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天下文化首頁 主題 善用指導手冊,學習速度變三倍!
財經企管

發表日期

2016.06.07
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圖解無印良品成功90%靠制度
無印良品的成功是大家有目共睹的。你或許想問:無印良品是如何設計出簡單而美好的商品?如何營造出舒適的店...
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善用指導手冊,學習速度變三倍!


運用指導手冊培育人才

我在西友擔任人事部課長時,主管曾說:「財會部門的員工要能夠獨當一面,必須花上十五年的時間。」

他的意思是:「財會工作大致可分為商品會計與財務等四大類,要全部都經歷過一遍,必須花上十五年的時間。」

假如真是如此,財會部門的員工直到退休為止,就都只能做財會的工作了。花上十五年學會所有財會工作後,已經是四十多歲的中階員工。這時候,就算把這些人調到業務部門或商品開發部門,大概也是一竅不通吧。

這樣的話,不僅人才難以流動,組織也會跟著僵化。

用三倍的速度學會工作

一樣工作必須花十五年的時間才能學會,是因為主管都用口頭的方式來指導部屬,形成封閉的「口頭傳授世界」。

所以,我決定要打破這樣的限制,把這些口頭傳授的內容,用文字記錄下來。希望新進員工可以在某個程度上,學會過去原本要花上十五年才學得會的工作。

建立這個制度後,財會工作的負責人員,只要兩年的時間,就能學會處理各類的工作;只要五年的時間,就可以獨當一面。

透過指導手冊,就能有效培育人才。

摘自《圖解無印良品成功90%靠制度》

數位編輯整理:楊逸竹,邱千瑜
Photo:tpsdave,CC0 Licensed.

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