一棵樹與一家人

序  堅持服務以人為本的永續之路

台灣房屋集團總裁 彭培業

台灣房屋成立至今，始終秉持真正解決消費者需求的初衷，打造一個以「誠信、專業、創新、共好」為核心的房仲平台，讓客戶在買賣人生重要資產時，能擁有最安心的保障，享受專業且人性化的服務；我們認為，企業存在的價值不僅是追求規模或獲利，同時也為產業帶來正向改變。

投入房仲產業多年來，我深深感受到，對許多人來說，房子不只是商品，而是承載家庭夢想與人生希望的所在；而做為房仲業者，我們應該讓消費者感受到安全感，因此，台灣房屋堅持推動「資訊透明化」，透過提供經紀人員完善且全面的教育訓練，強化專業素養，同時建立相關系統，強調誠信與公開的買賣關係，讓消費者在交易過程中能備受信任與尊重，這也是台灣房屋之所以能在市場上站穩腳步、屹立不搖的關鍵。

要達成上述目標，「人」特別重要。房仲業本質是「服務業」，同仁們不只是房產經紀人，更是客戶人生規劃的陪伴者。除了專業知識，也要懂得傾聽，要有同理心，真正理解客戶需求，才能提供最適合的解決方案。

以人為本的服務力，一直都是台灣房屋的核心價值，也是團隊持續強化的目標。環顧周邊，我們也正在接受萬事萬物的服務，且不論食衣住行等日常所需，其後都有專業人士各司其職，才能維持穩健運作，就連一棵樹，它的樹蔭都可提供人們遮陽避雨的舒適空間；每每思緒至此，都讓我再次提醒自己與同仁，時刻保持服務的熱忱與初衷，為夥伴、為社會、為環境盡一份心力，這份不斷提升服務的價值觀，也貫穿了台灣房屋一路以來的成長與發展。

秉持創新與共好

除此之外，我相信「創新」是企業永續發展的關鍵。科技進步改變消費者的生活模式，以及房地產交易型態。台灣房屋與時俱進，持續研發各式數位工具，從大數據分析、虛擬看屋，到整合性的房產平台，種種作為都是希望讓交易更便利安全。未來，我們也會持續深化AI與智慧化應用，讓服務能夠即時貼近現代人需求。

企業的永續成長不能只顧自身，應該帶動整體產業與社會的進步，因此，我十分看重「共好」的價值觀，帶領團隊長期投入公益、回饋社會，無論在教育、弱勢關懷、環保各種面向，台灣房屋都希望盡一己之力，肩負起企業責任，唯有社會共好，企業才能在豐沃土壤中永續發展。

房仲企業的社會責任：樂齡養生宅

近年來，社會高齡化趨勢愈發明顯，因此我們特別關注銀髮族的樂齡退休養生宅市場。台灣房屋也觀察到，許多長者不只是需要一個居住空間，更需要一個能夠兼顧健康、社交與生活品質的安心環境，而樂齡養生宅未來勢必成為房市的重要趨勢。

對台灣房屋而言，這不僅是市場藍海，更是我們做為房仲企業的社會責任。如何整合醫療資源、社區照護與休閒設施，建構出「安全優先」、「健康優先」、「學習優先」、「快樂優先」的養生宅，是台灣房屋正在積極投入的方向。

「房子是家的開始」，這句話不只適用於年輕人，也適用於每一位步入人生新階段的長者。台灣房屋存在的價值，就是幫助每個人找到安心的居所，協助每一個家庭實現圓滿的人生藍圖。

本書中所披露的故事，正是台灣房屋走過四十年的發展歷史，以及同仁們持續努力，堅守誠信、專業、創新、共好的核心價值，所走過的痕跡。希望藉由本書，能讓讀者感受到「家」跨越世代、溫暖人心的意義，而台灣房屋也會秉持初心，成為台灣人最安心、最值得信任的一股力量。

政大新聞系畢業。曾任職《蘋果日報》、《聯合報》，現為文字與影像、音樂工作者。記者生涯超過二十年，歷練產業、社會、醫藥、生活藝文、旅遊美食等路線，出訪近五十國，擅於描寫人物故事、諸般見聞。合著《職人之路：26個國手的故事》、《非玩不可！台灣二日遊》等，參與編撰《潮嚮》產業誌、《金門電域職人學》、《台南老饕養成記》、《大彰旗鼓》等。