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天下文化首頁 主題 請替別人著想,給別人想要的
心理勵志

發表日期

2015.06.16
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文章摘錄自

因為堅持,所以贏
與其說「贏」,其實是鍛鍊「把事做成」的能耐。以前,你只能看著別人成就,心想,自己到底缺少了什麼?有時...
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請替別人著想,給別人想要的


意外驚喜的驚人力量

那天諸事不順,還碰上團隊成員做了一件不合研究倫理的事,我極力想補救,卻遭到一位長官反對。我的心情糟透了,於是打了一通電話給我先生吐苦水。順便告訴他,當晚我跟幾位女性友人有約,打算吃完飯再回家。

但吃飯的時候,我卻心神不寧,一直想著白天的事,當我不自覺往窗外望去時,看到我先生竟然來到餐廳門口。他走進餐廳,遞給我一個包裝精美的盒子,「我知道妳今天過得很不順利,特地買了這個給妳。」說完後,跟我的朋友簡短問候幾句,就離開餐廳了。

我打開盒子,發現裡頭是一個咖啡杯,圖案跟紐約街頭隨處可見的紙杯一樣,藍白相間,中間一行字寫著「很高興為您服務」,旁邊還有一個古希臘水瓶的圖樣。

我看了會心一笑。我先生知道,這個杯子會勾起我們在紐約喝咖啡的美好回憶。一直到現在,我都很愛這個杯子,也珍惜他那天的神來一筆。如果我本來就知道老公會送我咖啡杯,我還會那麼珍惜嗎?你可能覺得,不管是預期中或意料外的報酬,我們珍惜的程度應該都會一樣才對,畢竟是同一個咖啡杯,而且用途沒有不同。但現實生活並非如此。我們對意外的報酬,會更在乎,也更快樂。

心理學家斯金納〈B. F. Skinner〉研究老鼠的行為時,發現意外報酬的特殊效果。當斯金納改變給獎勵的方式,從每按一次就給一個雞塊,改成不定期獎勵,結果發現,在無法預期何時有獎勵下,老鼠持續按壓槓桿的動力反而更高。換言之,牠有時吃得到,有時吃不到,而且無法預期,獎勵時有時無,你可能以為老鼠玩久了就會膩,但恰好相反,因為不知道獎勵什麼時候出現,多久出現一次,老鼠反而更專心待在槓桿旁邊,重複不停地按壓。

同樣的情況也發生在人身上。毒癮患者在戒毒過程中,如果隨機獲得獎勵,會更願意堅持到底。雖然大部分的獎項是小獎,但隨機給獎的做法卻大幅改善患者的行為,相較於正常治療的患者,他們參與治療的天數大幅增加、治療時間更長,不碰毒品的時間也更久。

隨機獎勵的做法也可以用於工作、人際關係、感情生活,幾乎是生活中的每個層面。如果你想幫助員工提高堅持力,或更珍惜你提供的獎勵,不妨做得神祕點,善用意外驚喜。不要事先公布這週的銷售冠軍可獲得什麼獎勵,你可以等到週五下班前,給最佳銷售員一個驚喜,送他高級餐廳的餐券或是一票難求的演唱會、球賽的門票。

隨機獎勵也不一定要花大錢,你可以公開讚揚最佳銷售人員〈如透過社群網站宣布〉,或私下寫封感謝信。甚至可以發揮創意,例如以他們喜歡的名字為公司的產品或餐廳的新菜命名。

隨機獎勵對人員的工作效能與士氣有提振作用,但前提是要有令人滿意的固定報酬做為基礎,才能讓人有穩定的堅持力,也就是在基本條件已經達到,這時再加上隨機獎勵,最能有效提振人心與他們的堅持力。

隨機獎勵對人際關係也有增溫作用。偶爾給對方一個驚喜,為另一半煮個大餐、讚美對方;不等老婆吩咐,就把那件煩人的事情給解決了,讓她高興。一次次驚喜,也可積累成可觀的深厚情感。

獨一無二的最可貴

班傑瑞冰淇淋〈Ben & Jerry's〉在美國佛蒙特州的分店,員工每天都有免費的冰淇淋可以帶回家。這個福利可不是每種工作都有。特別的報酬跟隨機報酬一樣,也能影響一個人的堅持力。如果能從某段感情、某份工作中得到別處沒有的甜頭,我們會更死忠。

有些公司能給予員工別處沒有的經驗與福利,員工跳槽的意願也會比較低,即使別家待遇比較高也不容易變心。

班傑瑞冰淇淋的創辦人很久以前就找到公司的利基,他們不只堅持要做出超好吃的冰淇淋,在公司成立初期就考量環保因素,希望降低製程對環境的衝擊。公司廠房長年使用節能技術,乳製品廢料也會送回供應農場,轉換成甲烷能源,供給農場電力。此外,這家公司也在測試高節能的冰淇淋冷凍庫。看到公司致力於環保,也難怪員工個個與有榮焉,而且辛苦工作一天後,都能拿一小筒超好吃的冰淇淋回家慰勞自己與家人。

星巴克也是企業模範。這家公司獨樹一格的原因不少,其中之一是公司稱之為「你的專屬特調」〈Your Special Blend〉的員工薪酬,內容涵蓋各種不同的福利,員工可依個人需求自訂,有的人選擇子女教養協助、帶薪休假、老人養護補助的福利方案;有人選擇緊急補助、退休金計畫、同性伴侶津貼的福利方案。公司福利竟然可以客製化,難怪星巴克經常入選《財星》雜誌百大最佳職場之一。

如果你的目標是要激勵別人更熱血投入,那你最好能創造獨一無二的甜頭,而且要給得大方,對方就會更願意留下來了。

請給別人想要的

研究發現,甜頭如果來得意外,或是獨一無二的,收到甜頭的人會更加珍惜。但提供什麼樣的甜頭,對方會欣然接受,卻因人而異,這是非常主觀的個人感受,因此如果想增加某個人或某個團體的堅持力,最好先站在他們的立場想,了解什麼東西是他們珍惜的,多問、多聽、多觀察,不要預設立場,認為其他人喜歡的跟你一樣。

摘自《因為堅持,所以贏》

Photo:Luke Ma, CC Licensed.

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