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AI未來已來
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
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他說的其實就是生物學家所謂的「昂貴訊號理論」:我們認定某事物具備的意義和重要性,與傳遞這項事物時需要的費用成正比。
人類之所以會發展出「夠滿意」就好的獨特要求,主要就是因為這個世界充滿不確定性,在這種情況要做決定,會與在擁有完整、完美資訊的世界做決定完全不同。
一旦出現重大疑慮的商品,即啟動機制:先進行新聞事件、安全疑慮評估,再進一步回收問題商品,確認是否回收或退貨之後,即進行全額退款,並補償消費者。
事實上,最困難也最關鍵的承諾是「時間的承諾」。因為,沒有這項承諾,你根本毫無機會。
如果你讓客戶的實際憂慮懸而未決,他們就有權利反對你提出的請求,無論是進入下一階段,或購買你銷售的東西。你必須設法揭露那些疑慮,一一解決。這是身為諮詢型業務員的你,本來就該做的工作。
影響力是一種能力,可以說服他人採取行動、用不同的方式行事或者相信某些事。
堅持,可說是做為業務的基本特質,為了贏得客戶的心,你願意堅持多久?一週?半個月?一個月?還是三個月?堅持不是缺點,但你必須聰明應用!
就算在一場艱辛的比賽結尾時得到「不」的答案、讓競爭對手成為贏家,這個「不」也並不是真的代表了「不」。
你必須永遠都從強勢的立場開始談判,但除非你願意在某些狀況之下起身走人,不然的話,你做不到強勢。你要不設計出雙贏的案子,要不就放掉。
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