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天下文化首頁 主題 抓住顧客需求的4個秘密,開發人人都想下載的app
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發表日期

2017.02.14
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指尖下的大數據
第一本聚焦行動流量分析的著作第一本結合各行各業的指尖商機論述大數據幫助我們觀察人類行為,為我們帶來精...
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抓住顧客需求的4個秘密,開發人人都想下載的app


《指尖下的大數據》作者3W1H 思維,並分享新興應用程式,勾勒出未來智能生活的藍圖。

◆什麼(What)

你所聚焦的主要使用者,是什麼樣的人(如性別、年齡、興趣、地區)?使用者都使用什麼樣的行動裝置來與你的APP 互動?什麼樣的APP 功能或項目是他們最迫切需要或樂見的?

◆何時(When)

使用者最願意與你的APP 互動的日子,是哪幾天?是週間還是週末?一天中哪幾個時段是他們的使用尖峰時段?哪幾個時段是離峰時段?哪個季節或時令最能吸引使用者與你的APP 產生互動?

◆何處(Where)

使用者會在哪種地點、場域或情境中開啟你的APP?是在辦公室、學校、公共場所、還是在餐廳或大眾運輸工具上呢? 他們在室內還是室外時,會開啟你的APP?

◆如何(How)

綜合上述問題的解答之後,思考該用什麼樣的方式或途徑,讓使用者知道他們的各種需求,能夠被你所開發的APP 給 滿足。例如,透過客製化簡訊(How)告訴35 歲以上的男性 APP 使用者(What),只要他們在週末(When)到便利商店取 貨(Where)並完成付款,即可享有超低優惠價格。

航空運輸:消失的紙本機票

相較於過去,近年來國人多半會在連假時出國旅遊,然而,在搭機流程上卻有著相當大的改變。以機票來說,從最早期的複聯打印式紙本機票、到熱轉印式單張紙本機票、進化到現在的電子機票。在紙本機票年代,相信大家都會小心保管,深怕一有個什麼閃失,出國度假的計畫就泡湯了!時至今日, 我們再也不用提心吊膽的保管機票,因為電子機票早就已經儲 存在大家的行動裝置裡了。

把場景切換到機場,在過去,出國的旅客在搭機報到時 總是得經歷大排長龍的煎熬,好不容易長途跋涉來到機場,卻還要拚老命排隊報到,真是情何以堪!所幸,自從觸控裝置普及後,現在世界各地的機場幾乎都可以看到自助登機服務的 蹤影。只要將護照放置到掃描區,機器就能識別旅客是否已經購買機票,並且詢問一些與搭機有關的資訊(如選位、點餐等),當旅客按照指示操作完畢,登機證就能立刻到手。這樣是不是比人工辦理登機報到手續還要方便許多呢?想當然耳,航空公司除了希望提升服務品質外,更期盼能藉由提供自助登 機服務來捕捉旅客的指尖數據。為什麼這麼說呢?

比起其他指尖應用案例,自助登機服務在旅客掃描護照的同時,能夠取得更為具體的指尖數據,包括姓名、性別、國 籍、年齡等,因此把這些真實且寶貴的人口統計變數連結到旅客的指尖行為後,產出的行銷意涵往往超乎你我想像。例如, 航空公司可依據旅客過去的選位偏好來推薦具有價格吸引力的 座位,甚至還可以在考慮到他們的姓名、性別、國籍、年齡、宗教、民俗、口味等偏好後,提供客製化餐點。當航空公司得 知旅客的搭機日剛好也是生日時,在機上給個生日祝福驚喜, 也是增加顧客滿意度與忠誠度的好方法。其他能夠在指尖商機 上著墨的想法還很多,就要靠你來發揮想像與創意了!

摘自《指尖下的大數據

指尖下的大數據

數位編輯整理:廖佩汝
Photo:pixabay,CC0 Licensed.

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