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古典的思索
破解米開朗基羅
戰火在窗前
職場與生活中,我們常為了「爭個對錯」或「討一口氣」而與他人死磕到底,就像獨木橋上寸步不讓的兩隻山羊,最終落得兩敗俱傷。科技公司高管因長期衝突積怨而釀成的喋血悲劇更警示我們:當內心的憤怒與委屈沒有被看見,人極易在失控的情緒中葬送一切。
許多非理工背景的文組生看見科技業分紅榮景時,常自嘲與高薪絕緣,但這其實是資訊落差造成的「認知世襲」。事實上,根據 Glassdoor 等最新數據顯示,科技巨頭有高達 43% 的職缺屬於「非技術職」,從專案管理、供應鏈、數據分析到跨國人才培訓,都需要大量的非理工人才。
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擔任加拿大多倫多大學羅特曼管理學院(University of Toronto’s Rotman School of Management)策略學、組織學,以及社會學研究主席。公認為全球四十歲以下前四十強商業教授之一,同時也是最有可能形塑組織未來的三十位管理思想家之一。聯合國將其關於組織失敗的課程列為商學院災害風險管理最佳課程。目前居住於多倫多。
★兩位作者共同經營部落格:「Rethink Risk」(https://blog.rethinkrisk.net)
系統失靈的陷阱
複雜系統的基本特性是,你無法只透過思考就找出所有問題。複雜性會引起非常奇怪且少見的交互作用,會出現什麼樣的錯誤鏈事先根本無法預料。在它們瓦解之前,複雜系統發出警訊透露這些交互作用,至於如何解開,系統本身會給我們暗示。
查爾斯.佩羅曾經寫道,「在複雜、緊耦合的系統中,安全系統是造成災難性故障的唯一最大來源。」
2012年冬天,星巴克推出最新社交媒體促銷活動,讓咖啡愛好者醞釀過節的心情。該活動要顧客在推特上寫出節慶留言,然後標記「散播歡樂」。該公司還贊助了倫敦自然歷史博物館前的溜冰場,架設大型螢幕,隨時播放民眾加上標記的留言。
在簡單的系統中,要隨時了解重要事情的進度很容易,但在複雜和緊耦合的系統則不然。在危險地帶裡,甚至連什麼事情才重要都看不清楚,我們沒有揮霍重要細節的奢侈。
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