專業風采

作者序

專業風采的神秘力量 權力、儀態風采、駕馭情勢，這三者的神秘力量一直是專業人士所夢寐以求的。這些雖是無形的力量，卻可以產生具體的效果。在商場上，人們往往希望能從個人的儀態風采上，顯示出自信、能力十足；也希望在與他人初次相遇時，能散發出自信的氣質，讓別人迅速的感染到這份架勢。 

如何才能達到這個目標呢？儀態風采可以被分析並從而學習加強嗎？ 當然可以！這也就是本書所要討論的主題：權力、駕馭情勢和自信心三者間環環相扣的複雜關係。

身為全美最大企業形象顧問公司總裁，並自一九七九年便投入這個行業，使我對形象和儀態日益被看重的趨勢，有更宏觀的看法。我的公司有二百多名專業形象顧問，這些顧問都曾受過我的教育訓練，他們對本書貢獻良多。

十多年來，我針對全美百家以上口碑最好、最令人欽羨的公司，做過無數次以形象為主題的演講，而鼓勵我持續下去的動力是，許多錯失的良機、活動和狀況都會在每一場演講之後，大為改觀。 書中彙集了個人十二年來演講之精華，也囊括了商場實務經驗及對環境的觀察心得。自從公司成立以後，我常常和商界人士接觸，和他們討論應對進退和個人風采的問題，以了解他們是如何營造專業風采。

■善用幽默

擁有專業的風采魅力，並不表示就不會遇到令人難堪或難纏的狀況。有一次，我和一家頗具規模的電話公司經理碰面時，她以堅定的握手禮、自信的微笑和優雅的姿態來歡迎我。我們一塊討論我的計畫、訂下研討會的時間，最後起身握手準備告別。就在此刻，原本因著靜電作用、黏在她襯裙上的一隻彩色菱形花格襪滑了下來，正落在地毯上，我們二人瞪著那隻襪子，大氣也不敢吭一聲，場面相當尷尬。

突然她笑著蹲下去把它撿起來，然後說：「原來我亂丟的襪子全都掛在這裡呀！難怪我怎麼找都找不到！」 她了解當時的處境，並能很快的運用幽默化解窘況，處理得宜，為個人風采平添光輝。就我的觀察，在個人風采的排行榜中，她應可名列前矛。所以，不管發生什麼糗事，適時扭轉局勢最重要。

專業風采能增加個人的談判能力，但並非操縱對方；它也很少帶給別人壓迫感。氣宇軒昂的風采，能展現一種親和的魅力，沒有誰尊誰卑之分，每一個人都得以怡然自在。 專業風采融合了泰然自若的儀態、自信心、情境控制力、個人風格和隨機應變的能力，它能讓我們在任何處境中，贏得尊敬。

專業風采是以十足的專業信心，來處理事業上的每一種狀況；清楚的知道，如何表現自己才能給人深刻的印象。要置身商界，就要能八面玲瓏，應付各種不同背景、不同經驗的人，適應瞬息萬變的商場環境，這是一種不可或缺的本事。光是了解數字並不能造就偉大的會計師、銀行家、銷售員、或是股市經紀人，如果能再加上合宜的舉止、出色的風采，便不難成為傑出的商場專業人士。

一出場就讓人眼睛一亮、自我推銷、主持會議、熟稔辦公室政治、知道見什麼人說什麼話、處理辦公室戀情、化解尷尬場面、熟悉當代禮儀、用餐禮貌、巧妙站在公司爭端的有利定位，凡此種種，都是組合成強勢個人風采的要件。 本書企圖在商業禮儀和八○年代初期流行的「權力哲學」之間，取得平衡。從書中，我們發現，二者可以融合而並行不悖、相得益彰。 本書希望幫助讀者了解：如何運用個人的風采魅力，讓自己擁有滿足感，被信任感和成就感。同時使我們成為眾所矚目的焦點，給自己前進的動力，以及掌控所處的商場環境。

■創造強勢的個人風采

縱橫商場最有用的能力，就在於創造強勢的個人風采，若要在步調愈來愈快、競爭愈來愈激烈的世界中生存，便不可忽視它。 記得一次在佛羅里達州舉辦的圖書館員年度會議中，我曾面對一群圖書館員演講。他們安靜聆聽、不時微笑點頭稱是。在演講結束時，禮貌的鼓掌表示欣賞，就像是在高爾夫球場上尾隨職業球員身後的鼓掌隊伍一樣。我感到有些心煩意亂，我覺得，這是一場失敗的演講。於是，我退立一旁，身後的卓上擺著我的書，我不安的等待著。

此時，這場演講的主持人走上前來，握著我的手說：「我從未看過這群人表現得如此熱切，您聽，那掌聲！」我一臉狐疑的盯著他，我想他是在諷刺我，可是在他臉上又找不著任何一絲調侃的神情，他是認真的！他們的確喜歡我的演講，而且從中學到了不少新的東西。

本書的目標，與我每一場演講的目標一致，便是提供實用的新看法和新資訊。另外，我也想知道讀者是否用對了這些看法和資訊，因為，惟有用對了，這些技巧才能成為您整體專業生涯中最搶眼的部分。 我真心相信，這本書能提供你展現才華所需的技巧；使你的才智和儀表在商場上閃亮耀眼，博得賞識和欽羨的掌聲！

畢克絲樂女士主持全美第一家透過研討會、錄影帶等工具，專門教導如何塑造商業形象的公司──「專業形象公司」(The ProfessionalImage, Inc.)。

今天，專業形象公司在美國及國際上已有超過二百五十位顧問，它的客戶包括「財星」五百大企業中的IBM、可口可樂公司、雅詩蘭黛、賀軒卡片公司(Hallmark)、花旗銀行、凱悅飯店……等。

她的第一本暢銷書「專業形象」(The Professional Image)自一九八四年出版以來，至今仍是上千家公司所遵奉的塑造形象聖經。