無印良品的店內氛圍，來自指導手冊

聽聞無印良品編有工作指導手冊時，大概有不少人會覺得驚訝吧？

去過無印良品門市的人應該都知道，店員既不會積極向顧客推銷商品，也不會一直猛喊「歡迎光臨」。這樣的店內氛圍，讓顧客可以按照自己的步調挑選商品。

而這樣的氛圍，也是讓無印良品成為獨特品牌的關鍵之一。

不過，能營造出這樣的氛圍，靠的並非是店長的性格，而是靠著ＭＵＪＩＧＲＡＭ這本指導手冊來布置店面、指導店員，才能讓所有門市都擁有無印良品的風格。

拋開對手冊的負面印象

在日本，「指導手冊」經常會帶給人一種負面的印象。

大家多半覺得，一旦使用指導手冊，員工就只會執行既定的工作，變得被動行事、不知應變。總而言之，按照指導手冊做事，就像是在操縱一台毫無感情的機器人，做出整齊劃一的動作。

事實上，無印良品編製指導手冊的目的，並不是為了讓員工照章行事，而是為了讓員工擁有編製指導手冊的能力。

摘自《圖解無印良品成功90%靠制度》

數位編輯整理：楊逸竹，邱千瑜
Photo：chinnian, CC Licensed.