「隨經濟」重要的技巧：遊戲化

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在遊戲化設計中，我們必須認識心理學大師米哈里（Mihaly Csikszentmihalyi）的神迷（Flow，或稱心流）理論。神迷指的是一種沉浸在遊戲中，渾然忘我的狀態，他認為神迷狀態的達成，必須有三項重要的條件因素：玩家必須要有清晰目標、即時回饋以及挑戰與技能匹配。

遊戲化也是隨經濟中一項非常重要的技巧，因為能夠使用零碎時間、延長使用時間，以及鎖定未來使用時間，並且產生熱情。在遊戲化設計中，我們必須認識心理學大師米哈里（Mihaly Csikszentmihalyi）的神迷（Flow，或稱心流）理論。神迷指的是一種沉浸在遊戲中，渾然忘我的狀態，他認為神迷狀態的達成，必須有三項重要的條件因素：玩家必須要有清晰目標、即時回饋以及挑戰與技能匹配。

舉例來說，在遊戲化的設計中，規則一定要簡單，包含三個F，產生可控制感，讓人們可以藉由重複練習而完成目標（Fun）、讓人們完成一件小目標就能立即接受回饋（如Feedback 讚、收集點數、收集勳章），以及認識新朋友、朋友間的分享與合作競賽（Friend），這三個F 都是遊戲化中常用的技巧。

（1） FUN：規則與目標要簡單，是一種能克服難度的樂趣，並且要加上故事性。神迷的設計在於培養循序漸進的熟練感，如憤怒鳥、寶石方塊、切水果、candy crush 等等，都在重複相同的簡單動作，產生熟練感，且慢慢增加挑戰難度，並設計差異化小挑戰以維持興趣。

（2） Feedback：要有立即的獎賞，才能重複慾望，再藉由提升獎賞來回饋更高的慾望。遊戲中要設計出許多不同階段的里程碑，達到目標之後，就需要有獎賞。獎賞的內容可以是地位象徵（徽章）、使用權（如獨享服務的機會）、權力（可以掌控別人）、禮物（禮券、點數）等等。因為在行為學習上，立即的回應可以強化自我行為，徽章是一種達到目標的身分象徵，點數則可以反映成績、兌換禮物與行動動機。

（3） FRIEND：朋友間的競爭與意外的發現也是一種樂趣。影響人類行為的還有一種社群強化，藉由比較、分享、排行榜，來激勵使用者行為。此外，朋友之間也存在著意外發現的機會，因為與真人的遊戲，比起與機器遊戲都更多元。

遊戲化的原則可以用在組織內部的管理。我曾看過一個西方研究，指出這些從小玩電腦遊戲的人進入職場後，不能給他們太艱難的中長程年度規劃，因為一個電腦遊戲，要玩一整年才能過關，這種遊戲他們就不玩了。所以要把一個年度計畫，拆成104 個小計畫，既要是讓員工每三天就能過關的有趣設計（Fun）， 也要能與朋友分享比賽成果（Friend），還要給予立即的獎勵與回饋（Feedback）。

遊戲化也可以放入產品的設計中，因為遊戲化的設計能夠改變人們的行為習慣。像是一個人的健康運動是無聊的，但是當Nike ＋、Wii Fit等加入遊戲化的三F 思維後，就讓運動變成一種遊戲。此外， 存錢本來是無聊的， 但是BANDI的「帥哥銀行電子撲滿」提供五位帥哥供你挑選，如果你天天存錢，帥哥就會對你甜言蜜語，如果你久未存錢，帥哥就會離家出走，存款達到目標，帥哥就會有讓你驚奇的表現，這種養寵物的行為心理，人人都有。帥哥撲滿未來再加入FinTech思維與網路朋友分享的功能，可能就是一種小型的P2P 借貸與眾籌，FinTech 的設計都太嚴肅了，應該需要更多的遊戲化元素。

不過，遊戲化的設計只為了獲勝名次也會有副作用，因為最終的冠軍，只有少數人。所以遊戲化的重點，在於自我挑戰，而不是產生第一名。我記得在美國有一次家庭聚會，原本有十六個開心的小女孩，穿著自己最美麗的衣服，每個人都認為自己是聚會中最棒的公主，但是有一個叔叔提議辦一場才藝選美，當第一名被選出來時，這個聚會的歡樂氣氛就消失了，因為原本有十六位公主，現在只剩下得獎的一位了。所以，遊戲化的設計，必須更為謹慎。

我覺得台灣的產業應該更輕鬆，這種遊戲化的幽默，或許可以帶給台灣的產業更多的活力。
 

【書籍資訊】
《隨經濟》