財經企管

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跟著哈佛修練職場好關係
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跟著哈佛修練職場好關係

深諳人際管理箇中三昧，讓經理人──建立人和好身手+解決跨部門難題+發揮廣泛影響力

HBR Guide to Managing Up and Across
丹尼爾．高曼

Daniel Goleman

$350

書籍介紹
  • 你的上司讓你想抓狂尖叫嗎？
  • 你的上司不只一個嗎？
  • 你一整個工作天都斷送在整合跨團隊的困難任務上嗎？
  • 你的工作因部門之間互不協調而毫無進展嗎？
  • 又或者，你被合作關係不順的外包廠商拖住進度了嗎？

要達成工作目標，並領先群雄，必須讓你與你構想背後的「人們」集結起來，成為你最有力的後盾。但在你沒那麼「位高權重」，或是在上司沒那麼挺你，還是在滿足眾人需求會讓你蒙受損失時，該怎麼做，才能讓這些阻力化為助力？

答案是：做好組織裡的向上管理、向下管理、橫向管理。

不管你是年輕的專業人士，還是有經驗的領導人，管理職場人際關係，都是決定事業是否成功的關鍵。了解上司與同事的優先順序、工作壓力，以及行事風格，會獲得更多資訊或資源，解決手頭上複雜的問題，增進效能，並讓工作做得更好，甚至變得更有趣。

是的，本書的主題正是「人際管理」，如果你深覺與上司、與同事，或是與工作上的合作伙伴，常無法融洽相處、有效共事，這本書將是你的最佳選擇。

本書精鍊的實用文章，是從《哈佛商業評論》雜誌刊載過，以及《哈佛商業評論》出版社出版過的商業好書之中，精選、節錄、包裝出來的，幫助你修練「職場人際關係」的技能，進而在職場上如魚得水，在事業上更上層樓。

熟讀本書，能協助你在下列各方面做得更好：

  • 打造更聰明的人脈網，讓你的工作、你的事業，都有更好的進展
  • 建立良好的職場關係，讓你如期完成工作目標
  • 說服決策高層支持你的行動，並讓你的上司發揮最大的影響力
  • 與同事的合作變得更有效率：不管他們屬於哪個世代，也不管他們與你的距離多遠，都能融洽相處，順利完成任務
  • 與新上司、事必躬親的上司、避免衝突的上司、難搞的上司，或是不稱職的上司打交道；甚至與你的上司，以及上司的上司，都成為伙伴
  • 駕馭辦公室政治，判斷各個上司不同的優先順序
  • 從不歸你管的同事那裡，取得你需要的協助
  • 推銷你的構想，讓全公司上上下下都埋單
  • 為你的聽眾，量身打造最恰當的說法
  • 建立共享的願景與承諾


★名人推薦 ★

政治大學商學院教授　李瑞華
中央大學人力資源管理研究所副教授  林文政
暢銷作家、夢想學校／創新拿鐵創辦人　王文華  真誠推薦

「哈佛實戰」系列書籍（HBR Guide to）由美國《哈佛商業評論》這個最值得信賴的商業出版品牌推出，為所有想成功縱橫職場的經理人，提供最精準的建議，協助他們武裝自己、提升自己的競爭力。本系列以「如何做」的角度，根據不同的主題，集結各領域頂尖專家的提供的實務方法，讓讀者在面對工作挑戰時，能獲取最聰明的解決方案。

 

第1部

014 向上管理Managing Up

忽略向上管理，可能讓你錯失升遷機會，或是未能把很棒的想法化為具體行動。但面對你的上司，以及與上司共事的伙伴，若是了解他們行事背後的動機，並支持他們的優先任務，將可望替你開啟一道機會之門。

我們說的不是抱上司大腿，或是從中操弄。你不要試圖自我膨脹。你必須幫助你的上司邁向成功，因為同時也等於是幫自己邁向成功。

這一章的指導內容，是有關創造出與上級長官的雙贏關係。你會學習到如何向他們提出問題與機會；給予他們回饋意見；與上司的上司建立關係，而不用刻意迂迴；從微觀管理到避免衝突等各種不同類型的難搞主管，你都能與他們共事。


1-1  管理你的上司

釐清上司的優先順序與自己的需求，進而建立深厚的伙伴關係。

琳達．希爾 Linda A. Hill

肯特．萊恩貝克 Kent Lineback

1-2  贏得新上司青睞

讓自己變得無可取代。

盧．麥克雷利 Lew Mccreary

1-3  主動呈報問題或機會

取得你推動自身計畫所需的支援與資源。

1-4  導師教你向上管理

導師能提供協助，讓你和上司的關係變得更好。

珍妮．梅斯特 Jeanne C. Meister

1-5  換個方式說服人

為你的聽眾量身打造想法。

蓋瑞．威廉斯 Gary A. Williams

羅伯．米勒 Robert B. Miller

1-6  設法了解上司的上司

加速自己職涯前進的步調。

普莉西拉．克拉曼 Priscilla Claman

1-7  不諂媚的討好技巧

把你的上司推銷給他的上司。

麥克．許瑞吉 Michael Schrage

1-8  與控制狂長官共舞

…並開始讓上司聚焦在宏觀視野。

愛美．嘉露 Amy Gallo

1-9  處理無能的上司

把上司的弱點，轉換成讓自己發光發熱的機會。

愛美．嘉露 Amy Gallo

1-10  應付避免衝突的上司

委婉說明壞消息，以免上司落荒而逃。

安．菲爾特 Anne Field

1-11  如何給上司回饋意見

…而不會讓自己的職涯置身險境。

愛美．嘉露 Amy Gallo

1-12  管理好幾個上司

滿足他們的競爭性需求，而不讓自己左右為難。

愛美．嘉露 Amy Gallo


第2部

040 橫向管理Managing Across

你是否需要仰賴許多並不歸你管轄的人？你是否正被下列事項困擾：看不清公司的政治版圖？如何讓跨組織團隊正常運作？如何進行跨時區合作？如何激勵那些早已被其他無數專案弄得分身乏術的同事，遵守你的截止期限？

橫跨同事、供應商，或是顧問的管理相當複雜。你在他們的績效考核中並沒有發言權，也無法決定他們能否升遷。因此，你需要運用其他技巧，比方說，設定對彼此都有利的目標；建立你的信賴度；鍛鍊你的說服力，並運用在你的人際網路中。本章裡的文章，將提供你這些工具。


2-1  成為全方位領導人

聚焦在同事的優先順序及壓力所在，而不是只關注自己的，便可望磨亮你的「人和」技能。

丹尼爾．高曼 Daniel Goleman

2-2  團隊紀律

如何領導不是你直屬部屬的一群人。

           瓊．卡然巴哈 Jon R. Katzenbach

道格拉斯．史密斯 Douglas K. Smith

2-3  管理遠距關係

如何與無法天天見面的人合作。

凱倫．狄倫 Karen Dillon

2-4  人脈鋪出發達之路

為你下一次的危機或機會，建立強大的支援系統。

羅伯．克羅斯 Rob Cross

羅伯．湯瑪斯 Robert Thomas

2-5  如何應付辦公室政治

聚焦在共同利益上。

琳達．希爾 Linda A. Hill

肯特．萊恩貝克 Kent Lineback

2-6  建立敵軍聯盟

三個步驟，翻轉工作上的敵對狀態。

布萊恩．烏濟 Brian Uzzi

珊儂．鄧拉普 Shannon Dunlap

2-7  不可或缺的說服藝術

要爭取認同，必須先建立信賴感、尋求共識、分享動人故事，並產生情感上的連結。

傑伊．康格 Jay A. Conger

2-8  三種說服不了的方式

避免這些常見的錯誤。

傑伊．康格 Jay A. Conger

2-9  駕馭說服的科學

訴諸一些基本需求，像是互惠，以及想要討人喜歡的欲望，來影響同事。

羅伯．席爾迪尼 Robert B. Cialdini

2-10  如何贏得同事注意

組織你的訊息，讓你的同事能立即看見你需要他們做些什麼，以及為什麼。

愛美．嘉露 Amy Gallo

2-11  跨世代合作

與嬰兒潮世代、X世代、Y世代的合作，變得更有效率。

塔瑪拉．艾瑞克森 Tamara Erickson

2-12  拐個彎發揮影響力

那些商學院沒有教你的事。

瑪莎．克勞姆 Martha Craumer

政治大學商學院教授 李瑞華

中央大學人力資源管理研究所副教授  林文政

暢銷作家 、夢想學校/創新拿鐵 創辦人王文華   真誠推薦


「應徵者如果有自我認知的能力，會坦然承認自己曾有過這類失敗的經驗，而且往往是帶著微笑述說事情的經過。」

──EQ大師 丹尼爾．高曼 Daniel Goleman


「努力建立與上司之間的良性互動。沒有上司的支持，你將難以成功，更不可能和他站在相反的立場。」                                    

──哈佛商學院企業管理講座教授 琳達．希爾 Linda A. Hill／ 作家與高階主管教練 肯特．萊恩貝克 Kent Lineback


「若是一個真正的團隊，每個人都該負責相等份量的實質工作；所有成員，即使你是領導人，對於團隊的整體工作，都該做出實際的貢獻。」                                 

──卡然巴哈合夥公司創辦人兼資深合夥人  瓊．卡然巴哈 Jon R. Katzenbach／組織學顧問、麥肯錫公司的前任合夥人 道格拉斯．史密斯 Douglas K. Smith


「如果你把上司視為一個品牌，你會如何把這個品牌銷售給終端顧客，也就是你上司的上司？要好好回答這些問題，必得進行市場調查。」                                    

──麻省理工史隆管理學院數位商業中心研究員 麥克．許瑞吉 Michael Schrage


「通常，說服會包含聆聽別人的想法、測試某個立場、反映團體的想法後，發展出一個新的立場、更多的測試、融入妥協、再次嘗試。」                                    

──南加州大學馬歇爾商學院組織行為學教授 傑伊．康格 Jay A. Conger

丹尼爾．高曼 作者

為《EQ》（Emotional Intelligence）、《EQII--工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）、《領導EQ》（Leading with Emotional Intelligence）等書作者。他曾任職《紐約時報》十二年，負責行為與大腦科學方面的報導；也曾擔任哈佛大學客座教授。高曼教授為美國羅格斯大學 (Rutgers University) 「組織EQ研究協會」（Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations）的聯合主席，以及伊利諾大學芝加哥校區（University of Illinois at Chicago） 「社交與情緒學習社」的創立人。高曼透過與海伊人力資源顧問公司(HayGroup)合作的機構，在全球提供領導與組織發展等顧問服務。


2016/09/30

BHBRGT002

哈佛商業評論

軟皮精裝

14.8×21cm

黑白

9789869292634

228

362

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