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天下文化首頁 主題 「你就照著我這樣做啊!」這樣講行不通
工作生活

發表日期

2016.10.25
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「你就照著我這樣做啊!」這樣講行不通


某位業務主管,他與往來廠商討論事情或拜訪客戶時,都會帶部下同行,用心做到一對一的指導工作。他也從不留一手,讓部下觀摩學習自己的業務技巧,心想:部下可以照著做。

「原來如此,事情是這麼完成的,我學到了一課。」

看了主管的做法後,部下深感佩服,露出一副希望自己也能像主管那樣的表情。

但實際將相同的工作交給部下時,卻怎麼也做不好,不是漏了一些主管認為「務必不能遺漏」的步驟或用詞,就是說明的時候,順序顛來倒去,根本稱不上是在跑業務。

「他到底有沒有看進去?」

主管覺得很失望,也對自己的教育方法完全失去信心。

為什麼都已經一對一指導了還不夠呢?

是部下的態度不佳,所以主管再怎麼教,他們也學不來嗎?還是他們缺乏幹勁呢?

不,不是那樣的。假如主管再怎麼教,都無法讓他們學會做事方法,那就是主管的教法有問題,而不是他們的態度有問題。

部分主管知道,對現在的部下說些「有毅力就辦得到」之類的精神喊話,已經沒有意義。他們也不會說出「自己的工作自己搞定!」之類的粗暴言論,往往是採用「你試著模仿我看看」、「你照我這樣做做看」等方式。

這種方式並不壞。讓團隊的成員模仿領導者或是優秀成員,確實是有助於提升團隊水準的好方法。

但遺憾的是,對於程度普通的部下而言,這是很苛刻的要求。假如看一看就能模仿起來,哪還需要你這麼辛苦去教。這就像是部下心裡明明希望你教他們「模仿的訣竅」,你卻什麼也沒講,只一味要求他們模仿你的成果一樣。

能擔任主管職的人,基本上都是因為以往的工作表現優異,才會晉升到這個地位,而你也是一樣。

對你來說,「懂得怎麼做事」,已經變成一種習慣,不需要特別理由就能做到。所以,很可能連你自己都不完全了解「怎樣才能做好這件事」。這種狀況下,你要部下「模仿看看」,不會覺得太苛刻嗎?

舉個例子,一個卡拉OK唱得不好的人,該如何模仿唱得好的人呢?

歌喉精湛的人,早已習慣於高超的歌唱技巧,就算你問他訣竅,他也無法完整說明清楚。

「只要和那位歌手一樣的唱法就好啦。」

最後,歌喉好的人只會說出這種模稜兩可的回答。這麼一來,唱得不好的人根本無從模仿起。

同樣的,擅長業務工作的人,就算有意教導部下具體做法,也可能會說出一些讓部下摸不著頭緒的東西。

「和客戶接觸時,只要站在他們的角度去想,自然就會有成果了。」

但具體而言,「和客戶接觸時,站在他們的角度去想」,是什麼意思呢?菜鳥部下根本無法理解。這種抽象的指導內容,就跟主管說出「你就自己想,想到懂為止」沒什麼兩樣。

平常已經忙得不可開交,還要你「把模仿的訣竅,鉅細靡遺地教給部下」,你可能火氣已經上來:「開什麼玩笑!」心想:「難道我指導部下,還得講到那樣清楚才行嗎?」

不過,反過來想,只要主管改變教導方法,部下必定可以成為能幹的員工。也就是說,部下能不能培育起來,決定權不在部下,毫無疑問的,是掌握在主管手裡。

請各位再次認清,公司對你的要求,已經和過去那個「只要當個優秀的基層員工就好」的時期不同了。一起來活用行為科學管理的知識,試著迎向培育部下的挑戰吧!

摘自《不用翻白眼,也能搞定職場天兵》

不用翻白眼,也能搞定職場天兵

數位編輯整理:陳子揚
Photo:pixabay,CC0 Licensed.

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