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天下文化首頁 主題 「吐槽大會」為溝通敞開大門
工作生活

發表日期

2016.09.26
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「吐槽大會」為溝通敞開大門


享有業界頂級員工福利的軟體公司Basecamp(原名 37signals)為了營造一種工作環境,讓員工勇敢說出產品設計的缺陷,特別成立一個「產品吐槽大會」,以便確實找出開發中產品的缺點。他們發現這個做法很有啟發作用。

對於找出問題和缺陷,團隊成員們毫不忌諱,因為「吐槽大會」營造安全的環境,讓大家暢所欲言。員工們都很感謝這個會議,讓他們從自己的小規模失敗中得到樂趣之外,更讓他們藉此蒐集點子,改善產品。

想要改變或創新,需要有能力並願意撕裂現有的權力基礎,大膽得罪與目前行事方式密不可分的那些人,要有信心和勇氣,建立全新事物來取而代之。

擺脫慣性,勇於不敬

每個上班族或經理人都知道,自己的時間與精力有一大半是用來應付計畫不到、意想不到的事情,時時必須應付變化球、處於灰色地帶,典型的商場與職場生活就是這樣。

儘管計畫、流程、管控一應俱全,但說穿了,工作就是一場盛大的即興表演。如何應對難搞的上司、同事或部屬,以及形形色色的客戶抱怨與交易談判,哪怕只是掌握即興表演的一點技巧,都能讓你的臨場反應更迅速,等你更熟練,你就更善於運用喜劇效果來化解各種尷尬或衝突場面了。

千萬不要低估個人與組織的慣性,你無法改變行為,除非你改變態度,你無法改變態度,除非人們重視。

當現況再也行不通,領導者需要想辦法改變溝通方式。即興技巧可說出一般人不敢碰觸或看不清的問題和障礙。

在大多數的企業變革方案中,免不了的結局是,有些人因為必須改變某些事而惱怒,不論是報告架構、日常職務、工作制度,或甚至是領薪水的方式。

在這些情況下,我們經常看到公司花費大量的時間、金錢和精力來淡化變革,彷彿可以說服大家:強制實施的變革沒那麼困難。但最好還是老老實實的把衝突說出來,讓大家有機會更快處理衝突,以便繼續前進。

公司內部與團隊成員缺乏幽默感,往往是因為根深蒂固的錯誤信念:必須對擁有權力的人保持敬畏,既不能指出他們的錯誤,也不能對他們說真話。

我們想的不一樣,即興訓練之一是︰勇於不敬,尊重但不敬畏。尊重就像是交通規則,這樣我們在十字路口才不會撞來撞去;尊重要求你要考慮到別人,而敬畏則把一切當作神聖不可侵犯。

要找出衝突與問題,必須容許想法或感覺不同的人互相對話,即興訓練重點之一就是要營造公平的環境,讓地位較低的人有機會說出領導者的缺陷和不足之處。

一流諷刺劇的核心,在於「極盡揶揄之能事、同時又能保持尊重立場」的能力。這樣的諷刺劇讓人思考,有思考才有可能展開變革。要是人們感覺不到尊重,他們就聽不到你說話。

不敬不等於不尊重。我們在尊重和不敬之間找到了平衡點,我們破壞,但我們也重新建立,創造出比從前更好、更神奇、更有見解的事物。

著手創新時,太敬畏主管、制度或產品,你就會太膽小,以致不敢承擔。

摘自《即興力》

即興力

數位編輯整理:張奕芬,陳子揚
Photo:Vic,CC Licensed.

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