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天下文化首頁 主題 你的笑容,偶爾也需要休息
工作生活

發表日期

2015.06.25
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文章摘錄自

休息的技術
休息,好像人人都會,但卻沒有人敢說自己「很懂休息」。學會聰明切換不同模式,好好休息充飽電,工作時才能...
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你的笑容,偶爾也需要休息


「工作用的制式笑容」與壓力的關係

其實「笑容」能夠分成許多類型。輕鬆觀看搞笑節目時,打從心底開心的笑容。與好友或是家人相聚時的笑容。這些是不需要勉強自己,真心流露的笑顏。

進入社會之後,有時公司會要求員工臉上必須帶有「笑容」。接待顧客的服務業員工一定要帶著親切的笑容招呼顧客。有些企業還會透過嘴角上揚等方式,對員工進行微笑訓練。

當然,有些員工是因為看到客戶滿意的笑容,所以自然展現笑容。更何況自然不造作的笑容與為了工作所裝出來的笑容,是不能相提並論的。真正的笑容是發自內心深處純真的笑容。為了工作的制式笑容,背後還摻雜了不單純的因素在其中,比方說必須提供對方服務的緊張感、希望客戶不要客訴所保持的警戒心等等。

發自內心的真正笑容就是工作時的笑容,能夠達到這種理想狀態的人應該是少之又少吧!長期維持工作用的制式笑容成為習慣後,或許就不會感覺那麼辛苦了。只是維持帶有緊張情緒的笑容,或許會產生不同於身體疲勞且難以言喻的精神疲勞吧!

偶爾讓笑容「放假」吧!

法國哲學家柏格森的著作《笑》是以笑為主題深入探討研究的書籍。其中針對「伴隨笑容的無感動」情緒,有一段耐人尋味的內容。

我想指出的是通常伴隨著笑容卻沒有任何感動的情緒。除非處在極為平靜、不慌亂的精神表面條件之下,否則滑稽是無法產生影響情緒的效果。與我們無關,是其本來的環境。(《笑》作者:亨利柏格森(Henri Bergson)、譯者:林達夫,岩波書店出版)

由於上述內容有點難以理解,我試著以自己的方式將上述內容加以解釋如下。依柏格森的想法,與他人的共鳴程度是與「笑」成反比的。如果感覺最近笑容變少了,有可能是因為對許多事情產生情緒、無法冷靜看待事物、容易有共鳴的關係。相反的,笑容多半是裝出來的人、總是笑臉迎人的人,笑點與別人不同的人,這類型的人與他人的共鳴感較低。

如果你努力配合對方擠出笑容而且覺得辛苦,就表示你與對方沒有共鳴感。從事醫療或顧問工作的前提是要與對方有共鳴。相同的道理也適合運用在朋友、家人、職場、工作以及所有的人際關係上。

完全沒有共鳴的人際關係就像是單行道,是無法長久持續的。

依照柏格森的理論,當你疲於笑臉迎人時,與其勉強自己保持微笑,稍微減少笑容反而是比較好的方式。稍微減少笑容,讓自己試著與他人產生共鳴,心情也會比較輕鬆。

覺得自己的笑容多半是工作用的制式笑容時,不妨稍微減少笑的次數或降低笑容的程度。我並不是要你突然態度冷淡或板著臉,只是當店裡沒有顧客或他人在場時,讓表情休息一會兒,就算是略顯冷淡應該也無所謂吧!請記得提醒自己,即使是工作專用的制式笑容,偶爾也需要休息一下喔!

來自診間的專業建議

當工作用的制式笑容讓你感到辛苦時,不妨休息一下吧!

․休息時不與同事聊天,讓自己獨處一會兒。

․與其跟同事聊天,不如聆聽音樂或是做點能夠讓自己放鬆的事情。

․將笑容的tone調降低一半並無大礙。

․保留專屬於自己的無表情時間。

摘自《休息的技術》

Photo:Sharon & Nikki McCutcheon , CC Licensed.

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