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不吵架也能贏的溝通術
你是否相信自己的政治立場是經過深思熟慮後的選擇?根據《善惡》所引用的心理實驗,事實可能恰好相反。研究顯示,我們的政治信念其實非常容易被操弄與扭曲,甚至能在不知情的情況下為完全相反的立場辯護...
皮徹鎮的礦業繁榮最終將小鎮毒害成鬼城,河內老鼠大屠殺也因錯誤誘因讓問題惡化。《達爾文陷阱》寫下這些故事正揭示了人類短視行為帶來的代價,提醒我們必須重新調整價值與制度,才能避免重蹈覆轍。
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美國愛荷華州立大學新聞與大眾傳播碩士、台北醫學大學藥學系學士,曾擔任《康健雜誌》研究編輯、特約資深記者,譯著:《就醫前的120個居家療法》(天下生活出版),採訪撰文:《兩個人很美好,一個人也自在》(天下生活出版),合著:《她們,好厲害——18位女科學家改變世界》(遠見雜誌出版)、《從零開始創造奇蹟——萬芳醫院品質致勝傳奇》(天下文化出版)。
迎向零醫院
從零開始創造奇蹟
改變成真的第一步,就是醫療工作者願意相信並合作,猶如X lab牆上的一段文字:「我們相信,與醫院第一線共同發揮創新能量,是引領組織內部創新,實現理想醫療體驗的最佳途徑。」
在孩子又驚又喜的眼神中,父母體會到的不僅僅是孩子獲得聽覺的感動與喜悅,更在過程中感受到醫院的用心,這是一套以病人為核心的醫療流程;不僅是「醫療」,更是「服務」。
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