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天下文化首頁 主題 溝通技巧太差?那是因為你只想說服!
工作生活

發表日期

2016.09.30
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即興力
三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮。但一個團隊裡有三個諸葛亮呢?成績卻往往不像樣。為什麼不分行業、不同世代都...
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溝通技巧太差?那是因為你只想說服!


在職場上,給予他人支持幾乎都是有條件的:我支持你,只要保證會成功;我支持你,只要我能獲利。說「不」或「可是」比較流行,因為這讓人感覺對某個構想或談話握有控制權。

然而,經驗告訴我們,真正「全室裡最聰明的人」,並不是那個握著控制權不放的人,而是那個能夠抱持「對,而且」心態去聆聽、肯定並發展他人構想的人。

你有發現嗎?我們往往耗費大量的時間、金錢和精力來說服彼此,在會議裡、商務談判上,無論是交辦工作、推行新計畫、爭取訂單,或是要求更多預算,你一定明白,要說動桌子另一邊的人附和你有多困難。

在任何決策中,必定有人有異議,為了避免敵對氣氛,保持「對,而且」的溝通心態,可幫助你洞悉眼前的情勢,同理對方的關切點,為建立雙方的共通點敞開大門。

在辦公室裡最有魅力的人,是那些懂得肯定別人點子,並由此往上堆疊發展構想的人,而不是那些一開始講話就停不下來的人。以這種「他人導向」的方式來溝通,最後通常會有好結果,至少在意見不合時可減少衝突。

「對,而且」法則也是很重要的領導工具,可以讓上司與下屬之間平等對話,你會將焦點放在構想本身的優點,而不是只顧著為提出構想的人打分數。

人往往有了構想之後便緊抓著不放,不願意再尋求其他人的意見,有的人就是難以抗拒自己的構想。學習放下權力,將控制權分享給團隊夥伴,合力打造一座大教堂,而不是等著一個人來做,那麼每個人都可以在最短時間內完成更多事。

當工作出了紕漏,或有意外問題要解決時,我們的下意識反應往往是先把問題藏起來,或是一心只想著當上司責備時該如何反擊,再不然就是整個人陷入低迷情緒難以動彈,很少人可以即刻振作,將重點放在解決問題上。

運用「對,而且」法則,可以幫你度過難關。

當老闆在一場糟糕透頂的發表會之後,劈頭問你:這個客戶沒了是嗎?

這個法則讓你能老老實實的回答,卻又不顯得消極無能:「對,而且我想我知道為什麼。我們會分析這次哪裡錯了,確保下次不再發生。」

「對,而且」法則讓每個人的構想都有了意義,讓你和你的工作夥伴願意支持彼此想法,在面臨壓力和危機時,可創造出積極氣氛,讓團隊有信心解決任何突然冒出來的問題。

單是知道你可以仰賴同事們的大力相挺,一切就會截然不同。

摘自《即興力》

即興力

數位編輯整理:張奕芬,陳子揚
Photo:Richard,CC Licensed.

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