視野

超越未來

本書各篇文章（兩篇訪談紀要，一在頭，一在尾，中間穿插25章）儘管包羅萬象，主題只有一個：它們都在探討一些已經發生且不可逆轉的變化。也就是說，這些都是主管能夠且必須採取因應行動的變化。本書各篇文章都不是要預測未來，而是討論主管可以做些什麼、必須做些什麼，以便成功地邁向未來。

預測未來沒那麼難，只是沒什麼意義。許多未來學家的預言命中率很高，這是他們自我評價與別人評價他們的一種衡量標準。他們在預測某些事情上表現不錯；但是，已經發生的基本變化永遠是更重要的，卻沒有人預測到，或根本不可能預測到這些變化。

回顧10年前，沒有人在1985年預測或可能預測到，歐洲經濟共同體（European Economic Community）的建立，竟無法帶動歐洲經濟爆炸性成長，反而帶來十年的經濟停滯與為小事紛爭不已。因此，就世界經濟的實力來看，一九九五年統一的歐洲，反而比1985年分裂的歐洲還要弱。

10年前，沒有人預測到或可能預測到，中國大陸會有石破天驚的經濟成長；這個成長是總要來的，和政府的政策沒什麼關係；也沒有人可以預測到，5,500萬海外華人會成為新興經濟強權。10年前也沒有人可以預測，資訊革命對企業的最大衝擊，會是徹底的重新思考與改組最古老且深入各層面的資訊系統，也就是財務人員的會計模式。

不過，同樣重要的是，一個人不可能替未來作決策。決策是行動的承諾，行動永遠是現在式，而且只有現在式。然而，現在的行動也是唯一能夠實現未來的方法。主管拿人錢財就是要做事，要採取有效的行動；他們只能就現況思考，並且善用已經發生的變化，才能採取有效的行動。

本書一開始要探討主管的工作，也就是管理；在管理者的世界中已經發生的事情，使得過去40年來已被視為理所當然的假設、準則與實務，再度受到質疑（甚至變得過時）。第二篇，我會討論管理、經濟與社會的一個特定基本變化：資訊的出現並成為主管的關鍵資源，以及組織的架構；此篇的討論前提是一個古諺：你不是掌握工具，就是被工具控制；主管要學習什麼，才能掌握新工具呢？

第三篇，內容將脫離管理與組織，轉向市場與世界經濟，其中有新權力中心、新成長市場，與新成長產業。最後，在第四篇我會分析社會與政府的變化；或許這是「社會的變遷世紀」（Century of Social Transformations）中最大的變化，在20世紀，政府曾經輝煌一時，也曾一敗塗地。

不過是30（或許只有20）年前吧，人們常說雖然當時的經理人與主管比1920年代要多（一次大戰前就更別提了），但做的事情與做事的方法幾乎沒太大差別；現在可沒人這麼說今日的經理人與主管了。如果今天有一件事是確定的話，那就是明日的經理人與主管所做的事，會和今日的同事更加不同，做事的方式也會更為不同。讓今日的主管，超越這個迥然不同的明日，其實也就是成功地讓這個明日成為主管的明日，這正是本書的目標。

彼得．杜拉克
1995年5月，于加州克萊蒙特

摘自《視野：杜拉克談經理人的未來挑戰》前言

巨變時代的五大管理主題

許士軍教授

當今企業經營者所面臨的最大挑戰，恐怕就是在變動迅速的經營環境中，為企業謀求生存與發展的機會。近年發生於資訊業界中蘋果、迪吉多和網景的困境，既是即係明顯的例子。基本原因在於：過去證明有效的許多想法和作法，乃假定外界環境，包括市場需求、技術、法令規章、競爭型態，甚至人們的價值觀念，都是靜止不動的。令人驚奇和感到敬佩的是，直指這一問題的核心並指點迷津的，不是別人，而是一位1909年出生，於2005年11月11日辭世，享年95歲的當代管理大師：彼得‧杜拉克。

杜拉克在這部《視野──杜拉克談經理人的未來挑戰》中，以他一貫宏觀的眼光、深刻的分析和有力的筆觸，探討未來人類社會的走向；有些是趨勢顯然，為我們所知的；但有些卻是透過他的洞察和剖析，才讓我們恍然大悟的。全書共收錄25章專論，歸納為四篇，其標題分別為：

（1） 什麼是管理？
（2） 資訊取代權威的年代
（3） 全球經濟大趨勢
（4） 巨變的知識社會

自這些大標題裡，我們可以體會得到他的思想脈絡，也會迫不及待地想要知
道其精彩內容。

縱觀全書，主要環繞著五個主題，分別是：

（1）外界環境
（2）經營理論
（3）資訊和知識
（4）組織類型
（5）經濟市場。

雖然每一主題有時分散於不同章節中，但是各主題之間卻是環環相扣的。

巨變的外界環境
先就外界環境這個主題而言，不但佔有較多篇幅，同時也構成全書的骨幹。杜拉克在各章中，分別討論到社會和經濟結構的變化、轉型中的世界經濟、網路社會的興起、組織型社會的特性，以及民主政治的問題等等。特別就經濟成長而言，他指出，今後不再以消費者的需求為基礎，而出現於通信和資訊、環境生態保育、基礎建設與老年人口這四個新市場。再以世界經濟轉型而言，服務業貿易將取代傳統的商品貿易；今後的跨國投資方式，將由不同形式的「聯盟」進行。這些改變，對於企業經營策略的釐定，都將具有重大的意義。

打造「經營理論」
杜拉克在本書首章中，以「打造經營理論」為全章內容主旨，可見他對於他所稱「經營理論」（theory of the business）的重視。如果我們將他所分析的外界環境視為舞台，則此處所稱的「經營理論」無疑是舞台中的主角。簡言之，「經營理論」代表企業對於本身在所處的外界環境中所持的策略構想。因此，它是一種針對一定時空條件下的企業的特定想法，而不同於通常所認知的一般性和普通性理論，譬如廠商的行為理論之類。這種特定性的構想，依杜拉克的詮釋，包括：
（1）有關該企業之組織環境的假設
（2）有關該企業特殊使命的假設
（3） 有關該企業達成其組織使命所需之核心能力的假設。

換言之，杜拉克所稱的企業之「經營理論」，乃建構於其「組織環境／特殊使命／核心能力」一連串假設之上。一企業只要能找到正確有效的「經營理論」，自然也找到了本身的生存理由和發展機會。在這正確的方向下，每個人才能知道，他該集中精力做哪些對公司有貢獻的工作，使組織生產力提升。

企業經營的關鍵資源：資訊與知識
經營理論並不是憑空臆想而來，而是發自資訊和知識。資訊的素材來自資料，但卻不同於資料，在本書第12章〈關鍵資訊〉中，杜拉克指出，資料應配合特定工作和決策的需要予以重組，才能算是資訊。他歸納企業所需的資訊有四種：（1）基礎性資訊，（2）生產力資訊，（3）能力資訊，和（4）珍貴資源的分配資訊。他以成本與價格決策為例，說明當年西爾斯百貨（Sears）或馬克斯賓塞百貨（Mark & Spencer）兩大零售機構的成功，在於一反傳統的「成本導向訂價」作法，而採「價格導向的成本決定」作法。這些公司之所以能夠採取此一作法，乃因擁有充分「瞭解和掌握整個經濟鏈的所有成本」資訊的條件下，才能選擇最佳的價格決策。

除了內部資訊，企業還需要獲得外部資訊，其主要作用乃用於檢驗公司的經營理論，此即有關外界環境以及外部機會和威脅的假設。當一個組織以資訊為其運作基礎時，早期所依賴的命令和控制層級即將為資訊系統所取代。這時，那種層級結構就變為多餘的了。

杜拉克在本書以及他的其他著作中都聲稱，我們目前正處於一個轉型的時代中，正朝著知識型社會邁進。在這個社會裡，「知識是個人乃至整個經濟的主要資源。」前此被認為是主要資源的土地、勞力和資金，在重要性上，都變為第二順位了。由於知識和工作整合必可產生生產力，因此，每個組織的目的和功能，都是為了整合各種專業知識與工作而設計，這也帶來對於管理的最大挑戰。

對於特定機構的探討
在這一個知識型社會中，原有的許多機構都發生本質和功能上的改變。在本書第四篇中，特別包括了兩章討論「非營利組織」和「政府」的專論。對於前者，杜拉克寄予極高的厚望；他認為，對於層出不窮的社會問題，政府和企業都是無能為力的。這方面的成功，要靠由非營利組織予以完成。他顯示，非營利組織目前已成為美國最大的雇主；他甚至預言，「非營利化」也許是現代社會擺脫福利政治管理不善的最佳出路。

反之，他對於政府機構卻提出予以「徹底改造」的呼籲。這不是哪位總統，或哪個政黨的錯。真正原因是，由於政府在當前巨變的環境中仍然沿續過去那一套結構、政策和規則，以至於產生不能適應的問題。自這點看來，如果政府機構不能好好徹底改造，將會落得和那些被淘汰的企業同樣的命運。在這方面，有關政府組織應當如何改造的問題，書中也有十分精闢的分析。

對於地區經濟的探討
最後一個主題，乃在探討「經濟型態扭轉下的新市場」，也就是本書第三篇所包括的八章專論中的七章，自美國經濟、太平洋盆地、中國大陸、日本以至海外華人等，杜拉克都針對這些地區或特定人群提出他自己的看法。他指出，在美、日這兩個已開發國家中，由於通路業者掌握了顧客的行為資訊，因而也掌握了決策的權力，代表這種國家經濟結構的新的現實。至於經歷了泡沫經濟破滅的日本，他認為，如今必須改弦易轍，走出自己一條新的途徑。他指責，對於日本所遭受到的打擊，美國不應抱持幸災樂禍或落井下石的態度；反之，美國應設法多去瞭解日本的問題，並給予協助，使其步入坦途。

反之，在探討華人世界的兩章專論中，杜拉克所持的態度，基本上都是正面的。不過，細讀其內容，在「中國大陸潛力無窮」的背後，卻也指出其種種問題有待克服。例如國營事業的龐大人事包袱，城市中緊張的社會關係，金融、醫療和教育條件的落後等等。基於這些現象，他認為，中國大陸的最大市場不在於製造業，而是服務業，這是十分有趣的診斷。

杜拉克注意到華人的超級經濟力量，稱之為「海外華人新勢力」。他們不但為東南亞國家經濟的迅速發展起了帶頭作用，也是中國大陸的最大投資者，而且其業務範圍擴及歐美和紐澳各地。杜拉克似乎對於傳統華人企業集團，多數建立在血緣和婚姻關係這一點上，感到相當大的興趣。

累積近百年的觀察和經驗
人們對於老年人往往持有一種刻板印象，那就是固執、保守或抗拒新事物。似乎這一刻板印象很難在杜拉克身上找到半點痕跡；反之，在他所有著作中最常出現的主題，卻是「改變」和「創新」。這也符合他個人的特質，更可能和他一生的學問閱歷和經歷有關；凡是讀過他那部回憶錄《旁觀者》，應該都會同意這一點。如今，他將累積了將近一世紀的經驗和觀察所得結晶，結合近年世界上最新的發展事實和趨勢；將他最關切的一個問題：「巨變時代的管理」，有系統、而且脈絡分明地，自各個層次、各個構面的問題一一加以剖析和探討。這使身為讀者的我們，不管是管理實務工作者或學界人士，甚至一般對於人類社會前途有某種關心的人，都可從中獲益匪淺。

（本文作者：元智大學講座教授、台灣評鑑協會理事長）

摘自《視野：杜拉克談經理人的未來挑戰》導讀

當代頂尖的管理思想泰斗，有「現代管理學之父」、「大師中的大師」之譽。

1909年出生於奧地利維也納，從小興趣廣泛，喜歡接觸新事物，擁有法蘭克福大學國際公法學博士學位，曾擔任報社記者、證券分析員、經濟分析師。

杜拉克經歷過兩次世界大戰、全球經濟大恐慌，親身見證德、日兩國戰後的復甦、共產國家的興起與瓦解。動盪時代帶給杜拉克的刺激，對他日後的思想產生了深遠的影響。1937年移居美國後，曾任教於紐約大學商學研究所，專攻企業策略及政策研究。

在杜拉克幾乎橫跨整個二十世紀的九十五年人生中，思考、探討、撰寫有關人、組織和管理的課題，啟發一代又一代的組織管理者。

無論在管理、組織、策略、領導發展、激勵員工等方面，杜拉克皆洞察犀利，不斷提出擲地有聲的觀點；而他對未來潮流及趨勢發展的預見更是精準，宛如為世人劃下「明日的地標」。他曾提出「分權」、「知識工作者」、「目標管理」、「利潤中心」以及「不連續」等觀念，如今已在真實世界中得到印證，並成為主宰世界的潮流。

杜拉克終身撰述不輟，在他長達60餘年的寫作生涯，出版近四十本著作，被翻譯成數十種語言發行全世界，是當代影響力最深遠的管理學權威。2005年11月11日，杜拉克於洛杉磯以東的克萊蒙特家中安詳辭世，享年95歲。

紐西蘭懷卡托大學（The University of Waikato）旅遊管理博士。譯有《視野：杜拉克談經理人的未來挑戰》、《大象與跳蚤》、《引爆變革之心》、《新經濟時代管理大師觀點》（以上均由天下文化出版）。  譯作 《大象與跳蚤》 曾獲2003年經濟部金書獎。