提高轉換率五步驟？千萬講師謝文憲教你用行銷漏斗打造高效銷售流程！｜《極限銷售》

用行銷漏斗，開啟客戶的價值旅程

如果你去菜市場買菜，一定都看到過這樣的景象—老闆站在攤位前使勁吆喝：「來來來，今天的水蜜桃特別甜！」路過的人潮不少，停下來看的人也很多，但最後真的拿錢買的，卻沒幾個。 

這跟經營個人品牌的困境其實一模一樣，社群上的按讚數、追蹤人數看起來都不錯，但要是辦實體活動，願意實際掏錢的人，往往比預期的少。這種「看得到，吃不到」的感覺，大概每位創作者或專業人士都體會過。 

「粉絲很多，錢卻很少」其實是轉換率的問題。我在經營個人品牌的過程中，慢慢發現一個規律，從「吸引注意」到「實際付費」，中間有一個龐大的流失率，從我辦實體演講的經驗累積觀察，如果希望活動當天有 120 個人來參加，那麼至少要有 1200 個到 3600 個粉絲基礎。這個只有 3％ 至 10％ 的轉換率說明了，要讓「按讚」變成「付費」，絕對不是件容易的事。 

很多人都問我：「要怎麼提高粉絲的轉換率？」光靠專業實力是不夠的，一位粉絲從認識你到成為你的忠實支持者，通常會經過以下五個階段： 

第一階段是「我聽過你」。這就像是在茫茫人海中，他們第一次看到你的名字，可能是在朋友的分享中，或是在某個平台上偶然看到你的文章。這時候你對他們來說，就只是個「好像在哪裡聽過」的名字而已。 

第二階段是「參與訂閱」。當他們覺得你說的東西有意思，或者你會提供實用的內容，就會開始追蹤你的社群、訂閱你的頻道。但這時候他們還在觀望，還在評估你的內容是否真的有價值。 

第三階段是「訂單轉換」。這是一個重要的轉捩點，他們開始願意掏錢買你的產品或服務。可能是買了你的書、報名你的課程，或是參加你的實體活動，這代表他們已經認同你的專業價值，願意付錢購買你提供的服務。 

第四階段是「興奮提升」。這時候他們不只是單純的顧客，而是開始會主動參與你的生活，你要把這些粉絲當成朋友一樣，不只是單純的商業行為，更是心靈上的支持。 

最後一個階段是「擁護推廣」。這是最珍貴的階段，他們變成了你的品牌大使。不管在哪裡聽到別人提到相關話題，都會主動推薦你。他們不再只是支持你的產品，而是認同你的理念和價值觀。 

我把這個過程稱為「粉絲的價值旅程」，就像是一段感情的發展過程，從互不相識到逐漸了解，再到全心支持，每個階段都需要用心經營，不能期待一夜成名。你要讓粉絲在這段旅程中，不只看到你的專業能力，更要感受到你的真誠。這樣做的好處是什麼？當粉絲覺得你是個真實的人，而不是高高在上的「大神」時，他們反而更願意支持你，因為他們相信，你不只有專業，更重要的是，你懂他們的需求，理解他們的煩惱。