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天下文化首頁 主題 幽默感是溝通的潤滑劑
心理勵志

發表日期

2016.04.11
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掌握人際5力,職場人人是貴人!
面對主管,如果擁有「說服力」,他就是你的「貴人」,提供你施展身手的舞台。面對同事,如果擁有「合作力」...
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幽默感是溝通的潤滑劑


溝通時有一個重要的技能,就是善用「幽默感」。

飯店大廳內,有位客人正在穿大衣。有個人走向他,語氣恭敬:「不好意思,請問您是不是曾聰明先生?」

「不,我不是,」前者說。
「啊,」後者鬆了一口氣:「那我沒弄錯,我就是曾聰明,而您穿了他的大衣。」

你看,這位「曾聰明」只是要告訴對方穿錯大衣了,但是他並沒有指責對方,而是用幽默的方式,讓對方了解情況,還能維持和諧的氣氛。

「幽默感」是人際關係的潤滑劑,我在講台上,常用一些幽默的小故事,拉近我與群眾的距離。

比方說,在演講時,我發現聽眾的精神可能不太好,就會說以下這則小故事,通常都能達到很好的「喚醒」效果。

教堂裡,有個爸爸帶了家人來做禮拜。他們總是坐在第一排,可是這個爸爸一進教堂就睡覺,而且睡相難看。有一天,牧師想好好整他一下。

於是在講道中,牧師用很小的聲量插進一句話:「要上天堂的請站起來!」

除了那個爸爸,大家都站起來了。牧師請大家坐下,然後,突然大聲問:「要下地獄的站起來!」

這個爸爸本來在睡覺,聽到聲音馬上站起來。牧師很得意,心裡暗想:「哼! 這下你出糗了。」

爸爸抓抓頭、看看旁邊,發現只有他一個人站著,他緩緩跟牧師說:「我不曉得你在表決什麼事情,不過,為什麼只有你跟我是起立贊成的?」牧師反而被他將了一軍。

每次說到這裡,會場氣氛很快就活絡起來,比講十句「不要打瞌睡」都有用多了。

我在家裡也常常用幽默的方式,跟孩子溝通。舉例來說,我兒子有三個鬧鐘,因為他早上老是起不來,所以讓三個鬧鐘一起響,把自己吵到醒為止。

有一天,他看起來很煩悶,我問他:「你要不要再買一個鬧鐘?」他一時搞不清楚我到底在講什麼,轉頭一看,發現他自己的床頭擺了兩、三個鬧鐘,恍然大悟,就笑起來了。

我當下覺得,比起講一堆大道理勸他不要憂慮、要放開心,這麼一句逗他的話,要來得更有用。

在辦公室裡,主管和員工在意見分歧時,難免會武裝自己,造成緊張的氣氛,主管如果能運用適度的幽默,就能夠化解彼此的尷尬。

不少管理學家認為,幽默感是領導者重要的人格特質之一,也有研究顯示,具備幽默特質或幽默風格的領導者,所帶領的團隊,會有較高的員工滿意度與工作效能。

從「七年級生」、「八年級生」,到「九年級生」,現代的職場有愈來愈多年輕世代的員工。年輕人有個普遍的特質,就是很不喜歡聽大道理。

你用說教的方式跟他們溝通,通常都聽不進去。

這時候,身為老闆或主管的你,「幽默」就是一種很好的溝通策略。透過幽默的小故事,去傳達深刻的人生智慧和工作哲學,年輕人也比較能夠接受你的意見,進而改善他們的工作表現。

摘自《掌握人際5力,職場人人是貴人!》

數位編輯整理:陳孟君,邱千瑜
Photo:zhouxuan12345678, CC Licensed.

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