結帳
購物車有 0 項商品,共 0
天下文化首頁 主題 在職場想表達意見又不想得罪人?語氣態度是關鍵
工作生活

發表日期

2017.11.08
收藏文章 0

文章摘錄自

為自己發聲
沒有顯赫家世,沒有名校光環,她從一個來自鄉村的平凡女孩,在35歲,成為美國共和黨史上首位白宮女發言人...
定價 350
優惠價 79折,277
$350 79$277
加入購物車

在職場想表達意見又不想得罪人?語氣態度是關鍵



圖片來源:Photo by
 Tim Gouw on Unsplash

沒有顯赫家世,沒有名校光環,她從一個來自鄉村的平凡女孩,在35歲,成為美國共和黨史上首位白宮女發言人。她站在世界權力的核心,面對最嚴峻的情勢與棘手的媒體記者,如何化解危機、建立職場好關係?

從世界領導人身上學到的一生受用無窮的能力。


E-mail 慎用驚嘆號
 
人們表達自我的方式,會直接反映在未來的成就上。希望自己說出的話可以強而有力,有一個方法是,不在電郵與簡訊中使用驚嘆號。驚嘆號要謹慎使用,不要用在「我需要在下週安排一個電話會議!!」。

職場與人溝通或求職時,不要使用驚嘆號或任何不必要的誇大方式表達。你的同事和老闆希望看見的是穩重的行事作風,而不必要的驚嘆號會造成反效果。

不要讓別人覺得你寫的電郵帶有怒氣或過度興奮,在主旨欄尤其如此。並請謹慎使用「緊急!!」這類主旨,以免老闆心臟病發作。如此一來,當你遇到緊急情況,需要引起注意時,別人才會認真看待你的問題。

同樣的道理,給主管的電郵中,絕對不要出現文字表情與表情符號。當你準時完成專案時,老闆不需要被提醒應該要和你一樣開心。你也不必尋求老闆讚賞,這樣你才比較有機會真正得到讚美。

現今的職場溝通幾乎都是透過電郵進行,因此,若你的電郵寫得比同事好,立刻就會被凸顯出來。大多數人在職涯遇到的老闆,是上一個世代的人,這點可能隨著我們年紀增長而改變,但一般而言,年輕人遇到的老闆通常比較接近他們父母的年紀。這代表他們不能把與朋友相處的思考和溝通方式,運用在職場。因此,年輕人要獲得成功的訣竅在於,用老闆的方式思考與撰寫電郵。

我舉個例子。年輕人通常會犯一個錯誤:在回覆電郵中加入新主題,這種做法往往會讓老闆抓狂。信件主旨需要鎖定同一個主題,才不會引發混淆與誤會。經驗法則是:發一封新的郵件,以新的主旨,討論新的主題,這有助於人們輕鬆搜尋先前的郵件。

另一個好習慣是,電郵內容盡量精簡明確。主旨欄必須精簡說明你想表達的事情,例如,「三件事」或「星期五的運送問題:已解決」,清楚明瞭交代事情。用這種方式表達,比較容易獲得老闆的快速回覆。

此外,使用項目符號或數字等條列格式,有助於讓讀信者迅速看完重點。

若你需要對方回覆,請在信中明確提出,並註明需要獲得回覆的時間或日期。預想對方可能產生的疑問,並主動在信中釋疑。只要遵循以上方法,一定很快就會有人稱讚你「那封電郵寫得真好」。這個小小的習慣,可為你帶來長遠的好處。

職場溝通術:以不得罪人的方式,表達不同意見
 
要成為一個積極正向的人,關鍵之一是學習以不得罪人的方式表達反對意見。

你可以用堅定但不具攻擊性的態度,表達反對立場,訣竅就在於用一種心胸寬大、具有說服力的愉快語調表達。如此一來,你的老闆比較可能接受你的意見,同事也比較會請你幫忙解決問題。

你可以想像一下,白宮發言人與記者持相反意見的次數,多到數也數不清。發言人幾乎在每次回答問題之前,都需要先重述事實、提供完整的事由背景,或是質疑問題的前提或語氣。白宮發言人與節目主持人的角色使我學習到,我可以選擇用什麼方式回答問題。我可以選擇用對立性或建設性的態度面對問題,而我通常選擇後者。

為了達成這個目的,我想出幾個很好用的句子,例如:「我明白你為何用那種方式問問題,但如果從另一個觀點看這件事……」或是「你的論點很合理,不過請讓我從另一個角度切入……」這種說法使我的發言更理性,也能使對方比較聽得進我所說的話。

這種表達方式同樣適用於職場。

不論會議過程多令人挫敗,最好不要翻白眼、板著臉皺眉、把筆放在桌上,或是雙臂環抱胸前,低頭看地板。相反的,當你需要掩飾自己的情緒時,你要擺出最好看的撲克臉。接下來,先摘要敘述對方剛剛說的意思,再做出回應。我都是這樣與記者互動,以免因誤會而搞烏龍了。根據我的經驗,只要有一方提高聲調,就不可能有建設性的互動;為反對而反對是解決不了問題的。

要在激烈爭執中說服對方,你必須保持冷靜。

【書籍資訊】
摘自《為自己發聲》

為自己發聲
數位編輯整理:王碧欣

相關書籍

書到通知我

請輸入您的 Email 作為書到通知的信箱