結帳
購物車有 0 項商品,共 0
天下文化首頁 主題 如何回覆網路上的留言?
財經企管

發表日期

2015.08.11
收藏文章 0

文章摘錄自

社群媒體怎麼玩?
在當今社會,無論是招攬生意,或者是推銷產品,乃至於打響個人與企業知名度,決定成敗最重要的關鍵,已經非...
定價 300
優惠價 85折,255
$300 85$255
書到通知我

如何回覆網路上的留言?


如何回覆留言

不要以為凡事都是在針對你。別人的所作所為不會是因為你;別人的所言所行不過是投射出真實的他們,或是他們自己的夢想。只要對別人的言行無動於衷,你就不會成為無端受苦的被害者。

─ 梅桂爾.魯伊茲(Don Miguel Ruiz),

《讓心自由:最平靜喜悅的靈性生活實用指南》

(The Four Agreements: A Practical Guide to Personal Freedom)

你會看到一些鞭辟入裡、好玩及奉承的留言,也會看到一些愚蠢、低劣與侮辱性的留言。假如你張貼的是好東西,兩者加以混合後會比較偏向前者,但是每個貼文者或多或少都會收到一些負面留言。如果你要把社群媒體運用在商業用途,就拿出你的男(或女)子氣概,兩種留言都要回覆。

回覆留言是一種需要勤奮與努力的肉搏行銷,一點也不輕鬆。負面留言尤其需要花費工夫、耐性及同理心回覆,但是大多數的人都不是天生就懂得怎麼做。本章要說明如何把原本只是一種痛苦的回覆留言這件事,轉化為一件能促進參與、建立名聲,甚至享受樂趣的事。

要考量所有觀看的人

一則留言是所有人都看得到的,不是只有原本的留言者而已。電子郵件就不同了,它只和收件人或收件人再轉寄出去的其他收件人有關係。

在社群媒體上,我認為其他旁觀的人會比原本的留言者來得重要。在社群媒體上貼文,就如同政治人物在全民大會中回答問題一樣;任何成功的政治人物都會告訴你,一字一句會全數留在紀錄中。

在證明人性本惡前,要假設人性本善

和電子郵件一樣,我們也很容易只看到文字本身,就錯誤解讀社群媒體上的留言。你解讀為批判或攻擊的文字,或許只是無傷大雅或諷刺的留言,或者也可能是你太過敏感了。

貝瑞(Barry)之所以會詢問我這個問題,是因為他覺得我發太多的推文,還是因為他知道我不喜歡只是一直講述自己的事?針對他的推文,要做哪一種解讀都行。我還需要他再多發兩次推文,才能判斷他是否只是純粹對我的想法感到好奇,而不是在批判我發太多的推文。

看看留言的上下文往往很重要。

要保持正面

因為有別人在看,即使對方留下非常平庸的言語、謾罵或挑釁,你都應該保持正面與優雅。走在大路上永遠不會有錯,因為贏得水準與信譽的戰爭,比贏得和一個留言者之間的戰役更為重要。說真的,有時候我自己也會忘記遵循這樣的建議,所以請依照我寫的去做,不要學我做的。

要同意對方抱持不同意見

假如你無法保持正面,你可以同意對方抱持著不同意見。凡事未必有正確方法、錯誤方法或最佳方法。人生苦短,不用一直交戰,況且大多數戰役都不值得花費心力。

要問對問題

當某人表達強烈負面的意見時,就問問這個人是不是自己曾親身經歷這件事。例如,假如你分享一個關於Android的故事,而一位iOS的粉絲攻擊你,你就問他,他是否曾經使用或擁有Android手機。這個人很有可能根本從來沒用過,只是在轉述他聽說的事,這是他如何「得知」自己並沒有說錯的基礎,也是他表達自己意見的基礎。

在社群媒體上,斬釘截鐵與愚昧往往會出現在同一個人身上,所以要學會習慣!其實,一個人對某件事愈是深信不疑,通常也就會愈無知。

只打三回合

最美好(及最糟糕)的互動,經常發生在留言者與留言者之間。看到陌生人之間建立關係,將貼文的討論帶往更深入、更出乎意料的方向時,這是好消息。而壞消息則是,有時候不同留言者間也可能陷於痛苦的鬥毆,把一些平常不可能說出口的齷齪字眼都拿來留言。

我的建議是,遵循業餘人士打拳擊的規則,只打三回合。分享文章相當於展開一個回合時的敲鐘聲,叮叮。第一回合:留言者留言。第二回合:你回覆留言。第三回合:留言者回覆你的回覆。而後停戰,收手。

刪除、封鎖及檢舉

如果窮盡方法卻還是失敗,別猶豫要不要忽視、刪除、封鎖或檢舉網路小白帳號與發垃圾郵件的人。你沒有道德上的義務要奉陪,把自己的水準降到和他們一樣也沒有好處。你需要分辨誰是惡作劇帳號,誰又只是純粹熱情。

我有個「一好球」原則:刪除不適切的留言(髒話、種族歧視及太過離題的兔子洞),並在惡作劇帳號與垃圾郵件帳號第一次出現時就予以標記,毫不手軟。人生苦短,無暇和洞洞們打交道。

摘自《社群媒體怎麼玩》

Photo:mkhmarketing, CC Licensed.

書到通知我

請輸入您的 Email 作為書到通知的信箱