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天下文化首頁 主題 管理像是坐直升機,要能夠飛上飛下、忽高忽低
財經企管

發表日期

2015.06.16
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下一步,成功
剛獲得升遷、接受外派、準備改造組織的你,正磨刀霍霍:如果在下一步表現優異,很可能快速晉升,但你也很不...
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管理像是坐直升機,要能夠飛上飛下、忽高忽低


內部升遷的核心挑戰

隨著職位升遷,得面對更多資訊處理的需求或影響,這也成為領導人面對內部升遷時的核心挑戰,以下是幾個例子:

-你的影響層面(直接處理的事務範圍和挑戰),會因為升遷而明顯增加。你必須同步處理更多工作,多元處理事務的能力也更顯重要。

-要處理更多複雜且不確定性高的事務:隨著職務的提升,你要面對的議題會涉及更多變數,而且因果關係也不再那麼清晰。

-組織政治運作隨著職務愈高,變得更富挑戰性;同僚和主管的能力更強,也有更鮮明的人格特質。

-離前線愈來愈遠,必須得遠端遙控,因此下達組織策略、隨時掌握最新第一線資訊,都變得愈來愈困難。

-會有更多人監視你的行為,你好像隨時都暴露在鎂光燈下,私人時間也愈來愈少。

以下是幫助你提升自我的策略:

在深度和廣度間取得平衡

每次升遷,你的影響層面就會擴及更多議題和決策。隨著管轄範圍擴大,領導人要能從整合性的角度,觀察整個事業的發展。領導人整合性的視野就像「從直升機上俯瞰」,用更宏觀的角度觀察整個組織發展,包括它的過去、現在,和未來。

「領導人像是坐直升機」這個比喻,可以再做更進一步的詮釋。直升機除了在高空盤旋,有時也會視情況飛上飛下、忽高忽低。這提醒了經歷升遷和職務轉換的你,儘管視野、管轄範圍更高更大了,必要時,還是要保有深度探索議題的能力。

就是說,要做一個有效的「問題發掘者」。當然,尋找問題也要選擇性的,而且即使已經滿意了,也要要求自己再飛得更高:不論地表景色多麼吸引人,如果一直貼近地面盤旋,很可能會發生危險。特別是,當發現自己很可能太投入升遷前的工作事務時,就要注意了。

每次晉升,你都必須重新學習:哪些狀況該維持高海拔,哪些時候又該低空盤旋、看個透徹;前一個職務是五萬英呎的視野,換了新職位,可能會變成五千英呎的觀點,甚至是五百英呎的距離。可以先在你將來可能升任的職務層級中,尋找幾個值得學習的楷模 ,這麼做會很有幫助。找他們談談,或者從遠處觀察他們的處事方法。

重新思考授權範圍

職位愈高,處理的事情就會更加複雜、抽象而模糊;因此,你必須重新調整處理各個計畫、產品和流程的方式。特別重要的是,你得重新想一想,哪些事情應該要授權出去。管理學大師彼得‧杜拉克(Peter Drucker)在1950年代就說過,授權的能力是領導能力的核心。不管你在組織裡擔任什麼角色,授權要有效,關鍵還是:建立一個可以信任、有能力的工作團隊;設定目標、績效衡量指標,以監督員工的進度;將高層目標轉換成下屬的具體職責;用「目標管理」的方式,加強前述過程。

相對而言,「哪些」項目要授權,就會隨著升遷而有所變化;這裡的授權範圍指,你跟屬下間劃分的職責單位。假設,你手下有五名員工,授權範圍可能是具體的工作事項,例如草擬一份行銷資料,或者開發某個特定客戶;在五十人的組織,你可能會把重心慢慢從工作事項,轉換到專案或流程;在五百人的組織,授權範圍可能變成對特定產品或平台的責任;如果是五千人的組織,你的屬下甚至可能要對整個事業負責。

用不同方式發揮影響力

傳統看法認為,職位愈高,愈好辦事。然而實際上並不盡然。當你升到更高的位置,在推動事務發展時,職權反而變得不那麼重要。因為雖然你現在決策範圍增加,也似乎對公司更有影響力,但是決策方式已經改變。你的決策過程牽涉到更多政治的考量(權限愈來愈不重要、影響力卻變得更為關鍵)。

這樣的變化無關好與不好,你就是得面對這個現實。

造成這個變化主要有兩個原因。第一,愈往上爬,要處理的事情就愈複雜,也愈混沌不明;因此,要從手邊資料分析出「正確」結論,就變得加倍困難。在這樣的環境下,決策往往建立在其他專家的判斷或主流價值觀之上;因此,儘管職務權限增加,但實際上最有影響力的,其實是展現專業能力或塑造主流價值的人。

第二,你在組織裡的地位愈高,你身邊的人的能力就愈高、自我價值感也愈強烈,這些人往往對組織有關鍵性的影響力。務必記得,能力和自我鞭策是你升遷的關鍵。同樣的道理也適用在你身邊的其他人:同儕、主管和其他利害關係人。因此,你自然而然會發現,職務愈高,決策場的戰況往往更容易變成殊死戰,需要更高的政治敏感度。所以,有效地建立一個支持聯盟、更專精於公司政治運作,非常重要。

使用更正式的溝通方式

升官的好處,是可以從更宏觀的角度觀察整個公司,也有更大的影響空間。不過壞處就是離第一線愈來愈遠,所以接收到的資訊大多已經過層層過濾篩選。「現在,大家都不再給我一些以前看得到的資訊,」一位新任經理人這樣告訴我。

要避免這種狀況,必須建立起其他溝通管道。你可以和客戶或特定幾名第一線工作人員,直接保持聯繫;或者,建立正式溝通管道,讓下層員工有機會報告嚴重違法或道德瑕疵的問題。當然,這些管道不能破壞行政管理系統的正當性。

你也必須建立更正式的新溝通管道,把自己的策略目標、願景,傳遞給整個組織。

你的屬下在傳遞關鍵資訊時,同樣扮演非常重要的角色;這也是衡量團隊人員領導能力和溝通品質的一個指標。

適應更高的曝光度

莎士比亞在《皆大歡喜》說過,「世界就像一個舞台,男男女女不過是其中的演員:他們都有退場和上場的機會,而每個人同時要扮演很多角色。」

升遷之後,無法避免地,你會受到更多關注和監視。換句話說,你成了這齣公演劇碼的主角。私人時間變少了、亦更顯得珍貴;在公開場合,要以何種面目展現領袖風範,也變成了一種壓力。你不能隨心所欲,而得更小心謹慎。例如在會議中,如果要分享有趣的想法,應該要先多加斟酌。

你的新角色應該是什麼樣子?他們平常怎麼待人處事?你想在這個角色加入哪些特質?要怎樣塑造自己的個人風格?

「別忘了,」一個資深主管提醒一群新任副總裁,「從現在開始,部下的晚餐話題少不了你了。」

摘自《下一步,成功:8招接好職場變化球》

Photo:Maëlick, CC Licensed.

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