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思考城堡
AI未來已來
戰火在窗前
職場與生活中,我們常為了「爭個對錯」或「討一口氣」而與他人死磕到底,就像獨木橋上寸步不讓的兩隻山羊,最終落得兩敗俱傷。科技公司高管因長期衝突積怨而釀成的喋血悲劇更警示我們:當內心的憤怒與委屈沒有被看見,人極易在失控的情緒中葬送一切。
許多非理工背景的文組生看見科技業分紅榮景時,常自嘲與高薪絕緣,但這其實是資訊落差造成的「認知世襲」。事實上,根據 Glassdoor 等最新數據顯示,科技巨頭有高達 43% 的職缺屬於「非技術職」,從專案管理、供應鏈、數據分析到跨國人才培訓,都需要大量的非理工人才。
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曾在紐約、香港,以及東京等地擔任金融衍生產品交易員,同時也擁有合格的商用飛行執照。畢業於哈佛大學,主修物理與生物學。克里斯寫了許多關於複雜性以及失敗的文章,刊登於《衛報》、《富比世》,以及《哈佛甘迺迪學院評論》。目前居住於西雅圖。
系統失靈的陷阱
複雜系統的基本特性是,你無法只透過思考就找出所有問題。複雜性會引起非常奇怪且少見的交互作用,會出現什麼樣的錯誤鏈事先根本無法預料。在它們瓦解之前,複雜系統發出警訊透露這些交互作用,至於如何解開,系統本身會給我們暗示。
查爾斯.佩羅曾經寫道,「在複雜、緊耦合的系統中,安全系統是造成災難性故障的唯一最大來源。」
2012年冬天,星巴克推出最新社交媒體促銷活動,讓咖啡愛好者醞釀過節的心情。該活動要顧客在推特上寫出節慶留言,然後標記「散播歡樂」。該公司還贊助了倫敦自然歷史博物館前的溜冰場,架設大型螢幕,隨時播放民眾加上標記的留言。
在簡單的系統中,要隨時了解重要事情的進度很容易,但在複雜和緊耦合的系統則不然。在危險地帶裡,甚至連什麼事情才重要都看不清楚,我們沒有揮霍重要細節的奢侈。
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