「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
若說到「不方便」,那可多著呢!最沒禮貌的就屬......

橫田濱夫:
若說到「不方便」,那可多著呢!
最沒禮貌的就屬電話推銷了吧!
—鈴鈴鈴、鈴鈴鈴—
電話響起,我急忙接起之後,傳來一個女人的聲音:「請問您夫人在嗎?」
一開始我接到這種電話時會說:「不好意思,我單身。」
然後拒絕對方。但是,對方似乎不能理解。
也不知他們是憑著什麼樣的基準選擇我為對象(唉,反正這些名單都是從一些靠不住的個資集團買來的,大概是寫著:「居住於××區,年過四十的戶長」之類的),在電話中對方總是不厭其煩地提問:「那個,您太太在家吧?」
「我沒有太太。」(日文中「沒有」和「不在」發音相同)
「那她現在是不是出門了或在忙呢?」
「不是啊!」
「那麼請問她幾點會回來?」
總之,從頭到尾,對方都對年過四十的一家之主一定有妻小這件事,深信不疑。
「喂,妳是不是聽不懂人話啊!我是單身!」
「啊,單身啊?」
「對,從一開始我就講了!」
然後從無例外的是,對方連一句「不好意思」都沒說,就「噹」一聲地掛了我電話。
由於這種不愉快接二連三地發生,所以我想了很多辦法試圖解決,最近終於找出成功擊退他們的絕招。
首先,當對方說:「請問尊夫人在嗎?」時,就要馬上用很微弱的聲音這麼回答:「不在。我太太她、她上個月過世了……」
這麼說的話,推銷員(反正一定是打工的主婦)一開始都會先沉默個幾秒,甚至還有人會用很溫柔的語氣跟我說:「請節哀順變……」為了忍住不笑,電話這頭的我可真累。
嘗到甜頭之後,我最近也對裝修業者的電話推銷使出同樣的伎倆。順道一提,裝修業者的電話推銷對象,通常是以先生為主,而不是太太。
接了電話以後,就在對方才說完:「請問戶長在嗎?」
我就突然變成討債公司的聲音說:「什麼!喂!你還不還錢!」
這樣一句就解決了。在忙碌的時候,還能節省多餘的時間,真是萬歲萬萬歲啊!
說到單身的不便,有時也會發生在工作上。
從事我這個行業,常有編輯或是記者來家裡開會或是討論。這種時候,一個大男人根本沒法好好幫客人泡杯茶。
我本來就沒什麼像樣的茶杯,就算我能泡杯茶給客人,對方也一定會覺得「這傢伙泡的茶哪能喝啊!」而不敢動口。
我以前在銀行工作,跑業務時,經常碰到這樣的場面。
到客戶的公司拜訪時,一副窮酸樣的社長特地泡來了一杯茶,雖然我掛著滿面笑容,但心裡卻總是在嘀咕著:「看這老頭髒兮兮的,泡的茶能喝嗎?不知道老頭小便後有沒有洗手……」
也有這樣的經驗,前一陣子我乾脆買了整箱的罐裝茶放在家裡,用來招待前來拜訪或開會的編輯,但卻完全沒有派上用場。因為在客人來之前,就被我一個人喝光了。
在這種時候,我就更深切地期望—要是有一個誰能在家裡泡茶該多好……
不過,「為因公來訪的客人泡茶」這種事,就算結了婚,我也不想讓自己的太太來做。如果太太是專職主婦的話就不得而知,但其實這些工作,應該是讓打工的助理做才對……。
數位編輯整理:陳子揚
Photo:pixabay,CC0 Licensed.