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天下文化首頁 主題 想打動人心?先對他人的事情感興趣
心理勵志

發表日期

2016.07.14
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掌握人際5力,職場人人是貴人!
面對主管,如果擁有「說服力」,他就是你的「貴人」,提供你施展身手的舞台。面對同事,如果擁有「合作力」...
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想打動人心?先對他人的事情感興趣


全世界知名的玫琳凱化妝品公司創辦人玫琳凱,曾經有過這樣一段經驗。

多年前,她開著一輛老舊汽車,到了某家知名汽車廠商的展示中心,因她手頭上有錢,想買一部黑白相間的新轎車。業務員看她開著老舊的車子,判斷她買不起新車,就不把她當一回事。

當時剛好是中午,業務員以有飯局為由,先行離開,玫琳凱想見業務經理,但經理也不在,下午一點才會回來。

無可奈何的玫琳凱只好來到對街Mercury 的汽車展示中心。該中心正展示一輛黃色轎車,儘管玫琳凱很喜歡,但價錢卻遠超過她原本的預算。

但是,那裡的業務員談吐十分殷勤、誠懇。在閒聊時,玫琳凱說,想買車是因為當天是她的生日,想買部車送給自己,做為生日禮物。後來,業務員禮貌的說他有點事,請求告退一分鐘,隨即回來。

十五分鐘之後,一位祕書小姐帶來一打玫瑰花,業務員便把玫瑰花送給了玫琳凱,並祝賀她生日快樂,讓玫琳凱既驚喜又意外。不用說,玫琳凱最後決定買下那部超出她預算的黃色轎車。

那位聰明的業務員做對了一件事,就是對玫琳凱所說的話,表現出了關心和興趣,他貼心的舉動,讓玫琳凱受到感動,也帶來了成交的機會。

汽車銷售大王吉拉德成名之後,曾有作家貼身採訪,想一探他的獨門銷售技能。結果這位作家發現,一天之中,吉拉德花在賣車的時間其實很少,多數的行程,都是去探望客戶,或是參加客戶舉辦的活動。

作家問吉拉德:「我發現你花很少的時間在從事銷售,為什麼業績還是這麼好?」吉拉德回答:「我想,我能做出很好的成績,主要是因為我對別人的事情都很感興趣、很關心,所以大家都會支持我。」

一個是一心只想推銷商品的業務員,一個是會關心自己、對自己所說的話感興趣的業務員,如果你是客戶,你會選擇跟誰打交道呢?

在「真誠地試圖以他人的角度了解一切」中,「真誠」是非常重要的關鍵。你必須發自內心去關懷別人,才能「將心比心」,深入對方的需求。

摘自《掌握人際5力,職場人人是貴人》

掌握人際5力,職場人人是貴人!

數位編輯整理:陳孟君,陳子揚
Photo:A♥,CC Licensed.

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