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黃仁勳傳(暢銷增訂版)
行願一甲子:證嚴法師與慈濟
請問巴菲特與蒙格
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客戶買的不是產品,而是解決問題的方案。當他們只關心價格,往往是因為尚未意識到問題的嚴重性。真正的銷售,不是說服客戶產品有多好,而是讓他們明白不解決問題會帶來多大的風險。唯有深入挖掘背後需求,才能從賣產品轉為創造價值,讓價格不再是障礙。
1996年,一位視障者來電詢問看房,當時還是新人的謝文憲坦言「第一次服務視障客戶」。從用手指「摸」出格局,到在ATM前交付密碼與信任,這場看不見的帶看行程,不只是成交,也讓他明白:做業務這一行,沒有什麼比誠信、誠實更重要的品行。
就算在一場艱辛的比賽結尾時得到「不」的答案、讓競爭對手成為贏家,這個「不」也並不是真的代表了「不」。
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