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天下文化首頁 主題 上班時數不等於工作價值
工作生活

發表日期

2016.10.12
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時間,愈用愈有價值
用錢,我們精打細算;購物,我們斤斤計較;但是,時間都花到哪裡去了,你,知道嗎?對忙碌有感、對虛擲光陰...
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上班時數不等於工作價值


即使不是按時計酬的組織,也經常過度強調工作時數。在工業時代,員工打卡是合理的規定,因為當時的生產線以固定速度移動,工人只是執行簡單而重複的動作。如果是標準化的工作,打卡制度也還說得過去。但是,上下班打卡對專業工作者毫無意義,因為他們的貢獻不在於花幾個小時上班,而是運用知識創造價值。

以保險公司員工佛雷德和艾希莉為例。佛雷德總是早到晚退,至於艾希利,有時候要到10點才會看到她的人影,因為她上班前先去晨間慢跑。你大概以為佛雷德一定比艾希莉勤奮,效能也較佳,但真是這樣嗎?佛雷德也許大半天都沉迷於關注自己熱愛的美式足球隊動態,或者參加浪費時間的會議。艾希莉可能在慢跑中反覆琢磨新構想,一旦到了辦公室,就能按部就班執行。專業工作者的價值高低,不能光看在辦公桌前坐幾個小時。

可惜,研究顯示,企業管理者到現在還是把「露臉時數」(face time)與成果的品質混為一談。在2010年一項涵蓋北加州30家企業的調查中,管理者表示,不管員工是正常上下班,還是週末、晚上加班,他們都一樣尊重。但是研究人員發現,管理者對員工的意見往往在潛意識裡形成。也就是說,受訪的管理者雖然自己認為他們只看重成果,但潛意識裡還是十分注意員工的上班時數。

如果你是主管,你可以透過宣示,以消除前述潛意識裡的偏見,也就是清楚告訴部屬,你只關心他們有沒有把工作做好,不在意他們的上班時數。設定明確的目標和衡量準則後,放手讓部屬做事(第10章會再詳細討論)。工作時程需要變動時,再次強調這個訊息。有家芝加哥金融公司的最高主管就是採用這個方法;他告訴我一段他與員工的典型對話。員工想請假幾個小時,參加孩子的生日聚會,並表示日後會補足工時,這位主管明白告訴對方:「我要的是你把案子做得有聲有色,符合我們協議的衡量標準。至於花多少時間、什麼時候進行,全都操之在你。」

如果你職位較低,又遇到在意工時的主管,你就得先贏得主管的信任。等你累積了優質工作成果的輝煌資歷,才可能爭取更多自由。第11章會提供工具,幫助你培養與主管良好的合作關係。

同時,你也可以利用公司的工作流程減少工時。比方說,在許多投資銀行,高層主管的日常工作指示將近中午才會佈達到員工,因此許多員工早上其實無所事事。如果他們安排早上11點前結束的醫師門診,或是延長晨間健身時間,其實不會嚴重妨礙工作效能。

不管職位高低,只要能緊閉尊口,不拿上下班時間取笑,就可以改變組織文化。同事下午4點離開,不要嘲諷對方像個「銀行家」;有人「晚」20分鐘進辦公室,也不要訕笑說:「看看誰來啦!」

這些看似無害的嘲弄,都會強化注重上班時數的組織文化。你應該信任同事會做好分內工作。如果你需要某個同事提供資料,而他會提早下班,請直接說清楚,例如:「麥可,你下班之前,我可以簡短問一下那些數字嗎?」要是你發現某個部屬的工作有失水準,別把上班時數納入檢討重點,而是針對最終成果提供意見。

摘自《時間,愈用愈有價值》

時間,愈用愈有價值

數位編輯整理:陳子揚
Photo:Jesús Corrius,CC Licensed.

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