說對話的技術

你還沒學過說話技巧

「吃無敵大麥克漢堡啦！」

你自然的與朋友交談。點完餐、回到座位後，開始聊起昨天的連續劇。接著又聊到最近的新聞、運動賽事、工作、家人、未來的夢想等等，話題不斷地暢所欲言，時光在轉眼間溜走。
好友笑著聆聽，並不時回應你的話題。這時候的你，應該沒想過自己會緊張或說話結巴。
然而，一遇到洽商、開會、協商、簡報這類工作上的重要場合，你就變得無法好好表達內心的想法。尤其當對方是難應付的類型時，不但說不上話，甚至連一個小小的請託也開不了口。

於是你腦中跳出這樣的想法。
「我沒有在眾人面前說話的本事。」
「也沒有那份膽量。」
「說話真令人感到痛苦。」

也許現在的你的確缺乏當眾說話的本事和膽量。因為無法踢出那臨門一腳，眼睜睜看著合約從眼前溜走，或是在即使只有十人參加的研習會上介紹商品，雙腿還是不聽使喚的顫抖。
會出現這種情況其實是正常的。即使所做的簡報糟糕透頂，也無須責怪自己。
為什麼呢？因為你「尚未」學過說話技巧。

試問小學有一堂叫做「說話方法」的課嗎？
國中或高中時呢？老師曾教過你「說話技巧」嗎？

沒有吧。
我也一樣。回想起來，直到大學為止，完全沒有接觸過類似課程。老師曾在國語課教我們寫作文要有起承轉合，但我不記得學過專業的「說話技巧」，像是「如何與初次見面的人交談」、「促使他人下決定的溝通技巧」、「讓對方採信的傳達技巧」，或是「面對十人到一百人的說話術」。

同樣的，我也不記得學過「傾聽的方法」。儘管「了解傾聽的重要性」完全不亞於「學習說話技巧」，但自呱呱墜地以來，我們真的從來沒學過這些知識。
當然，或許有人會持反對意見，認為從日常對話中就能學到這些技巧。倘若真是如此，為何我們能夠與朋友侃侃而談，卻無法和上司好好溝通？又為什麼總是無法將商品的優點傳達給顧客呢？
事實上，有很多業務人員或女性朋友都有類似的困擾。這件事就清楚說明了「說話技巧」並非一種自然而然就會的技巧，必須透過有意識的學習才能上手。

當我上了廣播學院的課，不禁覺得：「為什麼這麼重要的知識，學校卻沒教！」學校之所以沒教導我們如此重要的科目其實是有原因的。
從前的我雖然也不擅長在眾人面前說話，但倒不至於只因為不擅長就完全無法開口。大部分的人還是能正常的與他人對話，正因為如此，學校才沒有深入教導我們「說話技巧」。
所以，現在的你就算不會推銷、談不成生意，或是像以前的我一樣有「害羞症」，都不需要感到羞恥。

這單純只是因為我們好像會說話，但其實並沒有學過「說話技巧」的緣故。這就好比請你在坐滿觀眾的日本武道館自我介紹，你的回答可能是「絕對沒辦法」，也可能是「沒問題」，會怎麼回答就取決於你是否學過「說話技巧」。

「說話技巧」必須透過有意識的學習，並非自然而然就會。
很高興你拿起了這本書，現在就讓我們一起來學習「說話技巧」。

麻生顯太郎（Asou Kentaro） 廣播DJ／Personal Motivator 1967年出生於東京。自東京電機大學工學部畢業後，一邊在音響公司工作，一邊在主播學校進修。調職前往札幌時決定離開公司，爾後便在北海道的電視台與電台從事主持工作。近年開始活用自己的經驗，進行提升說話方式與溝通能力的個人指導。從公司老闆到家庭主婦都是他指導的對象。主要著作有《不說話的技術》、《克服害羞輕鬆說話》《不再害怕婚禮致詞》，曾共同監訂《說話的教科書》一書。

東吳大學日文系畢業，輔仁大學翻譯學研究所碩士。曾任職於知名日商公司及流通產業，目前為專職譯者，從事商業、科技、法律等領域翻譯工作。

譯有《低欲望社會》、《休息的技術》、《說對話的技術》等十數冊。

期許自己熱愛生活、樂於工作，時時感恩，感謝生命。