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天下文化首頁 主題 笑聲就是最有力的管理——領導全靠高EQ
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發表日期

2015.02.11
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笑聲就是最有力的管理——領導全靠高EQ


科學家已經透過測量生理變化,例如心律,在實驗室中找到兩個人談話愉快時情緒協調的作用。當互動開始後,他們的身體會以不同的韻律運作,但是十五分鐘後,他們的生理狀況就會出現極為類似的結果。

 

研究者已經反覆看到,當人彼此靠近時,情緒的傳播是無法抗拒的。早在1981 年,心理學家霍華. 傅利曼(Howard Friedman) 及羅諾. 瑞吉歐(Ronald Riggio)就發現,就算是完全非語言的表達,也會影響其他人。舉例來說,當三個陌生人面對面坐著,安靜一、兩分鐘,這三人當中情緒最明顯的人,會把情緒傳送給其他兩個人,雖然他可能一個字也沒有說。

在辦公室、會議室或工廠車間也一樣,團體成員不可避免地會「感染」彼此的情緒。在2000 年,紐約大學的卡洛琳.巴特爾(Caroline Bartel)和密西根大學的理查.薩非卓(Richard Saavedra)發現,在不同產業的七十個團隊中,人們一起開會的兩個小時之內,便會產生共同的情緒,不管好或壞。有一項研究讓護士及會計師團隊各自監測他們自己數週內的情緒狀況;研究者發現,受試者的情緒軌跡相同,而且他們大致上不受各自團隊內共同的麻煩問題所影響。因此,團隊就像個人一樣乘坐著情緒雲霄飛車,共享從嫉妒到擔憂及興奮等一切情緒。

很巧的是,好心情傳播最快的方式,是透過恰到好處的幽默。

 

你微笑,世界就和你一起笑

情緒的感染是一個實際的神經現象,但並非所有的情緒都同樣輕易擴散。1999 年由耶魯管理學院的西格.巴爾薩德(Sigal Barsade)主導的一項研究顯示,在工作團隊中,歡樂和溫暖的情緒很容易就散播出去,但易怒就比較不容易,而沮喪則是最難感染的。

笑是最容易傳染的情緒,這應該不令人訝異。聽到笑聲時,我們會發現,我們幾乎不可能不跟著笑或微笑。那是因為我們腦中的開放迴路有一部分的設計會偵測微笑和笑聲,使我們產生相同的反應。科學家的理論是,這種動力在遠古以前就已裝設於人類的大腦,因為微笑和大笑是鞏固盟友的方式,藉此幫助種族得以生存。

此處對於領導者擔負起管理自我及他人情緒這項基本任務的意涵是:幽默能促進擴散有活力的工作氣氛,但就像一般領導者的情緒一樣,幽默必須與組織的文化和現實相呼應。

我們認為,只有真實的微笑和大笑才會傳染。從高層開始的情緒傳染的最快,因為每個人都看著老闆,會從他那兒接收情緒的訊號。即使不是很常看得到老闆,例如在樓上關起門來辦公的執行長,但老闆的態度影響他直接下屬的心情,會像骨牌效應一樣擴散至全公司。

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