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天下文化首頁 主題 原來無印良品的一貫風格是來自於......
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2016.12.30
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圖解無印良品成功90%靠制度
無印良品的成功是大家有目共睹的。你或許想問:無印良品是如何設計出簡單而美好的商品?如何營造出舒適的店...
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原來無印良品的一貫風格是來自於......


無印良品的店內氛圍,來自指導手冊

聽聞無印良品編有工作指導手冊時,大概有不少人會覺得驚訝吧?

去過無印良品門市的人應該都知道,店員既不會積極向顧客推銷商品,也不會一直猛喊「歡迎光臨」。這樣的店內氛圍,讓顧客可以按照自己的步調挑選商品。

而這樣的氛圍,也是讓無印良品成為獨特品牌的關鍵之一。

不過,能營造出這樣的氛圍,靠的並非是店長的性格,而是靠著MUJIGRAM這本指導手冊來布置店面、指導店員,才能讓所有門市都擁有無印良品的風格。

拋開對手冊的負面印象

在日本,「指導手冊」經常會帶給人一種負面的印象。

大家多半覺得,一旦使用指導手冊,員工就只會執行既定的工作,變得被動行事、不知應變。總而言之,按照指導手冊做事,就像是在操縱一台毫無感情的機器人,做出整齊劃一的動作。

事實上,無印良品編製指導手冊的目的,並不是為了讓員工照章行事,而是為了讓員工擁有編製指導手冊的能力。

摘自《圖解無印良品成功90%靠制度》

圖解無印良品成功90%靠制度

數位編輯整理:楊逸竹,邱千瑜
Photo:chinnian, CC Licensed.

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