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天下文化首頁 主題 連抽屜也要打開觀察!無印良品新品誕生從「混亂」挖寶開始
財經企管

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2017.10.23

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連抽屜也要打開觀察!無印良品新品誕生從「混亂」挖寶開始


無印良品的「體察細微」,可歸功於積極實施「觀察法」。如同字面上的意思,由負責開發新品的團隊成員,前往一般家庭,實際「觀察」屋主日常中生活和使用物品的情況,發掘課題與線索,並進一步將發現轉化為商品。這種觀察法雖然有很多企業都在實踐,但是無印良品不只觀察程度遠比其他企業仔細,還制定了獨特的觀察方式。

例如,觀察小組的成員當中一定有設計師,搭配商品策略人員,由好幾個小組連續觀察一個月。每一組負責4到5處,每一波觀察行動總共約造訪25到30戶家庭。觀察之前,會先訂好主題,如「銀髮族」或「雜貨」等,並設定觀察的角度。以2015年12月的觀察為例,主題是「辦公室」,因為無印良品認為「辦公室也是生活的一部份」。

連抽屜也要打開、觀察

每個小組拜訪家庭時,會盡量多拍照。例如牆壁上掛的裝飾、架子上擺的東西,就連抽屜也會打開來看。從玄關、客廳、廚房、洗手台到浴室,家中各處都盡收相機中,每一處拍攝的照片高達3 ∼ 400張。

造訪普通家庭時,有些人家中會整理得很乾淨,有些則是亂七八糟;而有些看似整理得很有條理的家中,拉開抽屜發現裡面其實一團混亂。

「就是在家裡亂七八糟的地方,才能找到開發商品的線索。探索家裡這麼亂的原由,協助屋主透過日常生活中的行為,自然而然的把家中的東西整頓得有條理,可說是開發新商品的關鍵。光是觀察乾淨漂亮的地方,沒有意義。把屋裡亂糟糟的背景和原因,視為生活者的課題,才能連結到新商品的提案。」(生活雜貨部企劃設計室長矢野直子)


造訪一般家庭,發現浴室裡隨意放著洗髮精和潤絲精的瓶子。由於每家廠商的瓶子形狀不一,視覺上顯得十分雜亂(本文的插圖都是根據實際拍攝的照片描繪,不過插畫與商品照片只是用以說明觀察法的例子,實際上並不是一張插畫就可以開發出一種商品)。

根據觀察結果,開發出來的補充瓶,形狀統一為方形,便於收納整齊。

怎樣才能讓生活者在不知不覺中把房子整理整齊?需要用到哪些商品?從眾多家庭的觀察結果中,彙整出不會勉強使用者、不給他們造成負擔的新商品。雖然開發商品前,會先依據主題做出市調,並將結果列入參考,然而最重要的,還是觀察法的結果。

觀察人員在觀察結束之後會馬上整理資料,花上一整天的時間,以小組為單位進行簡報,從中找出開發新品的關鍵字。

例如壁掛系列的收納家具,就根據觀察結果開發出壁掛盒、掛鉤等不同款式的單品。不管是哪一種都可以簡單固定,又不會損傷石膏板牆面(譯注:日本住宅室內牆面多為輕隔間石膏板。租屋者眾,退租時必須保持租屋完好如初,否則會扣押金)。觀察小組觀察到有些家庭會把東西隨意掛在牆面上的掛鉤,因此開發出這一系列的解決方案。


有些家庭會在一個掛鉤上掛好幾樣東西,沉重的模樣好像就要掉下來,一點也不整齊美觀。


運用觀察法,開發出掛在牆面上也不顯混亂的收納家具。

此外,洗髮精和潤絲精的補充瓶,靈感也是來自觀察結果。觀察小組發現各家廠商的洗髮精和潤絲精包裝有圓有扁,形狀各異,造成浴室收納不易。為了解決這個問題,而開發出形狀與寸法統一的方形補充瓶,讓浴室的收納變得簡單、簡潔。

觀察法實施的對象,從日本國內擴展到海外,像是香港等。外國家庭的觀察結果,除了不只是無印良品進軍國際市場的助力,也能作為日本市場的參考。

觀察小組在香港以「收納」為主題,4天內造訪20個家庭,目的就是要看看香港的一般家庭,在比日本還要狹窄的房子裡是如何整理物品的。觀察結束後,彙整出來的結果導出無印良品最新的關鍵字—「CompactLife 適切生活」。

更多無印良品原來如此https://goo.gl/kP4jr8

 

【書籍資訊】
摘自不妥協的設計
不妥協的設計
數位編輯整理:朱芳誼
Photo:CC0 Licensed.

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