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天下文化首頁 主題 別當自己的路障
工作生活

發表日期

2016.09.29
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文章摘錄自

轉念間,全世界都聽你的
工作與生活時時需要溝通協商。怎麼說才能打動客戶的心,讓他們接受你的提案?怎麼說才能說服同事提供資源,...
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別當自己的路障


人生是一連串的努力,努力達成目標,希望發揮潛力,自許成為有用的人。你設定人生目標,期許生活富足,愛人、也有人愛,而且如果事事順利,最好還能回饋社會。這些人生的美滿章節有的唾手可得,有的得來不易,只能善盡一己之力,但求無愧我心。

然而,即使盡了最大的努力,結果未必盡如人意。

誰沒有說錯話、做錯事,使得情況更難收拾的經驗?誰沒有明知該說卻又沉默不語的時刻?誰不曾晚上輾轉反側,懊惱著「我怎麼會說出那種話」或「我為什麼不把握機會開口」?如果是自己又犯了老毛病,我們尤其會百般自責,「又搞砸了,上回不是才學到教訓嗎?」

以下的經驗人人都有:你有個重要會議要開,或者約了人商談要事,你事前已經預演過該講什麼,但到了關鍵時刻,場面跟你前一天晚上預想的有落差。

結果不如預期,我們習慣怪罪別人,一定是對方說錯了、做錯了,但其實,罪魁禍首常常是我們自己,心裡想的是一套,做出來卻變成另外一套。

問題出在哪裡?

請看幾個真實案例:

唐雅是名獨立執業的律師,眼看就要和客戶簽下合約,對方居然在協商時要求降價,讓她措手不及。開會前她並沒有預設底線,畢竟現在景氣不好,新客戶可遇而不可求,但當下客戶這麼一出招,她覺得有種被汙辱和貶低的感覺。明明需要這筆生意,對方開出的條件也不錯,但唐雅還是選擇放棄。

皮耶與VIP客戶會面,發現對方不肯採用他的建議升級IT系統。雖然客戶當面解釋了原因,皮耶也知道應該用之前研討會學過的「積極聆聽」技巧,但他對自己的提案很自豪,相信客戶能夠受益,於是向對方解釋說沒有必要擔心,還把提案的優點再說明一次。客戶懶得爭辯,直接聯絡皮耶的老闆要求換顧問。

蘇珊工作了一整天回到家,想好好陪家人,晚餐時她聊到今天在公司忙翻了,沒料到她丈夫麥克這時抱怨起來,女兒在學校功課趕不上了她還無關緊要。蘇珊聽了大怒,撂下一句:「我的工作跟女兒的問題沒有關係!」麥克反駁:「你啊,只關心你的客戶,女兒都不管了!」蘇珊也不甘示弱:「全職媽媽的辛苦,你完全不懂!」見爸媽怒目相向,珍妮佛縮在椅子上,晚餐就在凝重的冷戰中結束。

生活難免會有錯過良機、遭遇挫折的時候,可能是放棄一樁好交易,也可能是傷害了彼此感情,常常因此得不償失。坊間很多書都教我們如何應付「難纏的人」,但其實難纏的人可能是我們自己。

人為何喜歡自討苦吃,專家向來著墨不多,但每每臨到重要關頭,我們常會搬石頭砸自己的腳。

即使是教人自我成長的建議,大多也著重在改變外在行為,例如:要放下身段或要展現魄力,要傾聽也要懂得發問。但問題來了,如果只把重點放在細部策略與技巧,許多時候還是達不到目標,因為你雖然射出飛鏢,但標靶卻搞錯了。

還記得我媽媽傳給我的料理真言嗎?改善外在行為就彷彿精讀食譜,有其必要,但無法讓你有高水準的表現。只有當你扮演起「大廚」的角色,用心料理,才會看到更大的成果。轉變要深刻長遠,起乎於你。

內心思維是可以改變的,但前提是要懂得方法。心念一轉,就會發現不一樣的處理方式,而有更好的結果,不但獲得成就感,也更有機會發揮影響力。

摘自《轉念間,全世界都聽你的》

轉念間,全世界都聽你的

數位編輯整理:陳子揚
Photo:Leo Hidalgo,CC Licensed.

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