領導新論

「我非走不可。待在這兒簡直都快腦死了──他們只需要我發揮百分之十的能力而已。雖然我願意貢獻一切，可是他們根本不需要；他們只要我把這個工作做好，其他的一概謝絕！」 這段話是一位「個人工作者」對原來服務的公司所提出的可悲控訴。這位仁兄顯然不是自願加入個人工作者行列的。儘管過去幾年來，許多管理書籍都在討論如何開發企業的創造潛力，然而這家公司仍然損失了這樣一位忠心、肯奉獻而又有創造力的員工，只因為沒有發現他的潛能並加以利 用。 不過，本書並不是要討論企業應如何在現有人力中，儘量開發潛在資源；而是想討論員工應如何主動掌握職業生涯，以提高收入、豐富人生。本書也為成千上萬想進一步掌握自己職業的人而寫；無論他們是野心勃勃的年輕主管、中年想改行換業的新族類，或只是認為自己應該更有所發揮的 員工。 在被誤以為是「管理方面的無政府主義者」之前，我們必須趕快澄清一下：其實我們的用意是希望藉著員工的備我實現使企業也身受其惠。即使有些企業會眼看著一些好員工為了追求自我的發展而流失；有些卻會因為進取心強的部屬在工作中得到了滿足，而受益匪淺。 未來企業趨勢 人力資源究竟應該是「由上而下」(top down)發展的，還是「由下往上」(bottom up)發展？事實上，近年來我們看到許多「由上而下」發展的策略都失敗了。奈思比(John Naisbitt)在「大趨勢」(Megattends)中就曾說過：時尚的蔚然成風是由上層帶動的，而趨勢的形成則是由基層開始。 趨勢的力量很大，雖然開始時很慢，但它會漸漸往上發展出一股沛然莫之能禦的動力，只要突破了臨界點就成了社會秋序的一部分。想想看今天全球「綠化」潮流的形成──五年前誰聽過臭氧層、氟氯碳化合物(CFCs)以及溫室效應？雖然，有些人討論這些問題已經十年、二十年了，但它的 力量卻是漸漸形成的，直到有一天聲音夠大了，才喚起了這個世界上位者的注意。 在企業界情況也很類似：有一種人漸漸明白，如果自己要把人生大部分清醒的時間都花在工作上，那麼工作就必須能使他們自我覺現，而不只是糊口而已。目前這種趨勢正以前所未有的速度穩定成長中。 以英國為例，人人都知道在未來幾年內，許多產業將面臨嚴重的技術人員短缺。而人口學上的變化也顯示，一九九○年代，十六歲人口中只有不到三○％會投入勞力市場，所以企業將回到賣方市場去尋找適當的人。在大學校園求才方面，同樣也有足夠的證據顯示，勞資關係將反轉過來：將 由畢業生面試公司，而不是公司面試畢業生。 許多有遠見的企業紛紛設法把這種影響減至最低。例如，為員工子女設立托兒所及遊樂場；徵召五十歲以上的人重返工作；用獎生鼓勵員工介紹朋友到公司上班。有些企業並設立了「員工發展訓練基金」，除用來開設與工作相關的一系列訓練課程外，還包含了休閒活動以及大學課程等。 「追求卓越」一書作者畢德士(Tom Peters)曾一再指出，這是個革命性的時斂。他相信在西元兩千年左右，從事基礎工業的企業將產生巨大變化。所以，在未來幾年內企業面臨的主要問題，將是如何吸引並留住能幹的員工。 下面十年出現的是機會還是難題，全視你如何因應。對那些有所準備──知道自己要什麼、以及必須付出什麼的人來說，機會正等著他們。 先了解自己 本書為以下這種人而寫：他想知道自己是個怎樣的人，將來該朝哪個方向發展，以及如何達成目標。這本書會幫助他們了解自己主要的內在驅力(drive)和動機，以及它們如何塑造人生和工作取向；還會幫助人們了解自己的長處和限制，而能在規畫職業生涯時作更佳的抉擇。 書中，我們將不斷交互討論了解自己和別人。這樣作有兩個原因：第一，如果你不了解別人，就不可能了解自己；反之亦然。第二，如果你想在目前的工作、長期職業生涯或人生方向上謀求突破，就必須與別人溝通。 大多數人工作時，必須與別人打交道才能克竟全功。只有極少數人可以在完全孤立的狀況下完成任務。所以，有效溝通的能力可說是達成目標最重要的一環。 而溝通的基礎就是了解自己、也了解別人對這個世界的看法。 過去十年來，我們深刻了解到，大多數企業在職訓練的方向都有嚴重的偏差；員工接受的只是知識性的專業訓練（包括了解自己的職務、產品、流程等）。而許多人也把管理或某些個人職業的技巧（例如面談、談判、小組管理、銷售），當作一種「技術」訓練──幾乎所有的「個人」發展 課程，都忽略了如何了解自己。 過去我們學習各種知識和技巧以增加工作效率，就像工人學習使用工具一樣；鐵鎚是用來作這個的，鑿子是用來作那個的……。似乎沒有人強調要對使用工具的「人」有所了解；例如他們如何使用工具、工作風格如何，以及為何總是如此處理等等。也許你曾見過許多精通推銷術的推銷員； 他們對產品的知識豐富，所以答辯如流，而搭訕技巧更是高明……。但這些操縱人的技巧，只會使你對他敬而遠之。也許你還認識不少精通公司組織和調度的能幹經理，他的部屬不但覺得他很難相處、不易親近，甚至認為他相當專橫！ 一般企業很少讓員工檢討彼此的工作表現，使他們更了解自己。比較類似的作法是，每隔一段時間由上司作一次個人評估──通常是隨便誇獎一番，再加上幾句勸告。 其實，要增進個人能力、提高工作效率，需要的不僅是知識和技術，還要了解自己。也許正因為大家都害怕受到批評或傷害，所以企業裡才把相互檢討視為禁忌。然而，檢討的原意應該只是客觀的又映實情。畢竟在自我反省時，每個人都只能省察到自己可察覺的部分，難免有盲點。所以除 非相互檢討，我們很難看到自己的「後腦杓」──別人眼中的自己。 心靈之旅 運用本書所提出的方法，加上同事及朋友的協助，你可以在不預設立場的情況下想辦法夕了解自己。畢竟了解自己的內在驅力、主要作事方式、長處及能力限制，並不真的那麼難！ 現在，我們邀請你加入「發現自己」的心靈之旅，帶你進入自己的內在世界──一個主宰你行為模式的世界。不過，我們並不打算用深奧的心理分析，也不打算討論整體人格的複雜性。 我們把探索的重點放在一個人內在的需求、驅力、動機和行為模式上。因為只要研究這些因素，就可以了解它們如何左右人生及工作取向，而不必知道這些因素當初怎樣形成的。但是我們無意貶低心理醫生了不起的貢獻，只是說在複雜的心理領域中，我們走的是不同的路線。 任何旅行都需要地圖──不管是畫在紙上或是記在心上的。地圖是用抽象方式所描繪的實際情形。而觀念即可說是心靈的地圖。我們用觀念描繪事物以便與人溝通；或透過觀念預測世事。這樣的地圖告訴我們：水永遠是溼的，而且總往下流；對路人而言人行道比馬路安全，而且通常不會通 往懸崖峭壁；還有春去了夏會來等等。 當然地圖也有好壞。「好」指的是指比較準確、比較詳細，或描繪的方式比較實用而言。我們的挑戰是要讓這幅「發現自己」的地圖，在複雜的理論和通俗簡單的問卷間維持一種平衡。 這幅地圖的前提是「必須實用」。不僅要與讀者的實際經驗相通，而且還必須具備高度的可預測性。 我們的研究架構是依照主要驅力，把人畫分為七大類型。這是我們多年來與國內外各類型人士一起工作的成果。我們也曾讓數以千計的人了解這七大類型，使他們在工作時更有效率。 無論是專業知識或只是一些技巧，我們的重點都在於喚醒一個人對自己內在的驅力及行為的了解，使他們知道如何在工作中全面發揮或有所節制。 關於這本書 這本書不僅是讓人讀的，也是讓人用的。就像坐在屋裡研究地圖和它它帶在身邊去實地探險是兩回事一樣。前者就像有些人只想翻翻這本書，欣賞一下其中的觀念；後者是想實地探險，來了解七大驅力與自己內在的關係。所以我們在每一節中都提出了一種方法，作為發掘自我的工具。 打算花些力氣藉這本書了解自己的人，相信一定收穫頗豐。因為了解自己就能產生抉擇力。而且如果能清楚的了解到是」什麼在驅策我們，以及我們為什麼會如此作的原因，就可以選擇較適當的方式滿足需要。此外，如果能認知個人及他人的看法其實是可以預測的，那麼就可以運用不同的 方式與人溝通。 這些方法不僅可用來自省，也可以用來發掘或欣賞別人的動機和驅力，使我們更能深入的了解同事、老闆和客戶，進而知道與他們溝通的最佳方式。 雖然這本書的重點是在與事業相關的活動上，然而每個人都在「生活」，所以我們將從各個層面擷取案例。此外我們要注意，不能把對自己的了解局限於工作的層面，因為大多數人在工作上無法滿足時，通常會藉著休閒活動來達成。 我們希望這本書很有趣，而不只是很實用。因為我們愈來愈發現，在趣味中學習可以學到更多。更何況了解自己應該是很有趣的！我猜想（雖然並沒有實際的數據證明），一個人如果覺得取笑自己很困難，那麼他一定很難接受真正的自己，而且也很難有所改變。