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天下文化首頁 主題 「Google人死也瞑目!」
財經企管

發表日期

2015.08.25
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「Google人死也瞑目!」


「Google人死也瞑目!」

Google並非所有員工福利都跟效率、社群、創新有關。有些福利完全是以照顧員工生活為出發點,因為我們覺得這是值得做的事。

舉例來說,人生最無常、卻又最必然的事,是我們有一半的人終究會面臨伴侶過世。如果事情發生得突然,更是有如晴天霹靂,生活陷入黑暗。雖然幾乎每家企業都為員工投保壽險,但感覺總是不夠。每次遇到有員工過世,我們哀痛之餘,也會設法協助他的另一半。

2011年,我們決定,如果員工不幸過世,應將他的限制型股票立即發給他的另一半。他死後10年,另一半能收到他半數薪水;若兩人育有小孩,則能在小孩19歲前每個月多收到1千美元養育金;若小孩是全時學生,則可以領到他們23歲時。

沒有人知道這項福利變動,我們連自己人也沒講。畢竟,宣傳這種事感覺像是觸人霉頭,我們也沒把它當成是吸引或留住員工的手段。這項福利對事業完全沒有幫助,但我們深信對的事值得堅持。

事情經過一年半,我發現我錯了。有次接受《富比士》雜誌記者凱薩莉(Meghan Casserly)採訪時,我不小心透露Google有這項死亡撫卹。她當下意識到這項措施非同小可,出刊時更取了一個吸睛的文章標題:「Google人死也瞑目」(Here’s What Happens to Google Employees When They Die)。沒想到文章引起廣泛迴響,沒多久就有近五十萬人看過。

消息走漏之後,其他企業的管理階層立刻跟我聯絡,大家最常問的問題是:「這樣不是得花很多錢嗎?」

其實並不會。死亡撫卹目前占Google薪酬預算約0.1%。換個角度來看,美國一般企業每年的加薪金額占總預算的4%,其中約3%為每年固定增幅,1%為晉升調薪。如果問員工願不願意犧牲加薪幅度,從3.0%降到2.9%,但由公司提供死亡撫卹金,我敢打賭,幾乎每個人都會答應。

2012年,員工福利團隊收到一封匿名Google人的電子郵件:

我是抗癌成功的患者,每半年必須做一次斷層掃描,檢查癌細胞是否復發。結果到底是好是壞,總是未知數,但檢查時人難免會胡思亂想,如果是壞消息,生活該怎麼辦。那天,我躺在斷層掃描椅上,腦海中反覆模擬著要寫給佩吉的信,想請公司考量我的處境,如果我不幸過世,把我的股票留給我家人。後來看到你們的信,說明公司修正了壽險福利,我不爭氣地掉下眼淚。公司為我做了這麼多貼心而又重大的事,我沒有一天不心存感恩。能在Google工作,我深感驕傲。你們公布這項福利兩週後,又是我做斷層掃描的時間。這次我不必再反覆推敲怎麼寫信給佩吉了。

我不知道這項政策是誰負責的,但請幫我傳達我最深的謝意。Google人的生活因為你們而更美滿。

我錯就錯在沒有早跟Google人公布這項撫卹措施。我以前從沒想過,像匿名信這樣的Google人,心中一直會有壓力與恐懼的陰影;我也沒想過,其他企業會受到我們的影響,現在也開始探討推出類似措施的可能性。

體貼新手爸媽

此外,我們在2011年也調整了產假政策。當時美國業界一般產假是三個月,我們決定延長到五個月,但做得更徹底,新手父母在產假期間依舊能領全薪、獎金,也計入員工股票的限制期間(vesting period)。公司還會發放五百美元生活津貼,讓新手父母的生活輕鬆一點,例如忙不過來時,也捨得叫外食。

各位可能猜得到,產假福利也是以數字為依據,是我們分析Google人的幸福感、留任率、福利成本後得出的決定,畢竟我一直鼓勵各位,公司政策務必要有數據支撐。但跟死亡撫恤措施一樣,產假福利的決定也是來自於直覺。我有天開車上班途中,邊開邊想著3歲小孩跟5月大嬰兒的發展差異。我絕對稱不是專家,但我記得家裡小孩的成長過程。小孩要等到幾個月大後,才會開始跟人有真正互動,新手爸媽才不會一聽到寶寶咳嗽、打噴嚏就嚇得要命,照顧小朋友也愈來愈順手。到了公司,我決定調整產假規定。

接著,我才開始真的研究數據。

這一研究才發現,女性員工產後的離職率是平均值的兩倍。許多媽媽休息三個月後回來工作,常覺得壓力大又容易疲倦,有時還有愧疚感。改進產假措施後,新手媽媽的離職率跟平均值已沒有兩樣,媽媽們還跟我們說,多了兩個月產假,他們慢慢做好重回職場的心理準備,工作更有成效,心情也更開朗。

最後分析成本,我們發現新的產假福利根本不花錢。多兩個月產假,雖然等於公司少了一名員工,但卻能留住人才,免了另外再找人、找完還要培訓的麻煩,從成本考量是利大於弊。

臉書與雅虎後來起而效尤,開始提供類似的產假福利,我樂見之餘,也希望更多企業能跟進。工作要有使命感,找到屬於自己的天職。能收到Google人的匿名感謝信,不正是工作使命感的真諦嗎?

試想,員工找上人資部門不是因為發生事情,心情焦躁絕望,而是想表達感激之情,說他們受惠於員工福利,生活更加自在,需要幫助時也有公司當後盾,這是多麼棒的感覺!

摘自《Google超級用人學》

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