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天下文化首頁 主題 要為小事計較
工作生活

發表日期

2016.09.06
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要為小事計較


見城徹:

這句話是我的座右銘,從角川書店的菜鳥時代遵守至今。

如果連小事都做不好,不可能有能力完成大工作。年輕時,我觀察周圍的同事,得出了這樣的結論。開始帶領下屬之後,更驗證了這種想法。

幻冬舍有幾名負責打掃的女清潔工。在工作一段時間之後,由於公司認為她們的表現不錯,因此受聘為公司固定的清潔人員。有一次在洗手間,其中一名清潔工對我說:

「見城先生,我看了《永遠的仔》上冊,很有意思,我一定會去買下冊。」

「謝謝妳,妳不用去買了。我目前手上剛好沒書,三天之內,一定會拿給妳。」

聽到我這麼說,她感動不已。

通常很少有人會遵守這種隨口約定的事,但隔天我便讓埼玉縣的倉庫送來上、下冊,請作者簽名後,交給了那名清潔工。

這不是因為我為人誠實。當然,言出必行是做人的基本道理,但更因為我相信,任何事都有可能創造商機。

如果她日後被派遣到某家公司當清潔工,那裡發生了震驚全國的大新聞時,她就會成為寶貴的證人,我相信她絕對會優先接受我們公司的獨家採訪。

我的想法太功利了嗎?但是,所有的人際關係都建立在細膩的人情基礎上,如果忽略這一點,無論做任何事都無法成功。人類是感情的動物,即使是工作上看似只追求合理性的人際關係,只要深入瞭解,就會發現其中隱藏了莫大的人情世故。不能只注重人情,更不能忘記義氣和恩義,我認為一個人如果不瞭解義氣、人情和感恩,將會一事無成。

大家都說,人生路上,「不要為小事沮喪」,但在工作上,如果不為小事沮喪,就無法抓住對方的心。

當然更不可能完成重要的工作。


藤田晉:

我們公司的年輕業務員好幾次在數千萬、數億圓的生意即將談成時,在最後關頭搞砸了。通常都是因為一些微不足道的事,令對方產生了不安和疑慮。

比方說,當交易對象問了一個不太重要的問題時,業務員的回答敷衍了事;或是在開會結束閒聊時,曝露出業務員缺乏足夠的知識;甚至可能在客戶要求「送我那個周邊商品」時,回答「好,沒問題」,之後就忘了這件事……。

對方承擔了數千萬、數億的風險和我們做生意,即使是業務員認為不重要的小細節,一旦輕忽,就會讓對方產生「交給他真的沒問題嗎?」的疑慮。

商場上,陷阱往往隱藏在意想不到的地方。

上司和下屬之間的關係也一樣。想要拔擢的下屬,通常都是那些拜託他小事情時,會積極回應,無法完成工作時,也會明確報告原因的人。相反的,如果下屬疏忽這些細節,就不可能交付他重要的工作。所以,當上司交付小事時,最好是可以順利完成。

受惠於人時,要及時道謝。雖然這種事看似不足掛齒,但其實很重要。

我們公司有一個員工自己創業,拜託我為他宣傳一下新推出的商品。我在推特上為他宣傳,順便用這種方式恭喜他,他卻從來沒有為此道謝。也許他覺得我這麼忙,不會在意這種小事,但是,我一直對此耿耿於懷。

每個創業成功的人,都會嚴格遵守每一個約定。正因為做事不馬虎,公司才能越做越大。過了一陣子,那名前員工又來拜託我其他的事,我對他說:「見城董事長說,『要為小事計較』,所以,這次恕我拒絕。」

摘自《不憂鬱,哪算是工作》

數位編輯整理:陳子揚
Photo:Mike Seamons,CC Licensed.

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