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天下文化首頁 主題 你能接受批評嗎?
工作生活

發表日期

2016.05.29
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文章摘錄自

關鍵4秒
你以為你知道,但其實你該學習的是:.已讀不回是職場大忌,如何及時回應展現你的能力.觸動他人內心的慷慨...
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你能接受批評嗎?


你能接受批評嗎?你能聽出言外之意嗎? 
想成為職場上最有價值的好手,不管什麼球,都要能接得住!

成功者都有個共同點,他們都擁有極佳的訊息接收能力。即使別人「拋球」的姿勢不佳、訊息令人不安,都能接得住,他們也因為這樣才成為職場上最有價值的好手。

篩選領導人選時,我們通常會選擇有能力清楚有效傳達訊息的人,但就我的經驗來說,接收訊息的能力才是最佳領導者與眾不同之處。

有次我們在玩極限飛盤比賽,我手上的飛盤還沒有完全丟出去,我就知道希望不大,結果真的丟擲得非常笨拙。

兩隊正以十四比十四打成平手,能在時間結束前贏得下一分的隊伍將贏得比賽。我看著飛盤搖搖晃晃向左偏移。就在這時,朋友山姆突圍而出,閃電般衝向得分區,一秒鐘後,他站起身,飛盤在手。我們這一隊爆出歡呼,山姆這一出手為我們贏得比賽。

山姆教了我重要一課:千萬不要低估天才接受者的價值。不久前跟客戶愛爾芭談及一個敏感話題,我對她即將主持的一場會議有些疑慮,我對自己提供的協助不是很有把握。在跟她談話之前,我躊躇忐忑。我是否自曝己短?她會不會排斥我的想法?甚至排斥我?

我侷促不安的展開對話,先道歉,又仔細說明原由,我尷尬困窘到未能把話說完。不過,幸好愛爾芭是山姆那個等級的接受者。

愛爾芭專心聆聽,沒有流露一絲惱怒。她發問,不是為了替自己辯護或駁斥我的想法,而是為了更清楚了解我的看法。她寬容親切、練達且有雅量。她能夠接受我和我的意見,進而對她的表現、我的角色以及團隊的需求,展開深入而有價值的對話。幾個星期後,她成功自信的主持了這場會議。

要怎樣鍛鍊自己成為成功的訊息接受者?

首先,有接受的勇氣。我們通常認為訊息傳達者要有勇氣,但接受者呢?我可能害怕跟愛爾芭提起那些話題,但我有時間做好準備,可以掌控要說什麼及怎樣說。但接受者卻沒有這種優勢。他們必須願意傾聽,即使傳遞訊息者表達的方式笨拙,或者訊息本身非常刺耳,都能做出最佳回應,盡全力把事做成。

這需要極大的勇氣。

其次,不輕易下判斷。接受不光指做了什麼,不做什麼也包含在內。按捺住挑剔發言者或發言內容的衝動,不管是公然表現或委婉透露,不爭辯、嘲弄、羞辱對方,不咄咄逼人、惡意相向、防備警戒,或是漠視他人。

最後,放下防衛本能,抱持開放心態。當情緒來的時候,一流接受者不會受制於那些感覺,他們可以掌控情緒,做出成熟回應。

他們會去理解他們聽到的內容,並發問、保持好奇,但不是「我會找出充分的資訊以證明你錯了」那種好奇,而是想了解對方在說什麼,以及他們的言外之意。

做個熟練接受者,不管在什麼團隊,你都會是最有價值的好手。

下次覺得有股衝動想要反駁別人的意見、看法或構想,試著放下爭辯,開誠布公接受別人提出的想法。你愈能接受對方訊息,對方愈有可能跟你交談。

摘自《關鍵4秒》

數位編輯整理:張奕芬,邱千瑜
Photo:VIKTOR HANACEK, CC0 Licensed.

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