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天下文化首頁 主題 擄獲人心的溝通術
財經企管

發表日期

2015.04.29
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對手偷不走的優勢
知名企管顧問Patrick Lencioni,從深入研究冠軍團隊的管理模式中,發現他們從未公開的成功...
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擄獲人心的溝通術


常有主管跟我說,部屬不聽他的話,或聽不懂他的話。其實部屬會聽其言、觀其行,看看主管到底是不是說真的。如果你不是認真的或不夠堅決,又怎能期望他們會誤以為你是呢?

許多領導人常以為在會議上宣達完組織的策略或優先目標,他的任務就完成了。他們誤以為只要把訊息傳達出去,員工就一定能理解、記住並遵照執行。但事實上,優秀領導人必須將自己視為首席提醒長(Chief Reminding Officers)

領導人的兩大優先任務是:設定明確的發展方向,然後經常提醒員工朝著這個方向前進。但為什麼有這麼多主管沒做到?體質健康的組織,又是這樣進行溝通的?

冠軍團隊的領導人都明白:訊息的傳達不只是腦力活動,也是情緒活動。

他們會多管齊下,透過各項溝通工具、各種管道,明確的傳達重要訊息,常用工具包括全員會議、內部刊物、電子郵件、社交媒體和階梯式溝通等。這麼做並不是因為員工太多疑,而是有太多組織在與員工溝通時,總是含糊其詞,甚至口是心非,以致員工常覺得沒有得到充足資訊,或是被主管矇在鼓裡。有這樣問題的組織實在太多了。

一致、真誠、切中要點的溝通,員工才會把主管的話當真。

此外,由下而上的溝通固然重要,但要是處理不當,無法妥善回應員工的建言與需求,反而會帶來挫折感。

冠軍團隊的主管都會清楚意識到,了解員工想法並代表他們發言,是主管的職責。如果主管與員工的關係非常疏離,是很難真正理解員工想法的,更難以在關鍵問題上達成共識。而沒有上下一心的拚勁,比沒有市場機會,更是成長的限制。

根據我過往經驗,體質不健康的組織,比冠軍團隊更喜歡進行員工意見調查,但他們往往忽略更重要的成員互信與團結合作,以及徹底釐清關鍵問題,如此再多意見調查也是沒用。

值得注意的,不論徵求員工意見的方式,是透過員工意見調查或是圓桌論壇,和政治制度不同,傑出的組織從來都不是靠民主獲得成功的。

我曾見過一個有效的由上而下的溝通範例。有位執行長,每週五會寫一封信給全體員工。他的郵件特別之處,在於溝通內容非常真誠、直接,而且切中要點。

當這家公司遇到困難時,執行長會透過每週五的郵件提醒員工,公司正面臨哪些挑戰、將如何克服,並為大家打氣。不論哪個部門或階層的人,都可以得知執行長的真實想法。這家公司可以屢次度過難關,快速復原,並一再成功,這位執行長的坦率溝通方式功不可沒。

摘自《對手偷不走的優勢》

Photo:http://goo.gl/5WQCyp , CC Licensed.

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