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天下文化首頁 主題 情緒決定你的職涯成就
工作生活

發表日期

2017.09.01
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文章摘錄自

情緒靈敏力
你是多慮煩憂型、情緒封裝型,還是情緒經常失控型?為了努力保持一張專業的臉,讓你每天總是情緒過勞?在工...
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情緒決定你的職涯成就



文/萬惡的人力資源主管(知名部落客作家)

多年前任職的公司裡有一個年輕女生,外貌姣好、有很好的學歷、待過一流的外商公司。但在一場重要的公司午宴上,服務生不慎將正準備端上桌的湯,灑在她的名牌包上。這事雖說嚴重,但大家都知道,就是個意外,沒有人樂見其發生。但她大發脾氣,不僅不接受服務生和飯店主管的致歉,甚至連自己的直屬主管上前當和事佬,她都絲毫不領情。很遺憾的,這整個過程,坐在隔壁桌的大老闆都看在眼裡。然後,公司再也沒有重要的專案被交付在她手中。

我也遇過一名年輕同事,辛苦工作多年後,終於升遷為基層主管。但他自己並沒有自信心,覺得公司選擇他接任主管,是出於獎勵他多年的忠誠和苦勞。他一方面盯牢部門大小事,以防出錯,另一方面變本加厲要求團隊加班工作。更糟的是,他變成一個部門裡的獨裁者,不允許部屬提出任何和他相左的意見。我自己的觀察是,他擔心大家認為他在專業上不夠格帶領團隊,才做出許多並不合理的管理舉措。身為人力資源主管,總覺得應該和他的主管談一談,結果他的主管也同樣感到憂心。原本之所以選擇升遷他,是因為他的人際能力。沒想到他升上主管的位子,卻因為過分擔心自己專業能力不足,反倒連自己原本的強項都沒能有效發揮。

我自己年輕時曾負責過公司的緊急應變專案。當公司發生天災等不可抗力因素時,必須聯絡全體緊急應變小組的成員,到不同於公司地址的另外一個辦公室,完成特定的重要作業,以確保公司可以運作如常。在某一次演習時,我們陸陸續續抵達臨時辦公室,開始架設電腦和網路,但當天無論怎麼嘗試,都沒能成功登入網域。我身為專案負責人,當下實在心急,加上其他無事可做的同事興高采烈的聊天說笑,我一時情緒失控,就當著大家的面,對IT的同仁發了頓脾氣。突然之間,氣氛凝重起來,所幸另一位部門主管見狀,就把我拉到辦公室外,提醒我生氣對現狀並不會有任何幫助。我聽完才恍然醒悟過來,回到辦公室裡對大家致歉。

我們每一個人在職場上,大概都遇過一些異常難搞的人或情境,對象可能是你的主管、同事,或是客戶。我後來發現,他們當中有很大一部分,與其說是壞人,倒不如說是病人,因為擔心自己失去工作、心焦於周遭事物不能照著自己的劇本演出、害怕被人看穿自己的無助……但他們(包括前面提到的我自己)沒能妥善處理自己的情緒,反而選擇用不對的方式來因應自己的困境,表現在外讓別人看見的,就成了獨斷、暴躁易怒、歇斯底里、有失專業水準。

其實情緒對人類有很重要的功能。因為害怕,我們不會去從事太過危險的活動;但是當恐懼大到某一個程度,我們將會失去理智,反而展現出對自己或對團隊極其不利的行為。所以,我們究竟該如何處理憤怒、悲傷、恐懼、厭惡等各種情緒,讓我們不至於失控?這不僅僅是決定你職場成就的關鍵,甚至可能是整個人生成功與否的關鍵。

【書籍資訊】
摘自情緒靈敏力

情緒靈敏力
數位編輯整理:陳孟君,朱玉瑩
Photo:Pixabay,CC0 Licensed.

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