結帳
購物車有 0 項商品,共 0
天下文化首頁 主題 松井忠三:熱情會驅動全世界
財經企管

發表日期

2017.01.09
收藏文章 0

文章摘錄自

無印良品為什麼在全世界大受歡迎?
無印良品的海外分店MUJI,目前營業額已經達到1,000億日圓,進駐25個國家與地區,開設超過300...
定價 350
優惠價 85折,298
$350 85$298
書到通知我

松井忠三:熱情會驅動全世界


每年我都會休兩週左右的暑假,與妻子前往世界各地旅行。

我們周遊歐洲的次數特別多,也會跟當地的日本籍員工聯絡,請他們替我們導覽各種地方。在當地與逐漸成長的他們重逢,也是一種樂趣。

這是有某年我到西班牙旅行時所發生的事。巴塞隆納有一家我非常喜歡的餐廳,所以我決定在巴塞隆納住一晚。於是,替我們導覽當地的員工永田充,拜託我去分店看一下。

他擔任西班牙第一家與第二家分店的店長,也是MUJI西班牙的核心人物。不過,他不是完全隸屬於良品計畫的員工,而是MUJI簽訂授權契約的西班牙公司的員工。

永田是京都人,在倫敦留學念語言學校時,遇見西班牙的女性,結婚後移居西班牙,是個相當熱情的年輕人。據說他到西班牙一開始在鞋店工作,那家店倒後,走投無路時,剛好聽說MUJI要在巴塞隆納開第一家分店,於是前來應徵。

當時,他對MUJI幾乎一無所知,但是理解MUJI的哲學與思想,清楚記住制度,成為店長後,也妥善管理當地的店員。他的西班牙語很流利,所以做為與日本總公司間的溝通橋樑也很適任。此外,他成為店長後,依舊認真學習,像是到IESE商學院念了半年。

他用一臉煩惱的表情說:「能不能請您來分店一趟呢?」

我是來休假的,所以回答:「等我下次來歐洲視察時,再順道去一趟。」但是永田說:「我有件東西一定要請您看。」因為他不肯罷休,於是我決定隔天前往分店。

他一面給我看商品數據,一面報告:「有這麼多商品缺貨。」我問:「訂貨也訂不到嗎?」他說:「我拜託倫敦好多次了,但是都沒有收到商品。」歐洲分店是由倫敦的MUJI歐洲控股公司統一管理,所有商品都是從那裡訂的。

因此,我指示他:「我最近會再來西班牙,在那之前,你把缺貨的狀態詳細彙整成報告。」之後我就回到日本。後來,我跟倫敦聯絡,請他們調查實際情況。倫敦負責人說:「明明向日本訂貨了,但是沒有收到商品。」

即使聽取個別報告,每個人的意見也都不一樣。我心想:「這樣的話,會不知道原因出在哪裡。」因此,我決定將所有相關者聚集於巴塞隆納。

我從日本帶著生活雜貨的負責人前往,另外也有三名負責人從倫敦過來,在當地,也請永田與授權公司的代表人來參加。所有人視察店內,確認沒有收到的商品後再一起討論。

永田他們控訴:「向倫敦訂貨好幾次都沒有收到商品。」倫敦負責人則主張:「我們每3個月會準確訂一次貨,是日本的疏失。」因此,我請生活雜貨的負責人當場確認數據,發現那些商品一直有庫存,而且沒有來自倫敦的訂貨履歷。

為什麼會發生這種事情呢?原來即使西班牙分店想向倫敦按月訂一、兩種暢銷商品,而倫敦卻認為那不是暢銷商品,所以沒向日本訂貨。

此外,商品是從日本以海運寄送,寄到倫敦要花1個半月至2個月,所以那段期間會一直缺貨。因此,必須一面弄清楚寄到的時間點,一面提升訂貨的精確度。「該怎麼做才能防止缺貨?」因為問題浮現,所有人就針對這個共同的問題,互相發表意見。

3個月後,為了確認是否有確實執行對策,我將所有相關者找來日本總公司。結果,這件事無法馬上妥善解決,但是持續在改善當中。有些問題,如果不讓相關者齊聚一堂就無法解決,所以我經常使用這個方法,這在海外是特別重要的方法。

或許是因為有許多熱情的人在各地為MUJI努力,所以我們能夠順利地在海外拓展商務。受到永田的熱情驅使,我也想要積極參與解決問題。如果只是透過電子郵件接到報告,我說不定只會對倫敦的人說:「好像有這種問題,希望你們處理一下。」

假如各位在海外遇到什麼問題,也請不要逃避,勇於面對。或許問題不會馬上解決,但如果設法處理,一定會出現伸出援手的人。

結果,或許驅動人的不是技巧,而是熱情。

摘自《無印良品為什麼在全世界大受歡迎?》

無印良品為什麼在全世界大受歡迎?

數位編輯整理:陳子揚
Photo:Eric Kilby,CC Licensed.

書到通知我

請輸入您的 Email 作為書到通知的信箱