結帳
購物車有 0 項商品,共 0
天下文化首頁 主題 歡迎來到全民指尖運動時代
財經企管

發表日期

2016.12.27
收藏文章 0

文章摘錄自

指尖下的大數據
第一本聚焦行動流量分析的著作第一本結合各行各業的指尖商機論述大數據幫助我們觀察人類行為,為我們帶來精...
定價 350
優惠價 79折,277
$350 79$277
加入購物車

歡迎來到全民指尖運動時代


指尖運動與生活

指尖與行動裝置間的互動其來有自,約略可從2007年蘋果公司發表第一代智慧型手機談起,當年iPhone教大家用酷炫且直觀的「滑」來操作介面,暗喻人們原來所慣用的傳統按鍵式手機有多麼不便操作,自此「指尖運動」開始在全球社會蔚為風潮。

到了2016年,這種透過手指來使用行動裝置的行為看似再平常不過,過程也成為人類「需求表達」與「需求滿足」的重要演進:

◆50年代
人們透過接線生來表達通話的需求,接線生則透過電話轉接服務來滿足此項需求。

◆80年代
人們期盼可以跨越室內電話的籓籬,即使身處室外也能隨心所欲使用電話來與他人溝通,此時可攜式行動電話問市,滿足了無線通話的需求。

◆90年代起
人們希望行動電話能滿足更多行動應用的需求,所以2G、3G、4G行動網路接續扮演起需求滿足者的角色。

上述這些演進,說明了「需求重視」與「需求滿足」的重要性,畢竟顧客或使用者想要的並非是商品或服務本身,而是商品或服務如何協助他們解決問題。對許多國家而言,人手一支智慧型手機早已不是什麼新鮮事,我們反而要了解,那些被持有的智慧型手機,其實是一種需求放大器(demand amplifier)。使用者透過指尖來提出各種需求,而需求滿足者就必須設法在最短時間內做出回應。

倘若你認同這樣的說法,就不妨回想人們每天透過指尖與智慧型手機互動的頻率有多少。假如真能把指尖與行動裝置間的互動次數加以統計,答案想必會很驚人。沒錯!這個答案所計算出來的數字有多大,你的指尖機會就有多大!舉凡食、衣、住、行、育、樂,指尖運動的熱潮隨處可見。

以「食」為例,你是否曾在外食時擔心誤踩地雷,進而透過智慧型手機查詢周邊美食評論呢?你是否曾在母親節當天利用平板電腦查詢食譜,試圖烹飪美味大餐來慰勞辛苦的媽媽呢?而「衣」的部分,當你在服飾賣場閒逛時,是否曾被店內張貼的QR Code所吸引,立馬開啟智慧型手機用條碼掃描程式來響應促銷活動呢?至於「住」的方面,如果你是在外求學的學子或辛苦工作的上班族,對租屋服務APP應該再熟悉不過了吧?又如果你已經到了適婚年齡,是否曾透過房地產仲介服務APP來尋找愛的小窩呢?

對分秒必爭的你來說,想必對高鐵訂票APP也不陌生。訂票、信用卡結帳、QR Code電子驗票,僅僅三步驟就能讓乘客享有「行」的便利。每當使用者遇到疑難雜症時,Google大神儼然成為人們共同膜拜的知識提供者,把Google視為稱職的教「育」家一點也不為過。搭乘捷運或其他大眾運輸工具時,Candy Crush或其他遊戲,就會是你最佳的娛「樂」夥伴。

還有其他相關應用嗎?答案是肯定的。指尖應用的實例不勝枚舉,指尖機會就存在於滿足各種指尖運動的需求之中。

巨需求滿足vs微需求滿足

弔詭的是,即使許多企業試圖將過去實體或網站經營模式,轉換至行動營運模式,多數仍是以失敗收場。對於營利機構而言,行動營運模式轉型失敗,不但無法獲利,甚至連最基本的損益平衡都無法達成。對於非營利機構來說,行動營運情況不理想,不但難以廣泛傳播經營理念,也無法爭取更多群眾支持。到底是什麼關鍵因素,才會導致這樣的結果呢?恐怕是因為,他們忽略了需求的必要性與充分性。

關於上述的「需求表達與滿足演進」或是「食衣住行育樂實例」,充其量都只能視為是廣泛且具一般性的巨需求滿足(Macro Demand Fulfillment, MADF),例如,為了順應民眾對於「食」的需求,相關業者開發了美食專用的APP。這些APP不但在指尖需求演進上貢獻一份心力,更在指尖應用上扮演重要的骨架角色,如果缺乏其所提供的美食搜尋與評論功能,民眾的指尖與舌尖需求就無法同時被滿足,諸如此類的指尖潮流也將無法實現,因此MADF可視為是指尖運動成功的必要條件。然而,MADF雖有其必要性,但即使具備也未必能夠成功,這或許可以解釋,為什麼同樣是經營美食APP,業者A能夠從APP上獲得經營效益,但業者B卻經營慘淡、黯然退場。

如何才能在眾多同類型應用中脫穎而出呢?你必須做的就是差異化,而且是領先市場的差異化,不是當一個跟隨者。無論是功能上的差異化或操作介面上的差異化,都能讓你的APP顯得更與眾不同,這就是滿足微需求(Micro Demand Fulfillment, MIDF)的概念。MIDF泛指建立在MADF之下,任何具體且特定的需求滿足,可視為是指尖運動成功的充分條件。

再次以上述的A、B業者為例,前者因善用指尖流量分析工具來探查使用者與APP的互動情況,藉此具體得知使用者的特定需求(發現多數使用者在週五下班前頻繁蒐集美食資訊),進而提出有效的因應策略(推薦公司附近美食商家並提供小週末專屬優惠);後者卻是以較為盲從的方式,僅僅將開發完成的美食APP上架,卻忽略指尖數據可以提供使用者與APP互動的重要線索。現在答案揭曉了!MADF與MIDF在指尖運動中都扮演著極為重要的角色,然而MIDF的重要性卻遠大於MADF。

讓我們再次回顧「需求表達與滿足演進」與「食衣住行育樂實例」,如果把兩者用數學乘法來表達,即「需求表達與滿足演進」×「食衣住行育樂案例」,這樣的指尖機會有多大呢?在全民指尖運動的時代裡,忽視指尖需求,就等於忽視指尖機會。聰明的你,趕緊設法找出MIDF的最佳解決方案吧!

摘自《指尖下的大數據》

指尖下的大數據

數位編輯整理:陳子揚
Photo:pixabay,CC0 Licensed.

相關書籍

書到通知我

請輸入您的 Email 作為書到通知的信箱