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天下文化首頁 主題 我的世界變大了
人文社科

發表日期

2015.08.07
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我是小志工
淨化人心、傳遞道風德香是證嚴上人賦予靜思書軒的使命,二○○五年成立的「小志工制度」,就是這個使命的最...
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我的世界變大了


有沒有一個地方,除了提供小朋友擔任小志工,還提供生活教育及品格教育?

靜思書軒就是這樣的地方!在書軒擔任小志工,「做中學,學中覺」,小朋友體會服務精神,還學會灑掃、應對、進退等生活禮儀。而參與書軒各項活動及小志工入經藏,孩子世界變大了,品格教育也在潛移默化中一點一滴進入孩子心中。

靜思精舍師父曾經告訴書軒小志工:「如果你看重一根小草,它就是一個寶,如果你不看重它,它就是一般的草而已。」每一個走入書軒擔任小志工的孩子,都是書軒的寶,用心澆灌,期待他成長茁壯。

我是靜思小志工

一個夏日周六上午,四歲半的「寬寬」劉惜寬跟著爸爸來到位在臺北市信義誠品五樓的靜思書軒,向職工姊姊報到後,穿上圍裙開始「上班」。不只劉惜寬,同一個時間內,全臺五十六家靜思書軒,都可以看到身著白襯衫、黑長褲及圍裙的小朋友穿梭其間。

他們是靜思小志工,小志工的出現,為靜思書軒的優雅與靜謐,增添了活潑與朝氣。

小志工—天真與善的吸睛

二○○二年第一家靜思書軒成立,隨著書軒不斷拓點,不少慈濟志工到書軒當志工,而不少常隨家人到靜思書軒的小朋友,很喜歡這裡的環境及氣氛,看到大哥哥大姊姊穿著制服擔任志工,也希望能在書軒幫忙。書軒有不少職工詢問靜思書軒營運長蔡青兒:「有好多小朋友想來幫忙,可以嗎?」

蔡青兒認為,小朋友願意從小學習「付出」,是很好的事情。證嚴上人有一句靜思語:「能為人服務,比被人服務有福」,現代家庭生得少, 對孩子呵護備至,孩子少有機會「為人服務」。當小朋友願意以書軒為場域,學習如何「服務人群」,書軒當然應該承擔這項任務。

於是靜思書軒重新規劃志工制度,新增「靜思小志工」,以年齡區分,「靜思小志工」為三至十二歲小朋友,「靜思青年志工」為十三至十八歲的青少年及青年,十八歲以上的志工歸為「靜思大志工」。

「靜思小志工」於二○○五年上路,至今全臺已有約一千四百個小志工。

小志工上工時,或拿抹布擦桌子、書櫃,或為桌上的小盆栽澆水,或把書櫃上的書及貨架上的各類商品擺放整齊,當有客人來時,則上前招呼客人,笑容可掬為客人介紹產品,位在商業區的書軒,小志工尤其「吸睛」。二○一四年七月,新舞臺書軒搬遷至信義誠品書店五樓後,由於百貨公司的環境迥異於過去擁有獨立空間的新舞臺書軒,不少逛街的客人都是走過靜思書軒時,被小志工可愛的模樣及認真工作的神情吸引,進而走進書軒與小志工聊聊,在小志工介紹下認識書軒,甚至第一次購買書軒的商品。

身體力行,推廣心靈維他命

臺北中正紀念堂各國觀光客雲集,中正紀念堂書軒小志工薛孟蓁向觀光客介紹產品也很有一套。剛升上五年級的她外語能力佳,是中正紀念堂書軒的「外交小尖兵」,她也很喜歡向來自不同國家及地區的觀光客推薦《靜思語》,她通常這樣介紹:「我們身體生病了需要補充能量,心靈也需要時時刻刻補充能量,《靜思語》是我們心靈的維他命。」不少遊客都被她的解說打動而購買《靜思語》。

十年耕耘有成,現在小志工已成為靜思書軒的活招牌。書軒常年招收小志工,隨時可報名,家長可先與店長約時間面試,面試用意不在淘汰, 而是透過面試,讓書軒店長有機會與家長和孩子事先溝通,說明「靜思小志工」的意義、目標與服務內容。尤其小志工值班時,必須有一個大人陪同,請家長評估衡量能否承擔這份責任。

靜思書軒要求家長陪伴孩子擔任小志工,一來是讓孩子感覺爸爸媽媽認同肯定他們做的事,二來是有些孩子年齡較小,書軒舉辦活動時職工都非常忙碌,無法分神照看小志工,這個時候需要家長協助陪伴孩子完成他們的工作。

應對進退—小志工的第一課

學會應對進退的禮儀,是小志工第一件要做好的事情。

書軒對小志工的服裝儀容也有一定要求:素面白襯衫、素面黑色長褲、黑襪、黑皮鞋,小女孩頭髮梳整齊,綁兩條辮子挽起,小女孩繫上小志工髮飾,小男孩則把頭髮剪短,整齊乾淨又有精神,再穿上小志工圍裙,並把名牌配戴在圍裙左上方。

小志工從頭到腳的衣著及儀容,必須符合規定才能穿上圍裙戴上名牌值班,不合格是不能上場服務的。如果仍想留在書軒內,只能當客人逛逛書軒,或坐在飲品區閱讀書籍。

小志工服務客人,一定要拿出彬彬有禮的服務禮儀。當有客人踏入書軒時,小志工應大聲說出:「歡迎光臨靜思書軒!」客人離去時則要說: 「謝謝光臨靜思書軒,歡迎下次再來!」

拿著裝滿靜思語籤的提籃請客人抽取,是小志工重要服務項目。書軒要求小志工,無論客人年齡大小都要恭敬有禮,如果遇到比自己個子小的小客人,小志工必須彎腰平視對方眼睛,親切有禮貌請對方抽靜思語籤。

小志工可愛討喜的模樣,常常讓客人忍不住要多跟他們說幾句話。有人詢問小志工年齡、稱讚他們真棒時,書軒要求小志工不害羞不跑開,要落落大方自我介紹「我是某某某,今年幾歲」,回答問題時眼睛要看著對方的眼睛。

做中學,學中覺

小志工的培訓是長期的,上課只是培訓的起點,透過在書軒實地服務,「做中學、學中覺」,才是培訓的精髓所在。

小志工的訓練重視實做,初入書軒的小志工,都要從擦擦掃掃、整理環境的「基本功」學起。

「基本功」的教學十分仔細,光「擦拭」就分為擦桌子、擦托盤、擦書架、擦貨架及擦書。飲品桌、書架、櫃檯各有不同的專用抹布,絕對不會一條抹布擦到底,小志工還得學習如何洗抹布、擰抹布及摺抹布。

有的大人擦桌子只是拿著抹布在桌面上東撇西撇,像在畫抽象畫,小志工擦桌子則不是。小志工會先到備餐檯上拿專門擦飲品桌的抹布,兩手按住抹布,以畫直線條方式,將整個桌面及桌角都擦拭乾淨。擦完桌面還沒結束,桌面的四個側面也會擦過,桌上的飲品立牌也拿起來擦乾淨,擦好後把立牌放回原位時,不是隨便放,而是依書軒的規定—立牌與小花瓶在正中間,右邊放小花瓶,左邊放立牌。不少客人看小志工擦桌子,都歎為觀止—「原來桌子要這樣擦!」

我的服務心得

每個小志工都有一本《靜思書軒小志工服務學習手冊》,記錄每個小志工每次服務的時數。小志工「下班」前要記得寫上今天的服務心得,再拿給家長及書軒的哥哥姊姊簽名,還不識字的小志工,可用繪圖的方式表達心得感想。

從服務中,小志工體會到什麼?

現在十一歲的信義誠品書軒小志工呂美瑜,在小學三年級時寫了〈快樂時薪〉的小短文,描述她擔任小志工的感想:

快樂時薪是發自內心的快樂而賺來的,是沒有半毛錢的;是無價的。

「時薪」不是指賺到的錢,而是「快樂」,而且做愈多就會愈快樂。

要怎麼做呢?當我在做靜思書軒小志工時就是在賺快樂時薪。

做自己快樂的事,才能賺到喔 !

當小志工可以知道慈濟的人文和靜思的產品而且還能交到朋友,可真是快樂啊 !我還做好多快樂的事,例如:發講座傳單、拖地、掃地、比手語和送別人一句好話(靜思語)。

歡迎所有大小朋友都來靜思書軒當志工。

送大家三句靜思語:

甘願做,歡喜受。

多做多得,少做多失。

付出無所求。

摘自《我是小志工》

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