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天下文化首頁 主題 開會時,如何讓人說出心中的意見?
財經企管

發表日期

2016.06.30
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開會時,如何讓人說出心中的意見?


學習運用衝突,創造更大信任

幾乎每個人都曾在體質不健康的企業或組織工作過,你一定知道每天要面對那些辦公室的政治角力、混亂不清和功能不彰的流程與規定,還有磨人的官僚心態,是多麼痛苦的事。

在不健康的企業或組織工作的人,到後來會把工作視為苦役,自尊受損,然後禍及家庭。這些負面效應是可以避免的。

對團隊來說,衝突不是壞事,害怕衝突,才是問題的徵兆。

不同的人、不同的家庭與不同的文化,會以不同的方式來面對衝突。規避爭執,在重要議題上不願表達真正的想法與意見,總是在權衡利弊得失之後,才選擇性地與人發生衝突,不僅會導致錯誤決策,還會製造人與人之間愈來愈無法彌補的嫌隙。

為何不參與衝突,反而引發成員不滿?當團隊成員不願誠實表達反對意見,而是選擇壓抑時,這種不認同的心結會慢慢累積擴大、發酵,演變成對人的不滿。

當團隊成員習慣不把心中想法說出來,久而久之,挫折感就會愈來愈深。他們決定忍耐,而不是信任。這種互動關係對團隊的傷害很大。

每個人都必須學習如何從非建設性言行中收拾情緒,重新回到建設性衝突,並適應那個轉換過程中的不安。最後,我們會培養出自信,並對彼此產生更大的信任。但如果苟安於膚淺的人為和諧,就永遠達不到這個境界。

一家大型飲品公司旗下事業副總裁,他的領導團隊內需要更多建設性衝突。他們做了一些嘗試,但始終無法讓團隊成員坦率說出心中的反對意見。於是,這位副總裁訂下了兩條規則。

第一條規則是,假如有人在會議討論中保持沉默,就表示他抱持反對意見。團隊成員立刻意識到,他們不得不發表意見,否則討論事項就不會有結論。

第二條規則是,在每個議題討論結束時,副總裁會向每位成員確認,他們同意這個結論並承諾遵從。

這兩條規則立刻改變了他們的會議氣氛,也立刻激發出建設性衝突。

衝突之所以重要,是因為少了它,就無法確定團隊成員對會議結論,是否願意承諾遵從。團隊成員在討論過程中,要是沒有機會提出問題、提供意見,並深入了解,他們就不可能真正認同會議的最後結論,並確實執行。要做到「不同意但仍全力以赴」之前,應該先讓持反對意見的人充分說明「不同意」的理由才行。

摘自《對手偷不走的優勢》

數位編輯整理:陳子揚
Photo:pixabay, CC Licensed.

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