有效經營
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書籍介紹

雖然大家都知道「產品與服務的品質,正是企業的命脈所在」,但是對於「品質」的真義與落實關鍵,始終難以把握。作者是美國著名品管專家,也是全球最大的品管顧問公司--克勞斯比公司(PCA)的創辦人。本書累積作者四十年來從事品管顧問工作經驗,以淺顯易懂的語言,詳細的解釋「品質管制」的精神,並且提出十四種達成品質「零缺點」的具體步驟。(CB129)

序 建立長期競爭優勢 黃河明 序 迎接無壓力的品管時代 克勞斯比 前言 從改變觀念開始 第一章 品管問題的五大病因 第二章 打一劑品管預防針 第三章 適得其反的鼓舞 第四章 品質頌歌 第五章 痛下決心 第六章 品管定理一:品質合乎標準 第七章 品管定理二:預防重於事後檢驗 第八章 品管定理三:「零缺點」 第九章 品管定理四:不符標準的昂貴代價 第十章 落實品質教育 第十一章 切實履行 第十二章 團隊行動 第十三章 群策群力 第十四章 史帕門得救記 第十五章 淺藍公司脫困記 第十六章 成功的故事 第十七章 決心﹑教育﹑執行 第十八章 改革之路

1983/02/10

BCB005

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