1996年，一位視障者來電詢問看房，當時還是新人的謝文憲坦言「第一次服務視障客戶」。從用手指「摸」出格局，到在ATM前交付密碼與信任，這場看不見的帶看行程，不只是成交，也讓他明白：做業務這一行，沒有什麼比誠信、誠實更重要的品行。
1996 年 3 月，我與同事郭宏偉都是在信義房屋擔任房仲剛滿一年半的菜鳥。在一個平常的午後，他接到一通特別的來電，對方自稱是曹先生，想看屋主託售給我在中原街的一間房子。當我們到約定地點接他時，直接愣住了—曹先生一行 4 人排成一列，都是全盲或半盲的視障者。
做為專業的房仲業務，我們受過各種客戶接待訓練，但還真沒人教過我們要怎麼帶視障者看房。看著曹先生夫妻一行人站在公用電話亭旁，我們手足無措，直接跟曹先生坦言：「這是我們第一次帶視障者看房子，也請曹先生多多包涵，如果有什麼需求，我們都會盡力協助。」
進到房子，以前習慣的那一套方法完全無用武之地，帶看的過程和平常也完全不同，一般帶看都是開燈、介紹格局，但這次卻是用「摸」的。我們在旁邊說明方位：「左轉是客廳」、「右邊是廚房」，曹先生的看房方式就像掃地機器人一樣，細細摸過每一處空間、每一個轉角。他的手指就是他的眼睛，透過觸摸，他「看見」了整間房子的樣貌。
看完房子後，我們憂心忡忡，不知道這樣帶看有沒有符合曹先生的需求。幸好，曹先生對我們露出了滿意的微笑，他說這間房子的格局很實用，走道寬敞好行動，而且地點也離他上班的地方很近，對他來說非常合適。幾天後，曹先生決定買下這間房子，他簽約時告訴我們：「謝謝你們用心帶我看房。」我跟宏偉真的非常感動。
深聊之後，才知道曹先生在當兵時因意外失明，之後學習按摩維生，他和太太兩人在林森北路幫人按摩，一次收費約 800 到 1000元，靠著這樣一天天按摩，夫妻倆竟然存下 600 多萬，決定買下一間能安度餘生的房子。
不過，最讓我印象深刻的場景，卻是發生在銀行前的ATM。在正式簽斡旋前，曹先生約我們陪他去領錢，那時我們才 20 幾歲，存摺裡連 20 萬元都不到，曹先生卻要我們幫他在自動提款機前提領 10 萬元，而且直接把密碼給我們。
我看著螢幕的餘額，手都在微微發抖，曹先生看不見，卻這樣單純相信我們，把他辛苦存了好幾年的錢，交到兩個剛認識不久的年輕房仲手上。
簽約前一天，我們也陪同去中華銀行，行員看我們幫曹先生蓋章，特別問：「請問你們是？」
「我們是信義房屋的經紀人。」我說。
行員轉向曹先生確認：「曹先生，這位先生幫你蓋的章，金額是 160 萬元，沒問題嗎？」
「對對對，沒問題。」曹先生讓行員確認他的身分證。
那個畫面永遠印在我腦海裡：一個看不見的人，卻願意用全部的積蓄，來相信一個他看不見的陌生人。
在跟屋主簽約時，屋主先生還天真地問：「曹先生是盲人，他怎麼看房子？」我們一時半刻也說不清楚，只是笑著說：「曹先生和太太很喜歡這間房子、很有緣。」
這個案子後來成為信義房屋的經典服務案例，公司特地用錄音機記錄簽約過程，並請律師現場見證，從此之後，本案例成為服務視障者的範例。而對我們來說，這不只是一筆業績，更是一次難得的人生啟發，讓我體認到，做業務這一行，沒有什麼比誠信、誠實更重要的品行。
當初面對曹先生時，我們選擇坦承自己從未帶過視障者看房，這份誠實反而成就了雙方的信任。若是虛張聲勢說自己經驗豐富，反而可能弄巧成拙。正是因為這份坦白，讓我們能以最真誠的態度互動：我們細心引導，他耐心感受，最終找到了最適合的家。
有時候承認自己的不足，反而能創造更多可能。真誠相待，不只能化解彼此的隔閡，更能加深關係，這也是建立信任感的重要關鍵。
