接著說出他想透露的事。這就像電視上的猜謎節目,常常都會在公布答案前插入旁白—「廣告後公布正確答案!」

〈4〉運用心理戰術時

「您決定好了嗎?......〈停頓〉謝謝,那詳細的行程......」

在具決定性的重要時刻,優秀的推銷員有個共通點—他們都不會說個不停。

不管是推銷房子、車子、保險,還是生活上需要的家電,最後他們都只會說一句「您決定好了嗎?」並靜待對方的回應。此時的「停頓」是一種心理戰術。隨著時間一分一秒地流逝,對方會感受到一種無形的壓力。最後,他會自己提出讓步的方法,像是「可以再便宜一點嗎?」「嗯......那這個好了」等,達到我們預期的結果。

希望大家一定要記得上述四個「停頓」的時機。正如我一再重複的,連續的對話本來就會出現「停頓/空白」,如果我們只注意「停頓/空白」是無法達到預期效果的。

要能運用自如,除了必須記住停頓的時機,還要比以往更努力掌握實際對話的起承轉合。

當說話的人抱持熱情說明完日後的經營策略,相信多少都會有些成就感;反觀聆聽的人,則需要一邊回想,一邊在腦袋中整理方才聽到的資訊。當你確實了解這個情況,就不會馬不停蹄地立刻進入下一個話題了。同樣的,在聽完充分解說後,做出決定前,當然也需要「停頓」一段時間。

換言之,在這個時候你有沒有先思考過再說也很重要。

當你完全了解這句話的「意義」、這個情況的「意義」,為了讓對方更容易理解,你說話時自然會產生恰到好處的「停頓」。

如此,這些「停頓」才是活的「停頓」。

有球飛過來了!

在以接收為主的對話裡,愈是懂得聆聽,就愈是能讓對方打開話匣子。這樣一來,不僅能在對方心中留下好印象,對方也會不自覺地想「哎呀,怎麼都只有我在說話。不行不行,接下來該對方說了」。這時候,立場就會交換。

如果此時無法即刻提出適合當下的話題,就容易讓對方覺得「搞什麼啊!原來剛剛只是因為你沒話講,才讓我一個人一直講啊?」

為了恰到好處地靈活運用對方說的話,我們必須擁有隨時提供話題的能力。

只要在這世界活上二十年,論誰都有這種能力。雖然常常有人說自己詞窮,但事實並非如此。因為只要不是與世隔絕的人,話題俯拾即是。

當大家覺得自己詞窮時,請想想「讀、看、聽、感、動」。

1讀......閱讀〈報紙/雜誌/週刊/書籍、網頁、部落格、推特、電子雜誌〉

2看......觀看〈自然/職場/電影/電視/電車/街道〉

3聽......聆聽〈從別人那邊聽到的話〉

4感......有感〈從話題中感受到的事物〉

5動......行動〈自己的親身體驗〉

「讀、看、聽、感、動」,每個字都包含許多話題。不只是報紙、雜誌、電視、廣播,如果可以使用網路,還可以從網站、部落格或推特裡找到話題。就算你完全沒有接觸過這些事物,也可以從日常生活中的所見、所感、所聞來尋找話題。

重點是相信自己有無止盡的話題。

《不說話的技術》

Photo:https://goo.gl/s37K0h, CC Licensed.

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